プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2019/12/16～2020/1/15のお客様の声
お褒めの言葉知人の工事をしていた業者さんで大変良かったと聞いていたので我が家も工事をお願いしました。対応もとても丁寧で見積もりも細かく示してあったため、納得できましたので安心して任せられました。高額な契約なので、わかりやすく的確な提案内容と、担当の方々の親切な対応、先に工事をやっていた近所の方々の話を聞き、他の業者の見積りを取ることなく決定できました。(金額も予定内であったため) 塗装工事以外にも足場のある時にしか出来ない様な細かな手入れも一緒に済ませてもらえたので助かりました。外壁だけでなく、家全体のメンテナンスも今後お願いしたいと思っています。
2019/11/16～2019/12/15のお客様の声
お褒めの言葉どの職人さんも、皆良く、丁寧にやってくれました。満足しております。無駄口を云う訳でなく、皆真面目で感心しました。安心しておまかせ出来る様に思いました。塗装屋さんには予備のペンキを少し頂きありがたく思います。７年前に塗装をやったのですが、前回とぜんぜん違い、子供を信用して良かったと思います。又何か有ったら宜しくお願い致します。交換日記は進行具合がわかって良いと思います。
お褒めの言葉工事期間中、２度台風が直撃するという稀な事例となったと思います。それによって工期が遅れたのは当然だと思いますので、不満はありません。それどころか強風でずれた足場を、まだ風が強い中、補強しに来ていただき大変感謝しております。この時期は急激に日が短くなりますので、工事終盤は毎日暗くなるまで職人さんが頑張って下さいました。出来栄えも素晴らしく職人さん達にも感謝です。ありがとうございました。
お褒めの言葉半信半疑で相談を申し入れましたが、早急に来訪下さり、こちらの意向をとても念入りに聞いて下さいました。アドバイスや提案内容も適確で判りやすく、大変安心感を持って即決いたしました。不審に感じる業者が多く在る中、心底「よかった！」と思える会社で外壁塗装を考えている知人には是非おすすめしたいです。仕上がりも大変きれいで満足しています。ありがとうございました！社長はじめ来訪下さったスタッフの方、全てが丁寧な対応で気持ち良かったです。重ねてありがとうございました！
お褒めの言葉交換日記がコミュニケーションとなり、塗装の順序や過程がよく理解できました。仕事が丁寧で安心して任せられました。霜除け付近の雨漏りは、ベランダのネジが抜けていたことが原因であることがわかり、専門の大工さんの対応で修理できて、今回の一番の問題が解決できました。仕上がりがとってもきれいで満足しています。
2019/10/16～2019/11/15のお客様の声
お褒めの言葉今回の施行をお願いしたのは、おとなりの色サンプルとして、実際に壁に何パターンもサンプル塗りをしてあった点、工程がゆっくりと丁寧であった点などからです。我が家の色についても相談にのって頂いたり、提案して頂いたりして納得のいくカラーで仕上げることができました。ありがとうございました。
お褒めの言葉きっかけは近所の塗装工事が始まり。妻が情報収集して知人より御社を紹介してもらいました。不安の為、相見積もりを２社より取りました。しかし、事前点検での工事提案内容が丁寧で分かりやすく選択肢も有り信頼することに決めました。工事保証と住宅履歴情報も信頼度アップのポイントとなりました。費用は決して安くはありませんでしたが、提案内容と良い仕事に期待しました。近隣挨拶、足場設置、施工管理もしっかりと実施されました。何よりも担当職人さんが丁寧で熱心な仕事ぶりで大変満足でした。予定通りの工期と仕上がり具合にも満足しています。工事完了後追加で内装工事も依頼させていただきました。今後住宅修繕関係では長いお付き合いをさせていただきたいと思います。ありがとうございました。
お褒めの言葉10月に消費税が上がるので、その前に工事を終わらせてほしい、という無茶な依頼をしたのですが、短い期間でかなえて下さり、感謝しています。実のところ、見積りをとった全業者の中では、御社の価格が一番高く、当初自分達で考えていた額の２倍以上でした。本当なら依頼を断念するところでしたが、営業の方の説明に納得がいったこと、ローンも利用できることなど、色々なご提案をいただき、塗装と屋根の重ね葺きもお願いすることに致しました。工事中も職人さん方は暑い中、丁寧なお仕事をして下さり、ご担当の方もお電話で進み具合を教えて下さったり。仕事で留守にしていましたが、交換日記などでも作業が把握できるので、安心してお任せできました。一通り工事が終了した後、屋根について追加で工事をして下さり、より見栄えと安心が増しました。保証もしっかりしているようなので、これからも何かと頼りにさせていただきたいと思います。
お褒めの言葉外壁養生、サッシ廻りのシールが丁寧で、仕上がりが完璧でした。工事報告書で作業内容を確認できますので、工事に信頼ができます。工事完了後、大雨や台風がやってきても、以前より安心して家の中にいることができ、ほんとうに外壁と屋根の塗装をして良かったなと思いました。また、、屋根の塗装後、昨年より3階の部屋の室温が高くないような気がしました。塗料の機能を実感できました。次回、塗装が必要な時期になりましたら、同じ業者さんへお願いしたいと思います。
2019/9/16～2019/10/15のお客様の声
お褒めの言葉見積もりの作成が早く、他社との比較決定の日時がせまっていたため助かりました。担当の方の感じもよく、打ち合わせから工事完了まで細めに連絡もくれたので、安心してまかせられました。近所の人にもあいさつや気づかいの声かけをしてくれたようで、近所の人の評判も良かったです。また何かあった時はこちらでお願いしたいなと思いました。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
