プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2021/2/1～2021/3/15のお客様の声
お褒めの言葉足場を組んだり、大きな音が出る事もあるので、ある程度こちらでもご近所の方々にお声掛けをしていたのですが、工事の前に業者さんの方でもご挨拶に回って下さり、また、工事期間中も気を付けて対応して下さっていたので、工事中にご近所の方々に会った時にも、皆さん「全然迷惑じゃないわよ～。」と言って下さり、安心しました。 どの工程も本当に丁寧に説明・対応して下さり、大満足の工事でした。 次回塗りかえの際にも、また、ぜひお願いしたいと思います。 後日、白アリ検査の業者さんが来た時に（その業者さんも、外壁塗装もやっているのですが）「すごくキレイに仕上げられていますね！」とおっしゃっていました！
お褒めの言葉・当初渡された工事日程表が途中、雨や雪で2日間、休止となりましたが、結果的に完工日が確保できたことは、スバラシイと思った。初めの内に少しゆとりがある日程表だとの説明があっても良かったかな。（休止日のリカバーをどうするのか心配だった） ・施工の中で、高圧洗浄処理は、とても良かった。近隣の人たちもとても高く評価していた。又この洗浄処理で、出窓の上部、ガラス、ベランダのアクリル板など一緒にキレイに洗ってくれて感謝している。 ・この他、日頃利用していなかった窓の破れた網戸を張り替えてくださり本当に嬉しかった。…この辺の気遣いは、周辺の方々に、アピールさせて頂いています。 ・事務所・職長・担当者のチームワークは、しっかりしていて気持ち良かった。
2021/1/1～2021/1/30のお客様の声
お褒めの言葉築22年の古家でしたが、今回塗装していただきとても愛着がわき、我が家が大好きになりました。塗料の色も一緒に考えていただき、後悔のないよう、ゆっくりと進めていただきました。職人さんも本当に感じよく丁寧なお仕事をしていただき感謝しております。他社とも比較しましたが、プロタイムズさんにお任せして本当に良かったと満足しております。
お褒めの言葉最初の診断の時から工事完了まで安心しておまかせすることができました。この度はありがとうございました。機会があればまたお願いすると思いますし、知人にも紹介したいと思っております。
お褒めの言葉こわれていた雨樋のパイプまで修理してくださってました。ライトとポストも色あせていたのが気になっていましたが、職人さんのほうから塗りましょうかと言ってくださり、大変助かりました。留守中のお仕事ぶりを、となり近所の方が見ておられたようで、丁寧に塗っておられたね、新築みたいよとも言われました。次の塗り替えも機会があればお願いしたいです。ありがとうございました。
お褒めの言葉朝作業前にその日の予定、終わった時に1日の内容、翌日の予定を伝えていただけることは、何をされているかがある程度わかり、私の方も、気になったり、考えながら過ごすこともあり、少々お仕事共有できる気持ちでよかったと思いました。教えていただいた専門的なことも少しは頭に残りお仕事ぶりに学ぶこともあり勉強になりました。その他とてもいい事だったと思うのが、説明のあといただいた外壁塗装の教科書と貸していただいたタブレットの内容です。とても興味深く繰り返し見ることも出来、このように工事をしていただけるなら大丈夫と思いました。
2020/12/1~2020/12/31のお客様の声
お褒めの言葉今回、色あせた屋根と壁の塗装工事をお願いしました。工事がスムーズに運び、完成した時は、通行人から「家を新築したみたい」などと評価をいただきました。塗装色も、家の環境（川沿いで塩害あり）に配慮して選定したため、大変満足しております。
お褒めの言葉・工事期間中、天気に恵まれず、不安な時もありましたが、職人の方の説明で信頼ができ、安心して任せることができました。 ・本来であれば数社の見積を入手し、検討すべきところ建物診断説明がわかりやすく、御社1社の見積もりで決定することができました。 ・ありがとうございました。
お褒めの言葉普段屋根に昇らないので、外装劣化調査診断報告書は、自分の家がどうなっているのかが良くわかった。また動画で音声入りで現状の屋根を説明して頂き良くわかりました。また住宅履歴情報ファイルも作成して頂き良かったです。
2020/11/1~202011/30のお客様の声
お褒めの言葉今回は屋根の塗装・補修を依頼しました。屋根の写真とビデオ撮影で状況を説明していただき、あまりにもの老朽化にびっくりしました。普段気が付かなかった所がひどく進行していたので調査して頂いたのはとても感謝しています。人の病気、怪我と一緒で、家もそのうち、そのうちと思っていては、後で取り返しのつかないことになってしまいますので、今回工事が終了できてとても満足しています。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
