2018/5/16～2018/6/15のお客様の声 193件 6/22ご意見、ご指摘① ANSWER

アンケートのご回答

• 建物診断（現場調査）や提案の対応について

  診断の説明はどうでしたか？

  大満足 満足 普通 やや不満 不満 ※未選択

  提案時の説明はどうでしたか？

  大満足 満足 普通 やや不満 不満 ※未選択

  スタッフの言葉使いや態度、身だしなみはどうでしたか？

  大満足 満足 普通 やや不満 不満 ※未選択

• 工事品質について

  報告診断書はどうでしたか？

  大変分かりやすかった 分かりやすかった 普通 分かりづらかった 報告書の提出がなかった ※未選択

  塗料の機能や使用量についての説明はどうでしたか？

  大変分かりやすかった 分かりやすかった 普通 分かりづらかった 説明がなかった ※未選択

  工程表の提出はありましたか？

  あった あったが工程表の説明がなかった なかった ※未選択

  完工検査

  あった あったが検査が十分でなかった なかった ※未選択

  完工報告書の提出

  あった あったが内容が十分でなかった なかった ※未選択

  保証書の提出はありましたか？

  あった なかった ※未選択

• 現場で施工した職人について

  態度・対応はどうでしたか？

  大満足 満足 普通 やや不満 不満 ※未選択

  身だしなみはどうでしたか？

  大満足 満足 普通 やや不満 不満 ※未選択

• ご友人への紹介について

  プロタイムズの工事をお友達などに紹介しても良いと思いますか？

  大満足なので友人に教えてあげたい 満足したので機会があれば友人に教える 満足しているが友人には紹介しない 不満があり友人には紹介できない 紹介するかどうかわからない ※未選択

• 工事への感想

  営業担当者が近隣への挨拶の時に勝手にチラシを作り、氏名フルネーム、住所を掲載して
  留守宅のポストへチラシを投函してしまって、個人情報が漏洩してしまった。
  近隣への挨拶へ行く日も事前に連絡もなくチラシを見せることなく勝手に配布してしまった。
  氏名フルネームは近隣には知られたくなかったので激怒すると
  「契約書に個人情報の規約にサインをもらっているので」と返答された。
  依頼者との相談の上、チラシを配布してほしかった。
  営業担当者は、これ以降、変更してもらいました。この1件がとても残念でした。
  その他の工事や施工内容、仕上がりについては大変満足しているだけに
  営業担当者の信頼を欠く対応には非常に残念でした。
  現場主任さんには、その後もよく対応してもらいました。
  営業担当者の教育は、しっかりとしてもらいたいと思います。
  工事をキャンセルしようとまで考えたので。