プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2023/12/16～2024/1/15のお客様の声
お褒めの言葉ていねいでとても良くしてもらいました。 色を決める際はためし塗りをして、実際の色を見せてもらい、又、 色々アドバイスをしてもらって、とてもすばらしい、出来上がりになりました。 毎日施工内容を報告してもらい、こちらの要望もほぼ 聞き入れてもらって大変たすかりましたし安心して まかせることが出来ました。 施行前の写真など現状の説明や家の面積に対する、塗料の量や 料金などの一らん表による説明でとてもわかりやすかったです。
お褒めの言葉暑い日が続く中、屋根、外壁塗装をていねいにしてくださり、ありがとうございました。 スムーズな作業で、その都度、要望に応えていただきまして、 仕上がりに大変満足しています。 プロタイムズに屋根、外壁塗装をお願いしてよかったです。 何もわからないところから、現地調査、見積り、色のシュミレーション、ていねいな説明があり、作業工程もわかりやすく、予定よりも 早く終わり、安心して過ごせました。 他の業者では信用できなかったのですが塗料の種類、使用量などの説明が明確化され、家族でプロタイムズに依頼することは、すぐ決まりました。 仕上がりに大変満足しています。 ありがとうございました。
お褒めの言葉予定よりない私しが気になっていた所治していただき、仕事ていねい 休む事なく連続で毎日不安なく主人病気でしたが神経使わず予想以上に出来上がりました。やっていただき有りがとうございます。建物の診断(ビデオで撮って今迄の業者だと有りえないと) にはびっくり 悪い所屋根、外壁部分ズバリ分り のち々の記録に残る物迄いただき、全て満足です 年数がたってどうなるかまだ分りませんが楽しみにしています。 毎日々仕事をした所スマホで撮って今迄の状態仕事した部分 説明をしていただき、心配している部分がわかり不安なくなり 日に日にきれいになって行くので楽しくなります。 しかし仕事ていねい外壁洗浄に塀20年位なので汚れ すごい汚れ 他の業者だと塀が汚れて外壁きれいになっても 私し自身嫌だと、思っていましたがきれいに門 門柱(これが又 汚れていたのですがきれいに感激です。細かい所迄やっていただき 有りがとうございます。
お褒めの言葉猛暑の中での作業には、本当に頭が下がりました。作業前には、今日の予定の説明があり、さらには、連絡ノートでの工程の補足等ありましたので安心感が深まりました。凹凸のある外壁でしたので、塗装作業は、大変 だったろうと思います。とても丁寧な仕上がりでした。さすがベテランの職人 さんで、お願いして良かったです。 数社から見積もりを取りました。貴社にお願いするに至ったのは、 ドローンでの屋根や壁面の現状の把握と的確な診断等から対応策を提案されたからです。 見積書も何種類も準備され、私共の要望にも耳を傾けてくれ ました。途中からの雨樋の変更も心良く引き受けてくださいました。 事後の不具合についても、迅速な対応で感謝しております。 相手の立場に立って、一緒の考えてくれたり、細やかな心配りを してくれたりした担当者の人柄に、プロタイムズさんにお願いして良かったと思っています。
お褒めの言葉診断して頂いた時から説明がとても丁寧で素人の私達にも分かり易かったです。 工事の方も毎回、始めと終わりに丁寧な説明があり、不安はありませんでした。交換日記も良かったです。毎回工事内容を記入して下さるので、主人が帰宅後に確認するのに役立ちました。 土地が狭いので施工しずらかったと思いますが、工程通りに進めて頂き無事に完工出来て感謝しております。 又、車庫と外階段の水圧洗浄、窓拭き等、外壁や屋根以外の作業だったと思いますが、とても助かりました。 ありがとうございました。
2023/11/16～2023/12/15のお客様の声
お褒めの言葉朝早くから夕方まで一生けんめいていねいに作業をされていましたこと大変感謝しております。 職人さんも礼儀正しく好感がもてました。 担当職人さんは毎日必ず進行状況を確認し今後の予定を説明していただいたのでとてもよくわかりました。 工事の担当者はとても人柄がよく色々な注文にも快く対応して頂きました。 工事完了後、近隣の方々から「まるで新築のようですね」よ言ってくださるのがとてもうれしかったです。 「掛り付けの住医」として末永く頼りにしたいと思います。
お褒めの言葉担当の方がとても丁寧で信頼してお任せできました。 毎日見に来て下さり、進捗状況の報告があり安心できました。 終了後には家まわりまできれいにおそうじまでして頂き感動しました。 ピカピカになったお家をみるとプロタイムズさんにお願いしてよかったと思っており大変満足しております。ありがとうございました。
お褒めの言葉みなさん、大変礼儀正しく、在宅時にはどこまで施工が進んだかきちんと説明してくださいました。細部にわたり丁寧に施工をされており満足しております。 作業進行が予定通り進んでいくので安心感がありました。 日当たりが良いので外壁の色褪せが気になっていたので綺麗に塗装していただき感謝しています。 あとはアステックペイントさんの実力に期待し、なるべく退化していかないことを願っています。
お褒めの言葉新築の外壁塗装よりも、はるかに塗料の品質も良く、隅々まで丁寧に塗って頂きました。 下から見えない死角の場所も素晴らしい出来栄えでした。 家族一同、大変満足しております。 こちらにお願いして良かったです。
お褒めの言葉仕事始めと終わりの挨拶は必ずされていました。終わりの挨拶時に今日はどこの作業を行ったのかの説明もありました。 一つ一つの仕事を丁寧にされていると思いました。 シーリングの後しっかりと乾燥させるための日数もじゅうぶんに取った上で点検をしてから塗装を行っていました。 下地処理をした部分も確認できましたし、その後に下塗り、中塗り、上塗りと作業をされていました。塗装後の外壁は本当に綺麗になっていて大変満足しています。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
