プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2020/11/1~202011/30のお客様の声
お褒めの言葉以前から外壁の塗替えを考えていたのですがどこの業者の方に頼めばいいかわからずそんな中コロナの感染が拡大。ある日、新聞折込みにプロタイムズさんのチラシが入っておりそれを見て、安心して頼める会社だと思い、電話しました。即対応していただき、担当者の方に外装の説明等又、その家にあった提案をしていただき良かったです。色選びのむずかしさ、その時の担当者の方のアドバイスもあり工事が終わってみて、落ち着いた色で新しい家のようにもみえました。本当にありがとうございました。
お褒めの言葉この度は大変お世話になりました。家の診断から、施工にあたっての提案などは、常に家に対しての愛情を持たれており、心から安心してお願いすることが出来ました。暑い真夏の作業でしたが、黙々と丁寧に行って頂き、頭の下がる思いでした。十数年後にまた塗り替え等必要になるかと思いますが、その時も是非お願いしたいと思っていますので、皆様それまでお元気でいらして下さいね。本当に本当にありがとうございました！！
お褒めの言葉建物全体にひび割れが多く、他者では「Vカット処理をしたところがみみずばれのようにあとが残りますと言われましたが、プロタイムズさんは「できるだけひび割れしていたところを目立たなくします」と言って下さったので、プロタイムズさんに決めました。実際工事が終わって建物を見ると、ひび割れの場所が目立たなくなっていたので、とても嬉しく、大変満足しています。丁寧な工事をして頂き、本当にありがとうございました。
2020/9/16～2020/10/15お客様の声
お褒めの言葉今年は命にかかわると言われたくらいの猛暑でしたが黙々と丁寧な仕事ぶりには感銘を受けました。工事終了後に検査の人が来て、その後素人では気が付かない細かい箇所を筆を使って補修して行きました。また飲みもの代わりにとクオカードをまとめて担当の方に渡そうとしたのですが会社の方針ということでお断りされました。教育が行き届いている会社だと感じました。
お褒めの言葉見積や提案段階の担当者が、塗装経験豊富な職人さんであった為、使用する塗料などに信頼がありました。また、時雨の時期で工期は伸びましたが、その間無理な作業をすることなく、安心しました。休憩時に大声での会話やさわぐことがなく御近所の迷惑にならなかったのも良かったと思います。なので工事全体を通してとても満足いたしました。ありがとうございました。
お褒めの言葉屋根、外壁の診断をしていただき現状が分かり良かった。対応についても説明していただき工事できたことに感謝しています。家にもカルテが必要ということもよく分かりました。今回の状況、工事など記録として残しておきたいと思います。実施後のアフターフォローもしていただけるということで安心です。大切であり、必要なことと思います。
お褒めの言葉日々の作業開始、終了もこの時季のコロナ禍の影響で在宅することになっていても必ず挨拶下さり、とても親切に対応していただいたと思います。有難うございました。また機会がありましたら御社にお願いしたいと思います。有難うございました。大満足です。
2020/8/16～2020/9/15のお客様の声
お褒めの言葉工事前、工事後も、何度も営業の方が訪問してくださり、笑顔のステキな営業マンでした。ご近所の方も、そうおっしゃっていました。今回は、本当に、お世話になり、感謝でいっぱいです。家に帰る事が、また楽しく思える様になりました。本当に、ありがとうございました。
お褒めの言葉共働きで不在が多いなかでしたが電話や交換日記等で何かあってもすぐに返答が頂け、安心して工事をお願いできました。初めての外壁塗装でしたがアドバイスを頂き大満足の仕上がりです。ありがとうございました。次もよろしくお願い致します。
お褒めの言葉当初、こちらは外壁塗装とシーリングだけを考えていたが、診断は屋根から家回り、全てを調査してくれて、考えていた予算より高くなったが、軒天、破風、雨桶等全て塗装していただき表面的には、新築と変わりない家になりました。そしてこちらが気づかない場所までやっていただき本当にありがとうございました。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
