プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2022/7/16～2022/8/15のお客様の声
お褒めの言葉営業の方や新人さん、作業の方も明るく笑顔で丁寧で、きちんとしていて驚くばかりでした。 会社訪問してみての印象、屋根の釘などの細かい作業内容、塗料の質の良さでの金額の良さで決めました。作業してもらう途中と最後に点検して頂けたり、写真をアプリで見れたり、最後に掃除に来て頂いたりととても良かったです。営業の方も近所の屋根もみてほしいとお願いしたら、心良くすぐ来て頂けました。そして、新人さんも作業の方も笑顔で丁寧でした。真夏になって、３Fがサウナのように暑かったけど、塗装して頂いてからこの夏は暑さが前よりましになってびっくりしてます。良い塗料でして頂いて本当に良かったです。有難うございました。
お褒めの言葉外壁塗装は、昨年頃から予定をしていました。 主人の仕事もいちだんらくをしたため、業者さんをさがしていました。 新聞の広告を見て、イベント中に懇談にうかがい、ていねいに説明して頂き、他社さんにも、見積もりをお願いする予定でしたが、必要ないと思い決めました。 担当の服部さんには大変お世話になりました。 色がなかなか決められなくて、50パターン以上出してもらったと思います！！ 細かい要望にもすぐに対応してもらえ感謝しています。 完成も大満足で自立した子供達にも喜んでもらえました。 プロタイムズさんにお願いできて本当に良かったです。 これからも、何かありましたらご相談させていただきたいです。 ありがとうございました。
2022/6/16～2022/7/15のお客様の声
お褒めの言葉診断・提案等の説明がとても分かりやすく、丁寧に応対していただきました。店長さんはじめ、スタッフの方皆さんの細やかな対応に、とても感謝しています。又、工事前には近隣の方への挨拶もきちんとしていただきました。仕上がりはとても満足しています。本当に、ありがとうございました。
お褒めの言葉見積り依頼の段階から非常に丁寧な対応を頂き好感が持てました。打合せ時もこちらの疑問・質問にも時間をかけてわかりやすく説明してくれました。良い面ばかりではなく、正直にリスクも説明してくれ安心して工事をお任せすることができました。次の工事も御社に依頼させて頂こうと今から思っています。末永くお付き合いできる会社だと感じました。今後もよろしくお願いします。
お褒めの言葉プロ意識が高く細かい場所まで丁寧に仕上げていただき感謝しています。作業開始の挨拶をきちんと、そして終了時には清掃をきちんとし、挨拶をと、清々しさに好感が持てました。 品位ある専門性と、心の通い合う信頼関係、この両輪の協動が今も心に残っております。
お褒めの言葉"質問に対する応対が具体的で早く安心してお任せできました。塗り方が丁寧でよく勉強されているのがわかりました。特にコーキングがとても上手です。 社長さんはじめ、職人さん、スタッフさん、我家の塗装に関わってくださったみなさん全員好感が持てる方でした。質問にはすぐ答えて下さいましたし、何度もじっくり話を聞いて下さり大変分かりやすく説明して下さいました。人柄も仕事も非常に誠実な会社だと思います。知人に安心して紹介できる事はもちろん、今後も何かあれば迷わずお仕事をお願いします。"
お褒めの言葉"塗装の職人さんは朝早くから夕方遅い時間まで毎日とても頑張ってくれていました。帰る時にその日やった事、そして翌日はここをやる予定ですと説明してくださいました。言葉少なでしたけど、とても真面目な方に見えました。屋根の職人さんは、何人かで来ていましたが、どなたもあいさつをちゃんとして下さいました。悪天候の中もギリギリまでやっていただき工程表通りの日程で工事終了となり感謝しています。 今回は屋根・外壁塗装の他に外壁の修理やベランダのトタン屋根の修理もやっていただきました。屋根材が痛んでいたのでカバー工法を勧められましたが、はじめは予算のこともあり悩みましたが、長い目で見たらカバー工法、30年保証の方が良いのではと思い、お願いしました。工事期間は少し長くなりましたが、工事が始まってしまったらあっという間に終わったような気がします。天候の不安などもありましたが、それぞれの職人さんが本当に頑張ってくださって、予定通りの工程で終わったのは、さすがだなと思いました。屋根カバーも思った以上に満足だし、外壁もとてもステキに仕上がりました。店長さんをはじめ工事にかかわってくださった方に本当に感謝しています。本当にありがとうございました。"
2022/5/14～2022/6/15のお客様の声
お褒めの言葉職人さんは非常にていねいな仕事ぶりで真面目に向合っている姿勢は感心しました。 塗装工事をお願いするのは初めてで良く分かりませんでしたが社長を含めて説明がていねいであり staffさん職人さん含めて真面目な社風が皆さんに浸透している様感じました。 結果お願いして本当に良かったです。 全額に見合う仕事ぶりで大満足です‼
お褒めの言葉職人の方は、仕事始まり、終わりには必ず挨拶をして下さり、 礼儀正しいと感じました。また交換日記にはその日の施工内容を記載いただき、 詳しく知ることができて分かり易かったです。 時期的に寒い中遅くまで頑張って下さりありがとうございました。 施工について詳しくご説明いただきよく理解でき、安心できました。 また外壁色についてアドバイスして下さり雰囲気も新鮮になり良かったです。 破損している所も構造的な説明と最適な補修をしていただき大変満足しています。
お褒めの言葉工事方法の提案、その後の電話対応、工事の段取り、工事完了後の立ち合いでの丁寧な説明、 また後に送られてきた情報ファイル（使用した塗料、工事の過程等の写真）すべてに満足しております。 古いマンションがお陰様で新しくよみがえったようで大満足しております。 プロタイムズは大変信頼の置ける会社だと思いました。 今後ともよろしくお願い致します。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
