プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
お褒めの言葉皆さん、とても感じが良く、毎回、交換ノートに作業内容や翌日の作業予定、作業人数等、ご記入下さったので、留守中でも分かりやすく、安心してお任せすることが出来ました。 完了時、とても些細な事で、言うのが申し訳ない程の箇所がありましたが、気持ち良く迅速にご対応頂き、大満足でした。 初めての外壁塗装で、分からない事ばかりでしたが、丁寧に説明して頂き、納得してお願いすることが出来ました。 中東情勢の影響で、アクシデントはありましたが、都度ご連絡頂き、こちらの意を汲みつつ、迅速にご対応下さり、予定通り工事をして頂きました。 簡単に塗り替え出来るものではない為、塗料や色選びの失敗をしたくない思いが強く、シュミレーションや色見本で色々と説明して頂いたにも関わらず、実際の色に思い通りになるか塗装しない屋根瓦と合っているのか、完工までドキドキでした。 色決めの際、社長の「間違いのない色合いですよ」のお言葉通り、想像以上に良い、好みの色合いで、毎日外から我が家を見ては「うん!いい感じ!」と大満足しています。皆様ありがとうございました。
お褒めの言葉驚くほどなにもかも丁寧でした。プロの誇りと自信を感じました。 営業さんも職人の貫禄があるとのこと「すごい いい事だなあ」と信頼感が増しました。 「合理的に早く終わらせる」という現代の風潮に乗らず、「気がすむまできちんと仕上げる」という意気込みが感じられました。 こんな会社が今でもあるのかーと信じられない程です。客としては素人でわからない事ばかりですが、そしてごまかす事はたくさんできると思うのに「誠心誠意」尽くして頂いたなと思います。 気持ちのいい工事でした。又お世話になりたいと思います。ありがとうございました。
お褒めの言葉塗装作業中は無駄話をすることなく、作業する方が黙々と集中して行って好ましいです。休憩時には、施主が在宅の時はきちんと伝えてお茶出しは不要ですと自分達で用意するので、施主に気を使わせないよう作業員の皆さんの心遣いが伝わります。 安全安心な作業を行うため、事前の下見や打合せに複数回、自宅に来てもらって、詳細に打合せたので手直しが無くスムーズに工事ができて良かったです。 最近の夏の酷暑対策に遮熱ペイントの提案がなされて、費用や効果、光熱費等メリット、デメリットを丁寧に説明してもらって納得して採用できました。 経験、技術のある業者さんに委託することで安心感がアップし、単純に価格だけでの比較がメリットの無いことを実感しています。
お褒めの言葉この度は満足のいく工事を実施いただき、誠にありがとうございました。 皆様に細かいところまで丁寧に施工いただきました。 期間中は想定外の出来事もあり、その際も知恵をしぼって対策を教えてくださったり、工事の進行状況で気づいた点の対応や、追加でのご対応など、本当に私たちに寄り添って一番良い形をご提案いただき、対策くださり感謝の気持ちでいっぱいです。 この先、外壁塗装や雨どいなど付帯部の修復、屋根のメンテなど、大きな問題がなければそのまま行けるよう、考えられるご対応をしていただきました。20年くらいノーメンテで行けるといいですが、やはり経年の劣化は生じるかと思います。 その際も、またうちを見ていただきたい、お願いしたい、という気持ちであります。 とても良いご対応を最初から最後まで一貫してご対応くださいまして本当にありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。
お褒めの言葉塗装、屋根職人さん共に、感じがとても良く質問にもていねいに答えてくれました。 仕事も早く、しっかりと仕上げてくれました。 感謝しています。 建物診断の報告書と口頭での担当者さんの説明が細やかで分かり易く、信頼できると思い、お任せしました。 W保証も魅力的です。 仕上がりにも満足です。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
お褒めの言葉分かり易く詳細に纏められた資料で丁寧に説明頂き、相見積りを行った他社よりも信頼度が高いと感じました。CGで塗装外観シュミレーションイラストを数点作って頂き塗装色を決定するのに役立ちました。作業開始の際の近隣への挨拶も行って頂き、作業中はいつも笑顔で丁寧な接客があり気持ち良かったです。塗装作業途中気になったところを相談したらきちんと対応頂けました。仕上がりは満足しています。その割に工事費は他社より良心的だと思います。
お褒めの言葉外壁塗装というとイメージ的に足場を組んで網を張って、長期間暗い中で生活するようかと勝手に思っていましたが、工事期間も10日ぐらいで、全く暗く感じることなく生活出来ました。そして、1日の予定表を毎朝黒板に書いてくれたので、わかりやすく、そして予定通り終わったので塗装はもちろん大満足です。 塗装というと壁だけかと思いましたが雨戸や基礎の部分もきれいにして頂きました。 家全体がきれいになったので毎日の生活が気分よく送れています。
お褒めの言葉毎日の工事内容の説明、今後の進め方の説明も丁寧で、余計な心配や気配りをせずに済みました。 また、太陽光パネル設置工事のために、塗装工事用の足場を後々まで残して下さり、大いに助かりました。 最初の、ビデオカメラを使っての現状診断は、とても分かりやすく、ポイントを捉えた分かりやすいリポートで感心しました。私はテレビ局に長く勤めましたが、その眼から見ても完璧でした。 以前に外壁塗装を依頼した業者は、きちんとした仕事をしてくれましたが、今は会社がなく、他所で聞くとドロンした会社も多いとのことでした。そんなことで、なかなか信用しにくい業界だと思っていましたが、今回の工事では「信用を培う」という姿勢を充分に感じることができ、大いに満足できました。 ナフサ不足などで御苦労の多いことと存じますが、ご健康をお祈りします。
お褒めの言葉御夫婦で来られて、お仕事をされていました。毎回、きちんと最初と最後に「あいさつ」をされて、工事中も写真を撮られて、帰る時に写真の御説明があり、工程の流れもわかり易く、為になりました。 今回の工事は、評判が良いと知人やSNSで確認して依頼しました。評判通りで、とても、工程管理がしっかりとして報告、連絡、相談もしっかりとしていました。雨天等で、工程が遅れる事もありましたが、終わり良ければすべて良しで、顧客満足度、120％！ですね。今後の定期点検やアフターフォローに期待します。ありがとうございました。
お褒めの言葉・イレギュラーなお願いをした際にもご対応していただきとても助かりました。 ・その後完了時に報告をしてくださりとても丁寧でした。ありがとうございます。 ・診断の説明をひとつひとつ丁寧に分かりやすく説明していただきました。 ・都度、流れてを連絡をしてくれるので工事中の状況がわかり安心することができました。 ・外壁の色を決める際も「光にあたるとこうなります」やPCにて全体が見えたのもとても嬉しくアドバイスをくれたりまたこちら側の意見もしんみに受け入れ提案していただき決めていけたのでとても満足しています。 ・とてもよい方々とご縁を繋ながら感謝しています。ありがとうございます。 ・診断に分かったきれつが完了後に見るととてもきれいに修復されていてとても細かなところまで塗装してあるので感動しました。
2026/9/16～2026/10/15のお客様の声
ご指摘の言葉
できればこちらが要望した過程を実際に作業してるか？確認したかった。 作業内容を日毎に教えてもらえるとありがたいと思う。
ご指摘の言葉
外壁塗装と併せてベランダ施工の仲介もやっていただきました。 提携している業者さんの関係もあると思いますが、ベランダの選択肢が少なく、直接詳しい打合せもできなかったのが少し残念でした。 でも外壁塗装とベランダ施工の結果には満足しています。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
