プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2020/8/16～2020/9/15のお客様の声
お褒めの言葉一番よかった点は、問い合わせへの対応が迅速で的確だったことです。見積もりや工事工程の説明がわかり易く、近隣あいさつも広範囲にわたってていねいにして下さったので安心できました。職人さんは交換ノートだけでなく、顔を合わせた時は、進行状況をきちんと説明して下さり、日々きれいになっていくのが楽しみでした。営業担当の方も終始誠実に対応して下さったので、大変滿足しています。ありがとうございました。
お褒めの言葉営業責任者の方から各職人の方々まで全員が連絡が密に取れていて、当方の要求に対するレスポンスが大変スピード感が高く、安心して最後までおまかせする事ができました。勿論仕上がりも良く、大変満足しております。本当にありがとうございました。
2020/7/16~20020/8/15のお客様の声
お褒めの言葉コロナの関係で着工を少し遅らせてもらいましたが、梅雨にもかかわらず、予定通りの工期で仕上げていただきました。 やっかいな軒天の工事も大変きれいに仕上げて頂き有難うございました。 工事終了後、猫がひっかいてボロボロだったあみ戸の修理までして頂き、びっくりしました。 大変満足しています。本当に有難うございました。
お褒めの言葉屋根、外壁の適切な診断に基づいて、リフォーム内容の提案をして下さり その内容についても 詳細に説明してくださったおかげで 納得のいくものを選択できました。 また 工事中も一つ一つの工程について丁寧に説明下さり、とても安心しておまかせすることができました。 営業担当の方、職人さん方 みなさんとても礼儀正しく、親切で たいへん安心できましたし、気持ち良かったです。 仕上がりも満足のいくものでした。 色々とお世話になり、ありがとうございました。
お褒めの言葉今回、プロタイムズさんに工事をお願いして、良かったと思います。 ドローン診断・DVD映像・調査診断報告書で家全体の劣化状況が一目で分かり、とっても参考になりました。 プランの決め方も、1つ1つ分かりやすく説明していただき、納得して決めることができました。 細かい場所も丁寧に、仕上がりもきれいに、工事終了の家は新築同様に輝いていました。 温和で笑顔の素敵な職人さん達の作業を見ながら出来上がりを楽しみにしていました。
お褒めの言葉気になる箇所の修復はもちろんのこと、ベランダの内側の塗り替えや、 私の不注意で不具合が生じたリビングの窓の電動シャッターの修理、 見積もりに入っていない塀の塗装も、サービスでやって下さいました。 どれもすごくいい仕上がりになっていて、有り難い気持ちでいっぱいです。 主人が単身赴任中で、打ち合わせもままならない中、情報共有もきちんとしてくださり、 お陰様で無事に終わりました。
2020/6/16～2020/7/15のお客様の声
お褒めの言葉外装劣化診断士さんが図面の作成から不具合箇所の修理対応の手配まで手際よくしてくださり、たいへん感謝しています。又、営業担当者もきめ細やかな連絡や職人さんの真面目さや、丁寧な仕事ぶりで見違える様に仕上がりに感謝申し上げます。 今後もきめ細やかな対応で安心して任される会社として頑張って下さい。プロタイムズのマスコット(キャラクター)を使った新しいCMを作ったらいいと思います。
お褒めの言葉ていねいな説明でよかったです。職人さんも人あたりよく、相談するとこころよく対応して下さいました。 網戸のはりかえ、雨戸の洗浄もありがとうございました。 今後ともよろしくお願いします。
お褒めの言葉営業の方々の丁寧な説明・提案の良さと職人さんの丁寧な仕事ぶりに感心しました。営業の方と職人さんが私どもの小さなお願いなどもすぐ対応していただきとてもありがたく思っております。 木製玄関ドアの塗装も木目を生かしてほしいとの要望もきっちり生かした仕上がりで、とても満足しております。 どうぞこれからも多くの方々に喜ばれる仕事を続けて下さい。本当にありがとうございました。
お褒めの言葉建物診断で不良箇所を知らせてくれたが、誇張せず説明して貰って安心して任せられた。塗装作業も手抜きが無くて丁寧で細かいところまで、きれいに仕上げても貰って満足しています。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
