プロタイムズお客様アンケート

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プロタイムズお客様アンケート

お客様満足度87.3%

アンケートでお客様の本音をうかがっています。

プロタイムズでは、施工後に必ずお客様満足度調査アンケートを実施しており、これまでにいただいたアンケートは累計8,528件(集計期間:2012年1月~2018年4月)にものぼります。
大変満足いただいたというお声から、お叱り、ご指摘のお声など、たくさんのお声をご返送いただいています。
お客様からいただくお声は、私たちにとって大切な財産です。
実際に施工したお客様の率直なご意見は加盟店へフィードバックし、迅速な対応を行なっています。
さらに多くのお客様にご満足いただけるよう、これからもアンケートを実施し、安心・信頼できる工事をご提供いたします。
ここでは実際に施工したお客様の率直なご意見をそのまま公開しています。プロタイムズをご検討の方は是非お役立てください。

※アンケートの返送先はプロタイムズ本部となっており、お客様から直接加盟店には言いづらいような内容も書きやすくなっています。

お客様アンケート一覧:お褒めの言葉
2018/10/16~2018/11/15のお客様の声 144件
11月分 お褒めの言葉④のアンケート
お褒めの言葉

今回はきれいに塗装いただきありがとうございました。新築のような外観となり、大変満足しております。プロタイムズ様の提案力、技術力、対応力がすばらしく、お願いして良かったと思っております。職人様もこちらが質問をしても嫌な顔をせず、工程などを丁寧に教えて下さり、家が塗装されていく工程も楽しむことができました。

11月分 お褒めの言葉③のアンケート
お褒めの言葉

・工事内容、プロセス、仕上りとも大変満足しております。
・工事期間中、頻繁に職人の皆様に声掛けし、質問したり、教えて頂いたりし、ご迷惑をお掛けしたにも拘らず快くご対応して頂いて勉強になりました。
・足場組立から外装洗浄、太陽光発電設置撤去(&別途再設置)、外壁塗装工事、屋根の葺き替え工事(&板金工事)、そして足場撤去工事と真夏の炎天・猛暑の中、各工事担当の皆様の誠実で懸命な仕事ぶりを連日拝見し清々しい気持ちでした。
・雨樋のタテ缶の古いゴミ詰まりによる雨水あふれの修復並びに屋根の天板が予想外に多枚数が腐触していたものを全て張り替えて頂き、心より御礼申し上げます。

11月分 お褒めの言葉②のアンケート
お褒めの言葉

この度は暑い期間の工事、ありがとうございました。工事の相談をさせていただいてから、見積もり、工事の施工へとスムーズにすすめていただきました。親身に話を聞いて下さり、外壁のコーキング工事もきれいに満足のいく仕上りでした。交換日記や職人さんがあいさつ時に進捗状況も伝えていただいたので、工事内容がよく把握でき安心できました。工事の仕上がりもよく、新築のように塗装された壁をみるのが毎日気持ち良いです。

11月分 お褒めの言葉①のアンケート
お褒めの言葉

工事の時期が九月ということもあり、雨の日が多かったり、大型台風に遭ったりと色々ありましたが、その都度、例えば台風の強風に備えて物干し竿や網戸などの固定など細かい配慮や適宜な処理をして下さいました。また、夏日のような暑い日もあり、開口部の養生など私共の希望に沿ってなるべく開放するように養生の工夫をして下さいました。ありがとうございました。そんなある日、ご近所の方にお会いしたときにたまたまご自宅から屋根塗装の作業を目にされたとのこと。「作業をとても丁寧にされていた」と感想を頂きました。お陰さまで工事が無事に終わり、我が家が明るく生まれ変わり嬉しくなりました。感謝しています。工事に携わって下さった皆様にお礼を申し上げます。

2018/8/16~2018/9/15のお客様の声 163件
9/25 お褒めの言葉⑤のアンケート
お褒めの言葉

〈職人さんについて〉連日大変暑い中とても丁寧に作業していただきありがとうございます。仕事に取り組む姿勢もとても誠実で安心してお任せできました。
〈担当営業の方について〉いつでもすばやく対応して下さり、どんなに小さな事でも相談しやすい雰囲気を作って下さいました。とても誠実な方でトラブルにも誠意を持って対応していただきました。
〈いえかるてについて〉工事した箇所についてわかりやすくまとめてくださり、今後とても役に立ちます。お任せしてよかったです。リフォームを検討している知人がいたらオススメさせていただきます。

9/25 お褒めの言葉④のアンケート
お褒めの言葉

建築後22年を経過し、スタッコ吹付の外壁の劣化に加え、スレート葺きの屋根の傷みが著しくなってきた。また、ベランダの防水の剥がれもあり、そろそろこれらの塗り替えの時期と判断した。幸いにも歩いてすぐの近所にプロタイムズがあり、近辺の施工の状況を拝見すると良好に思え、またアフターフォローのことを考え、他社の見積は取らず、当社を信頼し、施工を依頼した。外壁の色合わせについては家人の好みに加え、周囲の家屋との調和や景観にも配慮し、何度も打ち合わせして頂き、最良の色彩を選択出来たと満足している。施工については酷暑の中での息の合った丁寧な仕事ぶり、一刷け一刷け集中して塗り上げるプロの職人の姿に感銘を覚えた。塗り替え交換日記も丁寧に詳しく記載して頂き、施工の状況が良くわかった。梅雨明けが例年より2週間以上早くなり、連日35度以上の酷暑でしかも覆いの中で職人さん方に非常に頑張って丁寧な仕事をしていただいたことに大いに感謝申し上げます。加えて駐車場地面にマットスプレー施工を行うことを提案して頂き、綺麗に仕上がり、とても満足しています。

9/25 お褒めの言葉③のアンケート
お褒めの言葉

塗替の前提として、長年の気がかりであった雨漏り診断をお願いした。散水試験で原因を特定し補修方法を提案していただいた。その合理的な仕事ぶりを信じて雨漏り補修と塗替をお願いすることにした。ビデオや写真で現状説明しそのひとつひとつに対応策を示してくれる仕事の進め方は期待通りに信頼できるものでした。また、塗替と平行して、もう使っていないケーブルTVやアナログ電話線などを取りはずしたが、これにも段取りを合わせていただけてありがたかったです。費用は他社よりも高く予算オーバーでしたが、仕事ぶりや仕上がりを見ると納得のいく工事でよかったです。

9/25 お褒めの言葉②のアンケート
お褒めの言葉

修理をしなければならない事は良く分かっていたのですが、近隣トラブル、主人が家の修理に納得しない…いろいろな困難があり、なかなか修理までに辿り着けなかったのですが、担当の方が丁寧に一つづつ対応して下さり安心してなんとかこぎ着けました。作業に入っても時折点検に来て下さっていて不安になる事はありませんでした。職人の方も礼儀正しく、日々の交換日記もあり、工程の説明など分かりやすくとても良かったです。又、エコキュートの裏側の塗装は無理だと言われていましたが、完璧に塗られていて驚きました。本当にきれいに仕上がっていてありがたかったです。ただ屋根の職人の方もそうですが、皆さん酷暑の中頑張って作業して下さっていて心配なのと申し訳ないなあと思っていました。暑すぎるときは休んでもらいたいとも思いました。大変な暑さの中ありがとうございました。担当の方には色々と無理を言いましてすみませんでした。職人の方々本当にお世話になりました。

9/25 お褒めの言葉①のアンケート
お褒めの言葉

外装劣化診断報告書もリフォーム工事提案書も大変わかりやすく作成されており塗料をはじめすべての項目の数量・単価・金額が明確で納得できるものでした。
社長さん・職人の方々全ての皆さんが高いプロ意識をもって工事を進めていただき当初予想していた以上の工事の出来映えに大変満足しております。外装リフォーム工事は15年前に他社で1回行っていますが、誠実な対応、プロ意識、仕事の質などどれをとってもはるかに高いレベルにあることがよくわかりました。
工事保証が請負者とプロタイムズ本社の2段構えとなっており、大変安心できます。また、プロタイムズの住宅履歴情報がネット上で活用できることは大変ありがたいです。今後もリフォームについて必要に応じていろいろと相談させていただきたいと思っています。

2018/7/16~2018/8/15のお客様の声 184件
8/27 お褒めの言葉⑤のアンケート
お褒めの言葉

初めての塗装工事で何も分かりませんでした。色をどうするのか?塗料の質?職人の質は?こうした質問を営業担当は詳しく説明して下さいました。特に色をどうするのか悩んでいた所、様々な色見本を提示して頂き、更に家の壁面の一部に直接塗装をして私達の迷いを解消して下さいました。スタッフが一体となって計画、施工、作業完了までスムーズに行われたのは大変評価できると思います。皆様ありがとうございました。

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