プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2023/9/16～2023/10/15のお客様の声
お褒めの言葉8月の連日炎天下での作業、そうとう辛かった事と思いますが、丁寧なクオリティーの高いお仕事に感動しました。 いつも皆さん爽やかな笑顔で大変印象も良く有難かったです。 細かい部分の要望にいろいろ答えていただき、工事が決定してから施工開始も早く、日程通りに終了していただきました。 職人の方も皆さん爽やかで、感じが良く、やっていただくこちらもとても気持ちが良かったです。 夏の熱い中連日もくもくと作業に取り組み、頭が下がります。 仕事も丁寧できれいな仕上がりに大満足です。
2023/8/16～2023/9/15のお客様の声
お褒めの言葉ひたすら、黙々と作業する、真面目な職人さんでした。 たまに屋根など画像を見せてもらえて良かったです。 素人目でも分かる、丁寧なお仕事で、隅々まで キレイにしていただいて、とても感謝しています。 その節は、大変お世話になりまして、ありがとうございました。 お陰様で、安心した日々を過ごしています。 長い間放置していたせいで、目に見えて朽ちていく外壁を見ては、 早く安心してお任せ出来る業者さんを探さねば、と思っていた 矢先だったので、今回出会えたことは、本当にラッキーでした。 最初にいただいた、建物の診断報告書も、丁寧で分かりやすかったです。 何より、担当の女性ならではの気遣いと、何を聞いても即答してくれる。知識の豊富さに背中を押され、 すぐにお願いしたい!という気持ちになりました。 工事期間中も、ちょっとした心配事や、こちらの希望にも、すぐに対応していただいて、感謝しています。 本当に有難うございました。
お褒めの言葉職人気質ですがフレンドリーで楽しい会話ができました。 ・毎日、施工状況を説明頂き、進み具合が良く分かりました。 ・壁色の選定では、何度かサンプルボードを作成、確認したことで 納得のいくカラーリングになりました。 ・梅雨の時期でしたが、品質重視でしっかり一日一工程 乾燥を徹底され安心しました。 ・完成検査は厳しく私共が気付かない箇所まで修正対応 頂き満足です。
お褒めの言葉特に気になることはありません。 大変満足しております。 色を選定する際には、こちらの都合に合わせていただき何度も色の提案をモニター で見せていただき、現地の場所を教えていただき、その親切な対応のおかげで 満足する色を決める事ができました。 工事は丁寧な仕事をしていただき、品質に大変満足しております。 職人さんたちは親切な対応でお仕事していただいたので安心してお任せできました。 今回は仕上りに満足しております。 ありがとうございました。
お褒めの言葉どの職人の方も誠実な人ばかりでした 作業開始前後の挨拶や作業後も実施したことの報告を してくださったりと安心して塗装してもらうことができました。 2色使いだったため境目が難しかったと思いますが とても丁寧に 仕上げてくださり満足しています。 また、自分ではみつけることが出来なかた場所の蜂の巣をみつけて 駆除していただき細かな配慮が嬉しかったです。 ありがとうございました。
お褒めの言葉色々気づかい頂いてよかったです。 車のとめる配置や静かにすすめていただいたり本当に 近所の方々にめいわくをかけることもなく感謝しております。 次回もお願いしたいと思っております。 診断から工事完了まで安心しておまかせできました。 説明も分かりやすく毎日ささいなことでも施行中 職人より 説明していただいて本当によかったです。 ていねいに工事だけでなく周囲の物もしっかりと片けて下さったり 近所の方々からも評判がよかったこともうれしいです。 暑中 本当にありがとうございました。
2023/7/16～2023/8/15のお客様の声
お褒めの言葉若い職人さん達がとても感じよかったです。 挨拶は笑顔で、仕事ぶりはとても誠実で丁寧で、感心しました。 天気の関係で工程表通りに仕事が進まない時は日曜日にもやってくれて有難かったです。おかげで予定より早く仕上がったようでした。 建物診断も無料で、ドローンを使って正確で分かり易く説明してくれて、納得しました。 工事が始まる前は、ご近所への挨拶や隣家の車にカバーをかける等細やかな配慮があり、有難かったです。 また、壁の色で迷っていると、実際に壁に試し塗りをしてくれ、イメージが明確になりました。 工事の工程を随時LINEで知らせて貰えたのもよかったです。 仕上がりもイメージ以上に素晴らしく大変満足しました。 「新築になったみたい。」と主人と喜びました。ありがとうございました。
お褒めの言葉施工を始める前と終った後は、必ず挨拶をしてくれ疑問や不安な事に対して質問をすると真摯に答えてくれて安心して施工を任せられました。今回本当にお願して良かったです。 6月に施工が完了し、7月を迎えとても暑い日が続きますが昼間は当然エアコンを使いますが夜寝る時は扇風機で十分間に合います。 以前は、昼間温度を20度位に設定しないと部屋の温度が下がらなかったのに今では26度でも寒くなるくらい温度が下がります。 今まで夏はエアコンを付けていても暑かったのに塗装するだけでこんなにも変わるのかがとてもおどろきました。電気料金が上がっている中、大変助かりました。
お褒めの言葉近所の方からも職人さんの応待のよさについて 評判が高かった。 工事内容の根拠が明確で、仕事への取組も確実で 丁寧です。塗装工事の良し悪しが分かれるのは、完了 直後ではなく数年後であることを踏まえた10年の工事保証に品質の高さと自信がうかがえます。 仕事のやり方はもちろん素晴らしいのですが、さらに素晴ら しいのは、仕事の在り方だと感じています。営業職人さんの仕事に向き合う姿勢からは、やりがいを持って働くということは、こういうことなんだ、を感じさせる。 職業人として学ぶものがあります。
お褒めの言葉皆さん、親切丁寧暑いなか、ありがとうございました。 悩んでいると、社長の奥様が、何度もする事がないので、どんどん 悩んでください。大丈夫ですよ。と優しく声をかけてくださいました。 何度も、社長と巣様も、足をはこんでくださり、いろいろ相談しやすかった。 はじめての外壁塗装のためホームページやGooglemapのレビュー等を見て良さそうな三社から見積もりを取り決めました。 社長の説明が丁寧で被工内容が他社より良かったのが決め手です。 コーキングの打ち替えの撤去も仕上げも丁寧綺麗でとても気に入ってます。 玄関とベランダの二色塗装を提案して頂いて、良かったです。気にいってす。 追加でお願いした仕事もきっちりして頂き、ありがとうございました。 本当に、丁寧な仕事をして頂き、ありがとうございました。 社長も、旅工管理の方職人さんが皆さん愛想よく細かな質問にも丁寧に答え頂き良かったです。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
