プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2022/9/16～2022/10/15のお客様の声
お褒めの言葉挨拶、言葉使いが気持ち良く、人柄の良さがわかる職人さんだった。もちろん、作業も丁寧で細かい所まで気使いがあり、作業後の片付けもキチンとされていて、安心しておまかせできた。いろんな業社さんがいて、どちらにお願いしたら良いか迷っているうちに、いたみがひどくなってしまった。 営業スタッフの方も職人さんも若くみえたが、経験も実積もあるのだなあと感じた。フットワークの良さも若さならではないのかなと思う。今回工事をするまで(業社さんを決められず)年数がたってしまったが、最終的 には良い業社さんとめぐり合えたので、かえって良かったと思える仕上がりになり満足している。 何かあれば又お願いしたいと思う。
お褒めの言葉仕事の始めと終わりには必ずあいさつがありました。 塗装にはじゃまな物（シール、いらないホース）など撤去して作業してくれました。 色の決定でまよっている時、アドバイスをもらい解決しました。 （家を2色塗装にしたいのだが1階部分がなかなか決定しないので、当然2階の方もきまらず困っていた時、サッシの色がブラウンなら…）とヒントをもらいあっという間に決まりました。 実際の色がどうなのか？…にはペンキをカベに塗装してわかりやすくしてもらいました。 見本をみていても、なかなか想像がつかないので助かりました。 代表が「色で失敗するのは残念だから…」と暑い中作業してもらい満足するカラーで家が蘇りました。
2022/8/16～2022/09/15のお客様の声
お褒めの言葉毎日のように職人さんとは顔をあわせましたがとても感じがよくていねいでした。 夏の期間でもあり、毎日とても暑くて申し訳ないくらいでしたが、いつも笑顔で接していただき施工もとてもていねいにしていただき感謝ばかりです。本当にありがとうございました。 何といってもプロタイムズさんにお願いして大満足！！初めは何社かに見積もりをお願いしましたが、やはりプロタイムズさんが一番ていねいでわかりやすかったです。施工に入る前に家の周辺の片付けを無理を言ってお願いしたのですが、心よく返事をいただき、暑い中朝から夕方遅くまだ汗だくになりながらていねいに片付けていただきました。本当に申し訳ないくらいに感謝です。みなさまのおかげで我が家は見違えるほどキレイになりました。外から見る我が家…とても気に入っています。本当にプロタイムズさんにお願いして良かったです。 あと最後にいただいた名前入りの“おはし”…涙が出そうにくらいうれしかったです。（施工前に亡くなった母の分もあったからです。）ありがとうございました。
お褒めの言葉施工会社様、職人さん、すべての方々の対応や工事内容、すべてとても素晴らしく期待以上でした。 今回の工事では、施工会社の方の説明から、工事終了まで、全てとても丁寧に対応して下さいました。 こちら側のどんな些細な質問にも、分かり易く答えて下さり、安心して工事をお任せをすることができました。毎日職人さんの丁寧な仕事ぶりも見せていただきましたし、「感謝の壁」で、子供もとても喜んでおりました。塗後の仕上がりも想像以上にいキレイで、自信を持って知人にも紹介できると思いました。 後日、太陽光パネルの点検時、屋根の塗装の丁寧さを見て、業者の方々も「こんなに丁寧に塗装されているのは初めて見ました！」と驚かれていました。次回の塗装の時にも必ずまたお願いさせていただきます。
お褒めの言葉猛暑の中丁寧に施工していただき感謝しております。 今回2トーンで依頼しましたが「1階・2階で色違い」という単純な事ではなく、細かく色を分けて指定させて頂きました。ex）出窓、玄関の壁の一面だけ・ふちの凹の部分だけなど 仕上がった結果、イメージ通りになりご近所の方にも和モダンな感じでいいネと好評でした。無理なお願いを聞いて頂きありがとうございました。
お褒めの言葉大きな声での挨拶で好印象を感じました。 一日行った作業内容を記述してくれましたので分かりやすかったです。 塗料について、事細かな説明を頂いたことや、診断・費用について的確、かつ親切でしたので工事を貴社にお願いいたしました。 塗装の色においては、悩みましたが、納得がいくまでシミュレーションを行ったので、とてもセンスよく、満足な仕上がりとなりました。 また、屋根外壁塗装後は、2階の部屋の断熱効果も感じられましたので、工事を行って良かったと思っています。 最後になりますが、親身に対応して下さいました担当者様をはじめ、工事に携わった皆様、酷暑の中、本当に有難うございました。改めて感謝いたします。
お褒めの言葉数社に見積依頼しましたが、1番わかりやすく、いくつかのパターンで見積もりを出してくださったので比較することができたのも良かったと思います。工事日報で今日したこと、明日することがわかるのも安心でした。こちら側の都合で、どうしても期限内に終わらせてほしいと無理を言いましたが、梅雨時であるのに、又、暑い中でしたのに、天候にあわせて午前中や午後からなどこまめに作業をして下って期限内に終了して下さったのには本当に感謝しています。始めは色々と迷いましたが、お願いして良かったと思っています。
2022/7/16～2022/8/15のお客様の声
お褒めの言葉職人さん達は みなさん真面目で丁寧に仕事をしていただき何の問題もありませんでした。暑い中お疲れ様でした。 狭い敷地で作業がしにくかったと思いますが 最初から最後まで 丁寧に仕事をして頂き ありがとうございました。 壁は触っただけで 厚く塗られているのが分かりました。 玄関の柱も新品と間違える程に 白くきれいになってびっくりしました。 又、ベランダの台や塀まで塗っていただきありがとうございました。 最後は、窓や網戸まで洗って頂き、今まで手が届かなかった所がきれいになって感謝しています。 壁はもちろんのことですが、色々と細かい所まで行き届いており お陰様で我が家がきれいになりました。 本当にありがとうございました。 何の情報もなく、ただ近くだからということで プロタイムズさんにお願いしたのですが、プロタイムズさんにして頂いて本当に良かったと思っています。自信を持って他の人に勧める事ができます。 暑い日が続いておりますので、皆様熱中症などに気を付けてお仕事頑張ってください。
お褒めの言葉昨年から外壁塗装を考えており、数社から御見積をとりました。 他社にはない住宅図面からの詳細な見積、担当者の見積・劣化調査診断報告書の分かりやすい説明で丁寧な対応をしていただき、安心してお任せしようと実績もある御社を選択しました。 工事前に担当者が変わりましたが、ショールームでのカラーシュミレーションでの説明を含め 工事前から工事後まで真摯な対応をして下さいました。 工事中、大きな地震の際 電話の対応の早さ、スタッフの見回りなどここまでしてくださるとは感激しました。 他のスタッフも感じの良い方ばかりでした。 職人さんもこちらの質問にわかりやすく答えて下さり アドバイスもしていただきました。 丁寧な仕事でとても素敵な仕上がりで嬉しいです。暑い中ありがとうございました。 今回御社に塗装工事をお願いし 満足のいく仕上がりにしていただき本当に良かったです。 いわき店のスタッフの皆様ありがとうございました。
お褒めの言葉家を建ててから12年になりますが、新築当時から夏の暑さと冬の寒さに悩まされていました。 どうせ塗装するなら、それらを少しでも解消したい‥‥と思いプロタイムズさんにお願いしました。 施工後は、クーラーの効きが格段に良くなりました。 今までは、日中に家全体が貯めた熱を、夜間に内側に放出していたような暑さでしたが、それが解消されました。 本当にありがとうございました。 冬はこれから経験しますが、少し楽しみな気がします。 スタッフの方々の丁寧な作業と心遣いにも感謝いたします。 お世話になりました。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
