プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2023/10/16～2023/11/15のお客様の声
お褒めの言葉暑い中 1人で作業していただきました。忙しくされている中でもていねいに あいさつしていただきました。 細かなところもきれいに塗装してくださったので大変満足しています。 ドローンを使って詳細に診断していただき その結果も現状、将来起こりそうなこと等 説明があり とても分かりやすかったです。 工事終了後には、作業風景の写真をくださったので どんな施行がされているのか分かり安心できました。 経年劣化で傷んでいた外壁が塗装により、きれいになったうえに強化され安心してこれから生活することができそうです。
お褒めの言葉・礼儀正しく人柄も大変良い方々でした ・仕事始め、終了時にきちんと挨拶していただきました。 安心して仕事を見ることが出来ました。 ・組かいとこまで手を抜かず仕上げて頂きました。 ・破損していたところまで修理して頂きうれしく思いました。 ・仕上げはきれいで十分満足できるものでした。 ・その日その日の施工について施工者→発注者間の連絡を毎日 ・報告レターで 交換して頂き 安心して施工を見守ることが出来ました。 ・塗料の説明を、コスト、耐久性、仕上がり美しさ等について懇切丁寧に説明 を頂き ユーザーの不安を取り除いて頂きました。 又 当家にとって最善の仕様となるよう不具合ヶ所の諸見、等を考慮した説明 が十分納得できるものでした。 ・メンテナンスの重要性はコスト等の諸条件に左右されがちですが、特に個人住宅では耐久性がどの様に考えて行けば良いのかなかなか 分りにくいものです。 今回もビデオを使って不具合所や劣化状況をくわしく調査して届いたおかげでよくわかりました。 貴社の様にゼネコン以上にユーザーに対応して頂くのが今後も期待するところです。 本当にいい仕事をして頂きました。ありがとう御座居ます。
お褒めの言葉真夏の猛暑の中、熱心に作業していただき、感謝感謝の毎日でした。 今まで数回塗装をしてもらいましたが、今回ほど丁寧 に、詳細に、私達が納得するまで説明してもらったのは 初めてでした。塗装中でも一生懸命さが伝わってくる程、 丁寧で、仕上がりも大満足です。工事後も気にな る事があり、来ていただきましたが、適切に対応していただきま した、今新築みたいに生まれ変わった我が家見るたび 大変嬉しくなります。感謝!!
お褒めの言葉早朝から夕方遅くまで、丁寧な仕事を熱心にやっていただき感謝しております。 職人さん達は礼儀正しく物腰も柔らかく、こちらの依頼にもすぐ答えて いただき、安心と好感を持つことが出来ました。 施工の完成度にも大変満足しております! 10年前にもPROTIMESさんに塗装の施工をやって いただきましたが、その時の施工をはじめ、社長さん、担当する社員 の方々、職人さん達の対応と仕事ぶりが大変良かったので、今回も 施工をお願いしました。 今回は、家の屋根や外装だけでなく、車庫や塀の塗装などもお願い しましたが、期待どおりの仕上りと職人さん達の仕事ぶり・対応でした。 塗装以外にも、ベランダの屋根の支持柱の設置や車庫側面のモルタル 塗装までやっていただき感謝しております。 新築後50年以上経った古い家が、施工後は新築したようにきれいに なり、大変満足しております。
お褒めの言葉職人さんの挨拶、言葉遣い、説明等とてもきちんとされていて好感が持て ました。作業も細部までとても丁寧にされていて、満足できるものでした。 作業中、家から出入りしてもすぐに作業を止め、汚れないように配慮して くださったりと、細かな心配りもしていただき感謝しています。 暑い時期の工事で大変だったと思いますが、おかげさまで、とてもきれいに 仕上がっています。今後、何か塗装が必要になった際はまたお願い したいと思っています。 特に改善等についての意見はありません。 診断報告書・見積書等は他社のものと比較しても細かく分かり易く金額も納得 できるものでした。 営業の方は当方の塗装以外の様々な質問等にも専門の業者さんに問い合わせて くださったり、業者さんを連れて来てくださったりと、最後まで丁寧に対応してください ました。連絡や訪問もきちんとされて安心してお任せすることができました。 施工管理者の方も相談がしやすく色々な要望に対応していただきました。 ただ、注文された工事をこなせばよいという感じではなく、ベストな状態にして 渡そうとされていることが、よく分かる仕事振りでした。 以前より、フクモト工業さんの評判が良いのは存じておりましたが、今回 施工していただき、スタッフの皆さんや職人さん達と関わったことで、評判の 良さの内容を知ることができました。外壁塗装等の検討をしている友人 知人には薦めて、具体的に良かった点を教えてあげたいと思います。
2023/9/16～2023/10/15のお客様の声
お褒めの言葉礼儀正しく、丁寧にお仕事をして下さっている事が感じられ、大変好感が持てました。その日の作業内容、翌日の予定についても細かに説明していただけ、安心してお任せすることができました。 塗料ごとに見積もりを出して下さり、その機能について、丁寧に説明していただきました。また、塗料の手ざわりや弾力性、遮熱効果も体験することができました。 その上で、納得できるプランを選ぶことができ、大変満足しております。専門性のある担当の方が、誠心誠意対応して下さり、ありがたかったです。お世話になりました。
お褒めの言葉気になる所はありません。 とても、さわやかで明るく、やさしく話しやすい人達ばかり でした。 最終目標の塗装で、やはり現場の声という物が、 大切だとわかりました。スマホを出し、予定ではこの色だが こちらがあうと思う意見に、安心して任せる事が出来ました。 又.蜂の巣を見つけ、即座に対応してくれた事等感謝 で一杯です。家の中に居ると、外がガヤガヤうるさいと 思ったら、「カッコ良い家だね」とか言って通り過ぎています。 良い意味でピカッと目立つ家になりました。ありがとう ございました。
お褒めの言葉細やかな個所も丁寧に作業していただき、安心しておまかせできました。見積もりから工事完了まで丁寧に説明してくださり、とても分かりやすかったです。塗装の色で悩んでいた時も、何度もシュミレーションをしてくださったり、外壁で配色の調整をして下さり、納得がいくまで様々なご提案をして下さり、とても感謝しています。仕上がりがとても綺麗で大変満足しています。
お褒めの言葉最初に外壁の色の選択で、（色合いなど）、決断が難しく迷っている時、施工例を何伴か見学させて頂いたことで、実際の色を（写真見本とは違う）目で確認できたのはよかったと思います。工事開始でまず足場を組む作業のすばやさと職人さん達のお人柄に 好感あり、その後の外壁・屋根の塗装は丁度猛暑(酷暑)と同時に はじまり、毎日暑い中での作業でしたが、養生から最終の片付けまできっちりと とても丁寧で、こちらの要望にもその都度対応していただき感謝しています。 新築から10年という節目で、外壁と屋根の塗り替えを検討し 年内を目標に計画していましたが “細かい対応とすばやい行動力”であっという間に完成でした。 屋根は自分達の目で確認することが難しく ドローンを使って撮影したものを見せて頂けたのも良かったと思います 何より、どの職人さんも礼儀正しく好感的な印象で 安心してお任せ出来ました。ありがとうございました。 追記 日々の工事作業の工程など記した“塗り替え交換日記”は 留守の時にも様子進み具合が明確で（口頭での説明より) わかりやすくて良かったです。
お褒めの言葉工事はスムーズかつキレイに仕上げていただきましたが後片付けや掃除が少々不充分と感じました。 工事中の材料なども、多少寄せてあれば見に目も良いと思います。 今後の参考になれば幸いです。 ありがとうございました。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
