プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2024/6/16～2024/7/15のお客様の声
お褒めの言葉今回の工事は、皆さん男性ばかりでしたので、女性の方もいてほしいなあと思いました。工事に対してお話を伺うのが私がほとんどでしたので、今後の課題としてお願いします。職人さん達は、態度、対応、施工ともよかったです。ちょっと評価厳しくてすみません。 日頃から築27年の我が家の屋根と外壁に不安を抱えていて、昨年の暮れの押し迫った中、無理をお願いして屋根と外壁の診断に来ていただきました。プロタイムズさんの診断と見積りは、他社と比べて事細かくわかりやすかったので、安心してお願いする事ができました。メインの屋根や外壁の色にはとても悩みましたが、悩んでいると担当者の方からいろいろアドバイスをいただき、大きく前進することができました。 元々持っている白が映える家をイメージした優しい色合いの家に仕上がりとても満足しています。また工期中でも問題があれば迅速に対応していただいたのも大変良かったと思います。 今回、工事関係の方や職人さんなどいろいろな方にお会いしましたが、皆さん礼儀正しい方ばかりでこちらからのコミュニケーションも取りやすかったです。追加で門扉も新しく付け替えることができ本当にお世話になりました。
お褒めの言葉洗浄直前、テラスの床面汚れに気付いたのでこの箇所の洗浄を頼んだところ、心良く引き受けて頂き気分が良かった。又、工事範囲外の角パイプ柱もついでに塗ってとの依頼にもあっさり了承して貰い有難かった。修繕作業は塗装よりも養生に手間が掛かるものだが、瓦押さえ、ボードのアルミ目地等、丁寧に養生しておりきれいに仕上がって満足している。
お褒めの言葉店舗(飲食店)外壁塗装工事の為、見積7社お願い致しました所、塗料使用缶数、種類等細かな見積書、また塗料使用缶数も多く、安心してお願いする事が出来ました。有難うございました。
お褒めの言葉一生懸命施工してくれました。 店舗に初めて伺った時から明確で分かりやすい説明と親切な対応で、選択、工程、納得して進めていくことが出来ました。工事中も配慮のある対応していただき、貴社様にお願いして良かったです。お世話になりました。
お褒めの言葉質問したことに対しても分かりやすく説明して頂き、安心感があった。 依頼時にどの程度まで付帯工事をつければ良いか悩んだが、ドローン写真等で説明を受けたことで、どこまでやったほうが良いかの判断基準が明確になり、安心感が得られた。
2024/5/16～2024/6/15のお客様の声
お褒めの言葉3/1－4/20の1か月の予定で始まった工事。 前半は、この時期にはめずらしく荒れた日が続き、心配しましたが予定通り完工しました。 セキスイハウスの建物で団地のガスケットからコーキングに変更の部分が不安でしたが、実績があるとの事。 コーキングは3日間かけて、ていねいに仕上げて頂きました。 何の心配もいりませんでした。 足場組み－洗浄コーキング－ 養生~塗装とどの方も仕事がていねいでした。 特に、養生、塗装はとてもていねいでした。 その日の仕事始め、終わりのあいさつもしっかりして頂き、進行具合が よくわかりました。 その日の作業の終わりには、後片付けもしっかりされていて、感心致しました。塗装終了後は、窓サッシのクリーニングまでして頂きました。 新築のように、きれいにして頂き、大変満足しております。ありがとうございました。
お褒めの言葉職人さんは、真面目に仕事に取り組んでおられ、丁寧な仕事でした。 これからも定期的に点検作業があるとの事で安心しています。 見積の提案書が詳細で、オプションの提案があり、品質の高さを感じました。
お褒めの言葉塗装作業は、ひとりの職人さんに行ってもらいましたが、毎日ペンキだらけになりながら細かな所まで、とても丁寧に仕上げていただいたことに感謝いたします。 現状調査では、時間をかけドローンも使用し2階から屋根上まで丁寧に調査をしていただきました。 現状では、他社が直ぐに施行が必要等と診断する中、「時期的には最適である」と表現されたことに好感を覚えました。また使用できる物は使用し、修理箇所についても、はっきりした修理費が計上されており、見積り金額も納得のいく内容でした。 一番悩んだのが、塗装色でしたが、何度も相談に乗って下さり、イメージ画像も沢山送っていただきました。 施行期間中も何度も様子を見に来られ、その都度状況説明や気になるところは無いか等気にかけていただき、安心しておまかせすることができました。 施行依頼から工事完了まで顧客に寄りそった対応をして いただき、本当にありがとうございました。
お褒めの言葉この度は、屋根のふきかえと、壁の塗装と戸袋の修理、1Fの雨どいの交換の工事をして頂き、誠にありがとうございました。 現場調査で、写真をとって、わかりやすく、必要な箇所の説明と、パソコンで色を実際に塗るとどんな感じになるかを見せてもらって、イメージングができて、とても良かったです。工事の日程も、春先で、ちょうど良い時期で窓の養生も、工事をしていない夜は、窓の開け閉めができて、換気ができるようにしてくださったので、とてもありがたかったです。 サビていた屋根も、新しくなり、とてもキレイで、色も茶色で、壁のミッドビスケットと、とても合っていて、温かみのあるやさしい感じになり、 とても満足しています。 戸袋もボロボロだったのを、まるで、新品のように、キレイに修理して頂いて、雨もりの原因を改善して頂き、本当にありがたかったです。 壁も、地震で、あちこちヒビわれしていたのを、全部修理して、3度塗りで 美しく塗装して頂き、とても満足しています。営業の皆さんも、業者の皆さんも、仕事が丁寧で、プロタイムズにお願いして本当に良かったです。
お褒めの言葉壁の色を決めるのに何回も試しぬりをして下さり面倒をおかけしました。 とても良い色に仕上って良かったです。 ペンキのとびちり何ヶ所かありましたが、とてもていねいにふきとって下さり、きれいになりました。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
