プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2024/8/16～2024/9/15のお客様の声
お褒めの言葉お若い職人さんのようでしたが、ほとんどおひとりで作業され、細かい所まで ていねいなお仕事をして下さいました。 気になる所は、２重のチェックで完全に美しいお仕事でした。 ご近所の方からも「いい色になったね～」とほめられました！！ 素人の素朴な疑問や材料のことや、そのつど答えて下さり、勉強になりました。 ありがとうございました。
お褒めの言葉質問にも気さくに答えていただき、仕事がとても丁寧でした。 職人さんが、今日の工事のこと、明日の工事の予定を細かく教えて くれたのでわかりやすく不安はなかったです。 今回、一番悩んだのは外観の色です。 私はインテリアが好きで家の中は木の家具やナチュラルな雑貨が 多くあります。家の中と外が調和するような壁の色にしたいなぁ。と 思っていました。 色見本・シュミレーションで「ヤララブラウン」が気に入りましたが 塗る面積が多いと「暗くなっちゃうかな？」「重くならないかな？」と 心配でした。 結果、私のイメージ通りの色だったのでとても満足しています。ヤララブラウンにしてよかったです。 家の中のインテリアとも合いました。 これから先、この家を大事に住んでいこう!!と思えた外壁・屋根工事でした。
お褒めの言葉朝、あいさつをして来れて、帰りには、今日はここまで施工しました。 必ず報告をして来れるので安心してまかせられました。 屋根全体がほとんどさびていたので 最初に思った事はどれ位まできれいになるのかなと思った。 中ぬりが終った所を近くの高台に行って自分の家を見た時、 すごいかんどうしました。 さびがなくなっている。 さらに本ぬり色が入り、またかんどうです。 築35年の家が新しく生まれ変わった様です。屋根のとそう だけだけど、こんなにも変わるんだと本当に感どうです。 やって良かったと思います。 本当にありがとうございました。 地元にショールームがあるのがとても良いと思いました。 チラシを見て半心半ぎでどうしようかな、不安がたくさんあった がドアを開けて入って見た。 中にいたスタッフの方がすごくやさしく、ていねいに説明をして 来れたので安心してまかせる事が出来ました。 本当にありがとうございました。 何度言ってもあの時のかんどうは、忘れられません。
お褒めの言葉こちらが理解できやすいよう、 いつも丁寧に教えていただきました。 初めての外壁塗装でしたので右も左も分からない私たちでしたが、 どのような内容なのか、どのように進むのかなど 私たちの不安なども含め親身になって受け入れて下さり 丁寧にご説明もしていただけました。 私たちの都合、時間、考えを尊重して、優しく対応してくださいました。 きれいな店内に塗装関係の物が置かれていて、 興味深く拝見していました。 スタッフ様方々、職人様方々には、心から感謝しています。 この度はありがとうございました。御恩、ご縁に感謝します。 みな様、お身体にお気をつけて下さい。
お褒めの言葉現場スタッフの皆様には、酷暑の中、毎日丁寧に作業を して頂き、こちらの相談にも嫌な顔もせずに、本当にいろいろと お世話になりました。施工も細かい所まで気くばりをして 頂き、毎日の作業報告も詳しくわかりやすく安心できました。 今回の塗装工事は細かい所までやりたかったので色々と 相談させて頂きましたが、スタッフの皆様がアドバイスして 頂いたので、安心してお願いする事ができました。 外壁の色が見本の中では、難しい所があり、もう少し種類 があったら良かったと思いましたが、最終的に仕上がりが 大変気に入ったのでとても満足して居ります。
2024/7/16～2024/8/15のお客様の声
お褒めの言葉見積り前の診断をきちんと書面にして提出して頂き、丁寧な説明と くり返しの説明をして頂き、納得と、安心感が得られました。 塗料も前もって群細な説明が有りました。重ねて、施工に当たって下さった。 職人の方からも再度説明を受け、誠実さを得心しました。 毎日の進捗状況も交換日記で、知ることが出来て、これまでの塗装工事会社には なかったサービスで満足にいます。毎日、職人の方とのコミュニケーションも楽しめました。 知人の中で塗装を考えている方がいれば、是非、お勧めしたいと思います。
お褒めの言葉ご近所の工事でごあいさつでの訪問からのご縁でした。 丁度、工事予定を考えている最中(ほぼ指定業者は決まっていました。)でした。 細やかな説明いただき、価格面では多めの出費でした。にもかかわらず 工事をお願いしましたが、アンケート通り、工事完了後、満足しました。 私たちからの要望等対応していただき、ありがとうございました。
お褒めの言葉足場組立時の階段昇り口の場所設置の相談があり、良かったです。 塗装時期間中に、暑さで養生を少し開けて欲しい旨をお伝えした所、 すぐに (その日の塗装終了後に）可能な範囲で最大限開けていただけ、大変助かりました。 その後も、開けられる状態にしておいていただき、助かりました。 ありがとうございました。 ・職人さんの対応が、にこやかで、こちらからの質問にも 丁寧に返答いただき安心できました。 ・「交換日記」が、今までに無く良かったです。 作業工程や、作業の細かな手順・内容が、前より 分かり「このようにして家はメンテナンスされているのだな」と 実感できました。 以前より、家に愛着が湧きました。 ・「いえかるて」への登録もでき、今後の我が家の不動産(価値?)保障的 なものも担保でき、良かったです。
お褒めの言葉職人の方が毎日、きょうの作業の報告や 明日の予定を伝えていただけたので、 安心感がありました。 皆さん真面目でとても感じがよかったです。 営業の方の説明もわかりやすく、見積書の字が大きく、大変見やすかったです。 現場の診断報告書では、普段見ることが出来ない屋根部分の 劣化部分も確認する事が出来ました 工事完了報告書でも作業工程を写真で確認出来 納得出来るものでした。 古い家ですが、屋根、ベランダ、小屋ときれいになり お願いしてよかったです。
お褒めの言葉営業員さんが塗料のことをきちんと理解しているので 説明を受けた時とてもわかりやすかったです。 そして自信を持っておススメしますという言葉が 心に刺さりました!! 古い家屋でしたのでどうなるかと思いましたが 想像以上の仕上がりで満足です。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
