プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2021/9/16～2021/10/15のお客様の声
お褒めの言葉とても丁寧に建物診断をしていただき、大変納得いく中で塗装工事に入らせていただきました。 塗装施工にあたり、毎日の工事作業内容や工程等の報告（ノート含め）と実に細かく 丁寧な作業で全てを安心してお任せすることができました。 本当にありがとうございました。 塗装後の我家をみるのが毎日楽しくなりました。
お褒めの言葉職人さんには皆さん礼儀正しく対応していただきました。 足場を設置していただいた職人さん達も気配りが行き届いていた。 屋根の塗装工事を行うに当たって、屋根の状況をドローンで撮影して見せていただきましたが、 屋根が傷んでいる様子がよく理解できました。 それに対してどういう塗料を使った方が良いか具体的な提案をしていただきましたので、 安心してお任せすることにしました。 施工に当たっては、夏場の非常に暑い中ではありましたが、 最初から最後まで丁寧な作業を進めていただいた上に、途中の要所で 進捗報告もしていただき、作業の状況がよく把握できました。 そして工事終了後は、完成検査として実際の屋根の塗装まで見させていただき、 安心することができました。 酷暑の大変な状況の中、無事工事を終了していただきありがとうございました。
2021/8/14～2021/9/15のお客様の声
お褒めの言葉態度、対応については申し分なく、教育が成されていると感じた。 施工については、職人さんの良い性格からか、迅速で丁寧であった。 天候に恵まれたが、この時期言い換えれば猛暑の中、休むことなく頑張ってくれたので、 計画より早く完了し、完工検査翌日からの長雨でも雨水の浸透を心配することなく安心できた。
お褒めの言葉工事期間が梅雨時期と重なり、作業中止の日もあり日程オーバーしましたが、 毎日毎日、朝から夕方まで丁寧に作業していただき有難うございました。 色選びなど、途中で変更等お願いし、お手数をおかけしましたが、 おかげ様で満足・納得いく仕上りになり本当に良かったです。 最初のご相談・打合せから約4ヶ月ほど、何度もやり取りをさせていただきながら、 無事に完了の日を迎えることができましたこと感謝申し上げます。 社長様はじめスタッフの方々、施工管理者様には細かいところまでお気づかいいただき、 色選びなどは迷いながらも満足のいく仕上りにしていただきました。 また、屋根・外壁塗装以外も増築箇所の補修や室内補修も大工さんが親切・丁寧に対応してくださり、 長年悩みだった劣化部分も見違えるほどきれいになり、心地良く暮らしております。 夏場の熱い時期にもかかわらず、職人さん、スタッフの方々には連日お世話になり本当に有難うございました。
お褒めの言葉プロ意識が高く、丁寧なお仕事をしていただきました。 大変に満足しています。 この度の工事、大変にありがとうございました。 丁寧な工事、塗料の質に大変満足しております。 出窓に吹き込んでいた雨水も止まり、快適になりました。 そして、一番悩みました塗料の色ですが、アドバイスいただき後悔のない色選びができました。 皆様、なんでも相談できるお人柄ですぐに対応していただきいつも安心がありました。 耳を傾けて下さるということは大変うれしいことです。 本当にありがとうございました。
お褒めの言葉見積りから工事終了まで大変良い対応でした。 作業後も日々清掃等をしていただき、とてもきれいになっていました。 職人も細かな所までも配慮があり、安心して作業をまかせる事が出来、 とても感謝しています。ありがとうございました。 是非、他の方にも紹介したいです。
お褒めの言葉皆様とても誠実で、ていねい、礼儀正しい方ばかりでした。 例えばお出ししたお茶やお菓子（コロナ禍なのでペットボトルや缶入り、袋入りの個別包装のお菓子にしました。） などの容器や紙袋etc、何一つゴミを残さず片付けられていたのにはおどろきでした。 塗料の説明や塗り方の説明などで私達にも納得できました。 一つ一つの作業がとてもていねいで、仕上がりがきれいです。 （近所の方が新築になったねと言ってくれます） 友人を紹介して、そちらの工事もお願いしましたが とても満足され、喜んでくれました。
2021/7/16~2021/8/13のお客様の声
お褒めの言葉・交換日記による対応が非常に良い ・各作業担当（職人）は安全作業も徹底されており作業内容もその日毎にわかり易く説明されており 把握し易く、特に挨拶も良く出来ておりました。 工程表もしっかりと行なわれ、交換日誌で詳細な作業名もわかり易かったです。 又、住宅履歴情報ファイルは非常に細部にわたり詳細に作成されておりメンテナンスに役立ちます。
お褒めの言葉我家は築30年。2回ほど外塗装しましたが、 今回3回目ですが、一番丁寧な仕事でした。 経過も毎日報告していただき、塗装状態を楽しみながらみていました。 職人軍団の技・凄いです。
お褒めの言葉施行日には、朝のあいさつ、帰りのあいさつが励行され、その日の工程、 実施した内容を説明してくれて安心した。 仕事内容もしっかりとなされ安心して任せられた。 高額の工事なので、無事に思ったとおりの完成になるか心配でしたが、 予想以上の仕上りになり、大変満足しております。 知人で同じような工事がある時は、是非紹介したいと思います。 前回の業者は塗装後一度も来ませんが、 プロタイムズさんは一年後の点検もあるとのことで安心しております。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
