プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2025/10/16～2025/11/15のお客様の声
お褒めの言葉猛暑の中、たいへん丁寧な作業をしていただき感謝しております。 目に見えるところはもちろんですが、気が付かないような細部に至るまできれいに塗っていただきました。作業の様子を見て、職人魂のようなものを感じました。また、出来上がった我が家が、職人さんの作品（アート）のようにも思えました。 作業中も丁寧に説明していただき、気さくにお話をしていただきました。安心してお任せできました。 本当にありがとうございました。
お褒めの言葉工事において、下塗・中塗・上塗を本当にやるのか不安でありましたが、それぞれの工程で説明があり、実際を見て安心しました。 塗料によって、工事費の違いがある様ですが、工事前日までに届いた塗料を見て、契約した塗料である事が確認でき、これまた安心しました。 職人の方の車が、とても「きれい」」で、この方(職人)にまかせて作業していただければ、とても良い工事になると、最初に感じました。
お褒めの言葉会えばちゃんとあいさつしてくれるし、作業が終わった後も今日の報告と明日の作業予定など伝えてくれるし、一応作業予定が書かれてるボードがあるけどわかりやすく説明してくれて若い人だったけどすごく感じの良い人でした。 8月の施工でめちゃくちゃ暑い中ほぼ1人でやってもらってたので本当に感謝です。 あの職人さんに会ったらもう一度お礼を言いたいです。 色のシュミレーションもやってもらえたり、LINEでやりとりができたことは良かったと思う。 営業の方やサポートの方や職人さんも感じが良く仕上がりも満足してます。
お褒めの言葉それぞれの工程で、職人さんには心良くお世話になりました。 今回、当初の工期予定より雨天の関係もあり長くなりましたが、塗装の職人さんには、休息時間を短縮する等で、暑い日が続く中でも最後まで丁寧な作業をしておりました。 又、足場を組まなければ確認出来ない個所を、担当者と塗装の職人さんが総点検し、補修の場所をスマホに写し、説明して下さり、対処して頂けました。 担当者の方は職人さんとのコミニケーションも良く、私達の問い掛けもすぐに伝わり、玄関先には現場の工程表もありましたが、毎回現況を説明されて行かれ、お世話になりました。
お褒めの言葉営業の方が一貫して、見積もり工事の様子などを細かく説明や見回りに来て下さり、本当に安心してお任せする事ができました。 仕事をしているので留守が多かったのですが、しっかり時間を合わせ、様子や工程についての説明もあり 状況も把握することができました。 昔の塗装工事のイメージとは一転していて、こちらの方が勉強させて頂きました。
2025/9/16～2025/10/15のお客様の声
お褒めの言葉毎朝きちんと時間に来て頂いて1日の作業を交換日記にて 伝えてくれて安心してお任せできました。 建物診断から工事施工、完成まで丁寧に施工して頂き 大変満足しております。 営業の方(担当の方)は無料診断、見積りの段階でわかりやすく とても丁寧な説明でいろいろと提案もして頂きました。 他社に比べ一番良いものでした。 こちらの疑問点も丁寧に対応してもらいました。 工事期間中、担当の方が何度も確認に来ていただけた こともとても安心できました。 職人の方も暑い中丁寧にやって頂きとてもキレイに 仕上げて頂きました。 ありがとうございました。
お褒めの言葉6月、7月の酷暑や天候の変化の中、工程通りに工事を進めていただき、 誠にありがとうございました。 職人さんのお人柄やご挨拶もとても感じがよく、安心できる方でした。 外壁の補修・塗装の工事、屋根の工事など、初めてのことでしたが、 信頼してお任せできました。 また外壁のカラーについて、日本の蔵のイメージで色選びしましたが、 想像以上の仕上がりに大変満足しております。 ありがとうございました。
お褒めの言葉若い職人さんだったので不安でしたが、ていねいな施工をしていただき 満足しています。 外壁・屋根の塗装はマイホームを長く維持するためには必要です。 しかし私達は塗料のことはよく知らないのが普通です。 どのような塗料が良いのか？ 予算はどれくらい必要なのか？ プロの方からのアドバイスがなければ悪徳業者にだまされ 高い料金で契約させられると思います。 今後も皆様方のように消費者を守る努力に期待します。 私は良い業者に出会えてよかったと思っています。 ありがとうございました。
お褒めの言葉毎回、朝来られるとご挨拶して下さり、疑問に思った事にも丁寧に答えて頂き、現場ポケットアプリでその日の作業内容や進捗状況が分かるので、安心してお任せ出来ました。 作業も細部まで気を配ってやって下さって本当にこちらの職人さんに施工して頂いて良かった なと感じました。 さすがプロのお仕事だなと感心致しました。 私達も外壁塗装をお願いしたのは今回が初めての経験でしたので、分からない事も 多く、色々と質問しては教えて頂く事も沢山あり大変勉強になりました。 その都度疑問に思ったことを訊いても、嫌な顔をせず、可能な限り、こちらの無理な お願いも追加でやって下さり、本当にありがたかったです。 当初は予定していなかった所も、工事が進むにつれ「ここはどうなんだろう？」「こうした 方が良いのか？」「これはやらない方が良いのか？」 という疑問が湧いてきて営業さんに 確認の問い合わせをしながら解決できたので、納得のいく仕上がりになり大変満足 しています。 何度も家の方まで営業さんが来てお話が出来たのも安心に繋がりました。
お褒めの言葉職人の方の仕事ぶりや態度には頭の下がる思い でした。酷暑の中、とても誠実に仕事をしておりました。 仕事始めや終りの挨拶も好感がもてました。 又、外国籍の方も態度はとても良く「この方々のお陰で」 と思う事もしばしばありました。最後の後始末(毎回)も きちんとしておりました。 工事に着工する前の打ち合わせや何か疑問が あるとすぐ対応して下さった担当の方がとても 丁寧で親切だったので安心してお願いできました。 やはり最初の印象は大事ですね。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
