プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2019/9/16～2019/10/15のお客様の声
お褒めの言葉大変お世話になりありがとうございました。「丁寧な診断をしてもらって信用できるから、当初の予算よりも高くなるが、ここに決める」と主人が即決でした。工事前・工事中と、何度も足を運んでくださり、職人の方も丁寧な対応をしてくださって、大変気持ちよかったです。営業の方の人数も少ない中での、丁寧な対応に感謝しています。ありがとうございました。
お褒めの言葉親切な対応をして頂きありがとうございました。追加、追加で色々な箇所を工事発注しても、嫌な顔をしないですべてスピーディーな対応をして頂けました。又、何かあればお願いしたいと思います。その時は又よろしくお願い致します。（担当の方の対応と笑顔は家族全員良かったと思っています。）
お褒めの言葉きれいにやっていただいて満足しています。色、仕上がり共、気に入っております。交換日記は、わからない事などをお尋ねできて役に立ちました。職人さんには、色々と要望を聞いていただき（こちらで用意した鳩よけを家のものでは手の届かない所に設置していただいたり、外れていた配線カバーをはめていただいたり）ありがとうございました。完了報告書は工程ごとに写真を撮っていただいてわかりやすかったです。特に屋根等、見えない所もよくわかってよかったです。社長さんも職人さんも皆さん感じの良い方ばかりでした。暑い中、ありがとうございました。
お褒めの言葉以前、実家の屋根、壁等全面塗装で工事を行っていただき、その時からの付き合いで、今回、４世帯のアパートの全面塗装をお願いしました。実家の方は、そろそろ７年になりますが、チョーク現象もまだなく、製品の良さには、感心しています。難を言えば価格ですが…。これからも、末永くお付き合いよろしくお願いします。
2019/8/15～2019/9/15のお客様の声
お褒めの言葉自宅、会社、今回はアパートの3度目の依頼です。その都度、担当者は変わりましたが、分かりやすい内容の説明で納得することが出来ました。担当者や職人さんの挨拶も気持ち良く社員教育が行き届いていると思われます。見習いたいです。予算の都合で提案されたモノ全部はできませんでしたが、思いも付かない提案もしていただき経験の豊富さには、驚かされました。あえて仕事の方は細かくいいません。間違いのない仕事をしていただき、暑い中期日までに終えて仕上りには満足しています。真新しいお家が少ない住宅地で、リフォームや塗装など検討なさっている方がいらっしゃいます。自信を持ってお勧めできる塗装屋さんだと思っております。アパートが新築に見えます！ありがとうございました。
お褒めの言葉塗装するのが3回目ですが、ひとつひとつ丁寧に作業してくれていたので、気持ちよく仕上がったので嬉しかったです。感謝の壁で孫たちと一緒にペンキで書いたことが、心に残っています。足場をするにあたりガレージなどきちんと元通りになり気持ちよかったです。色を決める時に家のイメージをパソコン上に示してくれて、頭の中の考えと照らし合わせれたのも良かったです。ガス工事の後のところのペンキを補修して前よりもきれいになったから、さすがだなと思いました。網戸も全部かえてこれからも気持ちよく過ごせるので、ありがとうございました。軒下のところも前よりきれいで、してよかったです。
お褒めの言葉・支払い方法（無金利ローン）の提案は大いに助かりました。 ・外壁色を決定する際、TVのイメージ画像、大きい色サンプル等、比較する材料が多く助かりました。満足行く色が選択出来ました。他の塗料メーカーのサンプルは小さくてイメージしにくいものでした。
お褒めの言葉営業の方はもちろんのこと、職人の方々も毎日気持ちの良い挨拶をして下さり、近所の方にも気兼ねすることなく工事を進めることができました。家の中に居りましても、音が出ないよう細心の御配慮をして下さっているのが感じられ、大変有り難かったです。（実際、普段の生活と変わらず過ごすことができました。）後日、隣家でも別の工事業者さんによる外壁工事が行われましたが、貴社の工事業者さんの対応の良さを改めて実感し、お世話になることができたご縁に感謝いたしました。
2019/7/16～2019/8/15のお客様の声
お褒めの言葉プロタイムズさんを含めて５社、相見積もりを取らせていただきましたが、提案内容が最もよかったため発注を決めました。ビデオ診断では住んでいる自分ですら見たことがない屋根の状況がよく分かりましたし、塗装は面積に対してメーカー規定の量を使い切ることが重要であることなど、他社ではなかった説明も受けることができて納得感がありました。工事の内容もケチのつけるところがなく、新築のような外観となり、満足してます。
お褒めの言葉非常に丁寧に工事をして頂きました。感謝してます。高圧洗浄の際に駐車場、ベランダもやって頂き、とてもキレイになりました。工事期間中、天気が良くなく、予定通りに進まなかった際にも職人さんから状況についての詳しい説明をして頂き、こちらも進行状況を理解することが出来ました。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
