プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
お褒めの言葉挨拶からはじまり、施工も丁寧にして下さいました。 外壁の色を悩んで相談したところ、実際に色を塗って何度もご足労 いただきました。やはりサンプルより実際に塗ってもらい、 わかりやすかったです。 なので塗装完了して思い通りの色見でとても満足しております。
お褒めの言葉寡黙でかつ完璧な仕事ぶりは、正に技術者の鏡でした。 人手不足が叫ばれる中、このような塗装技術を絶やすことなく、業界一丸と なって取り組んで欲しいと思います。 築20年目で外壁・屋根の塗装工事を行いました。 業者さん選定の決め手は、一般塗装技能士を多数抱えていて技術レベルが 高いこと、こちら側の要望を踏まえて仕様や見積りも明確な点でした。 確かに巧みの技は素晴らしく新築のごとく仕上り大満足です。 この間、担当部長さんにも的確な進行管理と連絡調整を行っていただき 感謝しております。 中東情勢の影響が厳しさを増す中、塗装業界は益々大変かと思いますが、 是非頑張ってください。
お褒めの言葉職人の方の毎朝の工程説明が非常に丁寧で 分かりやすかった。 挨拶も愛想よく親近感を感じ信頼感をもちました。 施工も仕上げがきれいで満足しております。 コンプライアンスも重要視し、何事にも丁寧に対応され 業界のイメージ向上を目指している様に感じました。 社員、塗装職人、足場職人への教育が徹底されて いると感じました。
お褒めの言葉今の戸建に住んで初めての 外壁塗装という事でわからない部分など多い中 しっかり説明して頂き安心してお任せする事が出来ました。 工事期間中や終了後も、その都度報告して頂き すごくていねいだなと感じました。 こちらの会社にお願いして本当によかったと思います。 これからもどうぞよろしくお願い致します。 ありがとうございました。
お褒めの言葉毎日暑い中、丁寧に作業していただきありがとうございました 塗装以外の些細なお願いにも対応していただきました （シャッターBOXについていたマグネットフックの取り外しなど） 作業していただいた職人さん全て、丁寧に作業していただき ありがとうございました 毎日の塗り替え交換日記で、作業工程がわかったのもよかったです 仕上がりもキレイで、色も含めて満足しております この度はありがとうございました
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
お褒めの言葉・細部の仕上が丁寧でした。 ・色の選択肢が多くて良かった。（大きな色見本を貸して頂いたので良かった） ・他の工事（屋根、雨樋）との調整が良かった。 ・ハウスメーカー施工ではなかった塗料の使用量の説明があった。 ※各設問については、今まで利用していたハウスメーカーの工事との比較です。
お褒めの言葉見積段階の現場調査で、カメラにて屋根等をしっかり確認して頂き とても安心しました。 説明も細かく丁寧で分かりやすかったです。 職人の方も丁寧な作業をして頂き、きれいに仕上り、大満足です。 お願いして本当に良かったです。
お褒めの言葉連絡ノートのおかげで、工事の進み具合も把握できてとてもよかったです。 不在なことも多かったですが、とても助かりました。 “壁の色を変えたくない”と、ほとんど無理な要望をしていたにもかかわらず、私たちの納得できる 色や工事の方法を最後まで提案くださり、一緒に考えてくださいました。かなり詳しく調べて頂いた ことにとても感謝しています。 工事内容も交換ノートを通してよく把握することができました。 壁の色を塗り変えると、家の雰囲気が変わってしまうのではないかと不安の方が大きかったですが、 丁寧に説明いただいたこと、色の悩みもよく聞いてくださったことで、安心して工事をお願いすることが できました。 完成後も大変満足しています。とてもきれいに仕上げてくださり、色も思った通りのイメージに なり、嬉しく思います。工事をお願いできて本当に良かったです。ありがとうございました。
お褒めの言葉お友達、ご近所の方など我が家の出来上がりを見て 「新築みたいだね」と感想をもらいました。 外へき、屋根のリホームを考えてる方はたくさんいます。が、 どこでたのむか悩んでる方がたくさんいるんだと改めて感じました
お褒めの言葉開始前と終了時に毎回インターホンで知らせて下さったので、 こちらも対面で工事の進み具合いや疑問点などお聞き出来 安心でした。エアコンの室外機処理や裏口部分の見えない 箇所も丁寧に作業して頂き満足しています。 12年前にお願いした時より、更に綺麗な仕上りで、今回も お願いして良かったです。 屋根が一番気になる所だったので、下処理も含め、三度塗り して頂いたので、心強く安心しています。塗料も上品な輝きが あり気に入っています。
2026/9/16～2026/10/15のお客様の声
ご指摘の言葉
できればこちらが要望した過程を実際に作業してるか？確認したかった。 作業内容を日毎に教えてもらえるとありがたいと思う。
ご指摘の言葉
外壁塗装と併せてベランダ施工の仲介もやっていただきました。 提携している業者さんの関係もあると思いますが、ベランダの選択肢が少なく、直接詳しい打合せもできなかったのが少し残念でした。 でも外壁塗装とベランダ施工の結果には満足しています。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
