プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2024/10/16～2024/11/15のお客様の声
お褒めの言葉毎日、暑い中での作業でしたが、細かい所までしっかり見ていただきにおいなど色々気をつかってもらいとてもよかったです。 思った以上に細かい所まで対応してもらいました。 予定外の事が発生しすばやい対応していただきとてもよかったです。 またお願いしたいと思います。
お褒めの言葉工事前と終了後、毎日あいさつして下さり、今日の工事予定と今日の工事の報告といただきました。 見えないところが多いので、報告は安心しておまかせできるきっかけになりました。 真夏の酷暑の中、丁寧なお仕事で営業さんはじめ、どの職人さんもプロだなと感じることばか りでした。特に塗装の方は、天気予報をフル活用されているようで、時間をムダにされるこ となく仕上げて下さってありがたかったです 感謝!! 隣家で建物診断をドローンを使っているのを見て興味をもちました。 それまでにも、いくつも とびこみでの営業を受けましたが、費用金額を前面に出されることが多くてイヤでした。 建物診断の時から、ドローンだけでなく目視でも丁寧に行って下さり、お店にうかがいました。 最初にアステックペイント直営のプロタイムズ加盟店であること、品質は保証できる等々説明がきちんとしていて書面でもいただきました。数字や実験結果で説明されるのは理論的で信頼できると感じます。 塗装色も社屋の壁面に並んでいて、大きなサイズでみると違って見えること、天気でも違うと知り、色選びが楽しくなりました。小さな色見本だけだとちがった色を選んでいたかもしれません 我家の場合、元の色は茶系だったのですが、本来の希望だった色にしたくて、色を変えることにしました。イメージは武家屋敷、チャコールは焼杉板のように見え、パールグレーにしたところもイメージにピッタリでした。満足しています。
お褒めの言葉外壁塗り替え工事と屋根塗り替え工事をお願いしたが、ダマされたりズルされたりする心配が 全ったく無く、安心しておまかせ出来たので、本当に良い業者さんに廻り会えて幸せな気持で一杯です。 有り難うございました。
お褒めの言葉毎日、その日の施工について説明がありました。また「ヤネカベ交換日記」で次回の予定などお知らせいただき、その日何をしたかがわかって安心感を持てました。仕上がりも丁寧できれいでした。 たいへん丁寧に施工していただきました。 細かい所も、よく説明してくれ、疑問点も分かりやすく必要な所はすぐに対応してくださったのでよかったと思いました。 また、完工後の報告書を見て、以前の不具合がきれいになっていたので自分では見ることのできない部分も安心できました。 以前雨もりのあった所も、今の所（1か月後)全く異常がなく助かりました。
お褒めの言葉築20年以上になり壁も屋根も風雨にさらされ見た目も古くなった我が家。しかし今回壁と屋根の吹き替えをしたところ、ナントこの家を建てたばかりの新築に!! 正直ここまで期待してなかったので、とても驚きました。 しかも作業して頂た方達も丁寧で親切。 今は、作業員の方達にありがとうございました。と再度お礼を申し上げたい位感謝しております。
2024/9/16～2024/10/15のお客様の声
お褒めの言葉いつも、あいさつをして頂き、気体ち良かったです。 うれしかったです。 疑問に思った事を聞く事ができました。 ていねいに仕上げて頂きありがとうございました。 お世話になりありがとうございました。 担当者の対応が大変良かったです。 事務所の受付の女の方の対応が大変良かったです。 信頼できる人材がいると言う事は、ホッとします。
お褒めの言葉職人さんは、毎日時間に正確で、暑い中手を抜かず きちんと仕事をして下さいました。 ほんとうにありがとうございました。 21年目にして初めての塗装工事でどちらにお願いしょうと思っていた所 お隣りのお家がとてもステキでPROTIMESさんに決めました。 工程を決めていく時も親身になって寄り添ってくれました。 特に色を決める時も私自身なかなか決められなかったのですが あせらされず案を出してくれてとても助りました。 完成も私が思っていたかわいいお家にしていただきとても満足です。 本当にありがとうございました。
お褒めの言葉提案通りの工程を順調にこなし、満足のいく仕分がリでした。 屋根は実際に登って見ることは難しいですが、ていねいに写真におさめ 確認させていただき、感謝しております。 ありがとうございました。
お褒めの言葉・前回塗装から15年以上経過してかなり汚れていたが丁寧にすみずみ まで高圧洗浄にくれた。 ・エアコンドレンカバーは取り外して、樋や排水管も塗りムラ、塗り残しなく 塗装してくれた。 ・土台や塀の下部は堀り下げて塗装してくれた。 ・職人さんの態度や対応、施工には満足している。 ・施工管理者から外壁とベランダの色の組み合せをいくつか提示して もらい思い通りの色が選択できた。 ・屋根の色が中塗り後に思った色と少し違ったので変更を依頼した ところ心よく応じてくれた。 ・リーズナブルの工事代金で思った以上の出来映えに感謝している。 ・信頼できる業者なので玄関のタイル工事を追加して施工してもらった。 ・完工後にも毎年点検してくれるとのことで安心している。
お褒めの言葉作業をして頂いている途中に仕事に行くこともありましたが 帰ってくるとポストに手紙が入っており、心遣いに 感謝しました。とても嬉しかったです。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
