プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2022/11/16～2022/12/15のお客様の声
お褒めの言葉皆さん、人柄良く、チームワーク良く、すべてにてきぱきと、とてもていねいに仕事して下さいました。 誠実な態度、仕事ぶりで感謝しています。 ありがとうございました。 今回の屋根ふき替え(瓦からアルマへ)・壁塗装・ベランダ防水 工事の美しい仕上がりには大変満足しています。 安心して暮らせます。ありがとうございました。 良いところにお願いできたネーと家族で喜んでいます。 すべての工程で情報(ドローン、写真、報告書などなど…)を頂き、大安心です。 感謝いっぱいです。保証書があるのもうれしいです。
お褒めの言葉足場・シーリング・塗装・雨どい(板金) 様々な施工業者の方により工事が行われました どの業者の方も質問に対してていねいに説明をしていただきとてもわかりやすかったです 特に塗装の方は日数も多くていねいに施工されているなと思いました 工事をするにあたり、一番の心配がご近所への配慮でした 工事の車両が入ることで近隣への迷惑になるだろうとは、思っていましたが、 近隣の方も理解していただきましたし、足場のときの車両以外はコンパクトな車で 敷地に入りましたので、道路に止めておくこともなく、安心の1つになりました。 作業開始と作業終了後には、どの業者必ず声をかけていただき好印象でした。 たまたま見かけたプロタイムズの看板やラジオCMがきっかけとなり今回依頼しました。 ありがとうございました。プロタイムズに依頼して良かったです。
2022/10/16～2022/11/15のお客様の声
お褒めの言葉天候不順で雨降りの心配をすることが多く、作業がしずらいことも多かったと思いますが、嫌な顔も見せず、どんな状況でもていねいに 作業をしてくださいました。質問に対してもわかりやすく説明してくださり、安心しておまかせすることができました。 塗装以外の修理等もしてくださり、後片づけもきれいにして くださり感謝しております。ありがとうございました。 診断結果報告書のていねいさに驚きました。以前ハウスメーカー さんに見積りをお願いした時は、一方的に診断結果の撮影写真と 工事費用の見積書が送られてきただけでしたが、 プロタイムズさんは 細かい診断結果を報告書にわかりやすくまとめてくれたうえに、 図面を作成して、工事に必要な塗装面積や塗装料の使用量などを算出してくださる信用性に加え、複数の提案書を作って くださり、そのひとつひとつの違いもていねいに説明してくださったことで、ぜったいにプロタイムズさんにおまかせしたいと思いました。 担当者の方の対応もとても安心感がありました。 今は新築のように見違えたわが家で快適に生活しています。 ありがとうございました。
お褒めの言葉大・大・満足でした。 毎日暑い中、遅くまでとても一生けんめいに仕事をしていただきました。 仕事中に子供が話かけても、優しく返事をしてくださいました。 本当に感謝の気持ちでいっぱいです。 とてもきれいに仕上げてもらってありがとうございました。 プロタイムズさんにお願いして本当に良かったと思っています。 “15～20年後(？)も同じ職人さんにお願いしたい”と思えるくらい満足しています。 本当にお世話になりました。 これからもお身体に気をつけてがんばって下さい。
お褒めの言葉屋根・壁の塗装をしてもらいました。 およそ10年ごとにしていて、今回で3回目です。過去2回は、大手メーカーさんに依頼。家がそうだから、塗装が頼むのが当然と思っていました。でも下受け業者の仕事に、いまいち納得いかなく、今回は、別の業者にあたってみよう...でも、どこにしょうか...新聞の折り込みチラシを集めては、しばらく悩んでいました。そんな時セミナーの記事をみつけ、思い切って参加してみることにしました。(勇気がいったけど) 説明は、ていねいで、わかりやすかったので、工事をする決断がつきました。料金も、大手メーカーさんと比べ、断然安いし、細かい所もちゃんと聞いてくれました。 もちろん“別料金で”って 言われる事なく、カーポートや、玄関までのポーチも洗浄して、家だけではなく、敷地から 全部ピカピカに。こんなことは初めてです。 これも、仕事に対する従業員の社内教育が徹底しているのだと思います。 今回の工事は、大満足です。本当に、お世話になり有難うございました。 貴社益々の発展をお祈りしています。
お褒めの言葉毎日の工程をわかりやすく報告してくださり、安心してお任せできました。 「心配な事はありませんか」と、声をかけていただき、小さな疑問にも丁寧に応えていただき有難かったです。 台風が通過した後の朝、壁面に反射した水滴がキラキラと輝いているのを見て、工事をして良かったなぁと思いました。 (きっと、工事前は、この水滴を全部吸い込んでいたのだなぁと思うと ぞっとしました。) これからも、大事に長く住んでいきたいと思いました。
お褒めの言葉私が依頼した物件は収益物件、いわゆるアパートなのですが、 自分が住んでいる建物と違って、毎日目が行き届く訳ではないので、 工事前の事前調査でDVDを作成していただけたのが、ありがたかったです。 所有者でも見た事のない屋根の上の映像は、非常に新鮮でした。 何か不具合が起こる前に対策を打てたのは、安心感につながりました。
2022/9/16～2022/10/15のお客様の声
お褒めの言葉少し褒めすぎかもしれませんが感想を書きます。 暑い陽射しの中で足場設置（撤去）、高圧洗浄、シーリング、屋根・壁塗装の各作業において飛散防止等の養生も十分になされ、職人さんの服装等も熱中症対策がなされていた様に思います。 炎天下の中、特に直射日光等を避けることが出来ない屋根等で丁寧な作業「ご苦労様でした。」 工事を通して「報・連・相」・「掃・整・時」が機能してい様に感じます。 今後の経年劣化調査（点検）もよろしくお願いします。
お褒めの言葉作業開始時に、本日の作業内容を細かく説明してくれたり、終了時には作業後の説明をしてくれました。 壁の色についても、こちらの要望に合わせていくつものサンプルを壁に塗っていただいたりその対応にとても満足しています。 見積りの為の現場確認において、その態度、対応に好感を持ったことから、今回仕事をお願いしました。 工事中も随時連絡を頂き、職人さんも日々作業終了時に状況を説明してくれるなど、期待通りの対応に満足しております。
お褒めの言葉毎日毎日の工程状況をしっかりと説明してくれたので、安心してお任せする事ができました。細かい要求にも心良く応じて仕上げて頂き、大変感謝しております。 暑い中、お疲れさまでした。さすがプロですね。 主人と2人で築き上げた我が家を大切に思い通りに仕上げて頂き、安心して次の世代の息子に引き継ぐ用意ができてとっても嬉しく、良い会社との出会いに感謝しております。これからも益々のご活躍、ご発展を期待しております。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
