プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2020/2/16～2020/4/15のお客様の声
お褒めの言葉営業の方々、作業をして下さった職人の方たち、皆さんが我が家のことを考えて下さり、完璧に補修をすることを目差して作業して下さったのでとても美しく補修でき、うれしく思っています。 この先何年もキレイなままでありそうな仕上がりにも満足しています。我が家の作業にかかわって下さった皆さまに感謝の気持ちでいっぱいです。
お褒めの言葉業者を選ぶための基準もありませんし、高額支払いのため失敗は許されませんので事業内容の疑問や不安が多々ありました。 そこで検討した結果、信頼できる会社として品質を保つ正しい工事項目など担当者が最初から丁寧に対応していただきまして決めました。工事施工途中でも何回も見えて、きめ細かに説明されてとても親切でした。工事施工後のアフターサービスも充実しておりありがとうございました。 追伸、遅くなり失礼しました。
2020/01/16～2020/02/15のお客様の声
お褒めの言葉丁寧な現状の診断と、適格なアドバイスに感心しました。それを踏まえた上でのプランの提案、料金の算出の根拠で不信感を一度も覚える事なく契約に進みました。施行、仕上がりも素晴しく大変満足です。施行物件と自宅が遠いので、画像等も多数用意して下さっていたのも安心につながりました。作業の質に多少こだわる業者さんはいても、報告の質にも力を入れている業者さんは数があまりいないと思います。出会えた事に感謝感謝です。これだけの仕事の質であれば、当社もお客様に安心してご紹介できると思います。今後ともよろしくお願い致します。
お褒めの言葉築50年の古い家の屋根まわりの一部が台風で壊れたため、屋根まわりをはずし、傷んでいたベランダを交換、屋根塗装をしていただきました。部分修理(リフォーム)にもかかわらず、当方の意見を聞き入れてくれ(最小限でお願い)て、仕上りもよく保証もついていて出来上がりに満足しています。
お褒めの言葉とても美しく仕上げてくださって満足しています。自分のイメージどうりに色が仕上がるように提案してくださり、思った以上のきれいな印象の外観になったと思います。着工時の周囲とのトラブルにも落ちついて対応してくださり、安心してお任せすることができました。他人にもおすすめできる仕事ぶりだったと思います。
お褒めの言葉近所で工事をされている時から、とても丁寧に仕事をされているなと思い見ておりました。自宅が雨漏りした時は、すぐに近所のお家へ行き、紹介していただきました。担当の方が、本当にすばらしく良かったです。工事に来てくださる職人さんも皆様良かったです。仕事は丁寧で、後片付けまでしっかりとしていただきました。仕事内容、担当の方、職人さん、全て大満足でした。ありがとうございました。
2019/12/16～2020/1/15のお客様の声
お褒めの言葉4社ほど比較をして決めました。職人経験のある営業の方でした。色指定だけでなく、細かい箇所へのオーダーにも応えてくれて満足な工事でした。日陽あたりの良い立地なので、なぜこの塗料なのかなどの説明も納得出来る内容でした。毎日、交換日記の様に職人さんから連絡コメントが記載されるのは良い仕組みだと思いました。途中の工事進捗具合も良くわかりましたので安心しました。
お褒めの言葉解説をしながらの診断のビデオを見せて頂いて、現状の把握ができてとても良かったです。営業の方も、工事担当者の方も皆さんがとてもきめ細やかで、丁寧で、親切なお仕事振りに交換日記も良かったと思います。ありがとうございました。
お褒めの言葉木部に塗る色のイメージがなかなか出来ず、何度か相談しました。カタログの色だけではなくサンプルをちゃんと木に塗って実際の色を見せてくれ、家族がみんな思っていた塗装に仕上げてくれました。何よりスピーディな反応が良かったです！！
お褒めの言葉他社からも見積もりを依頼しましたが、プロタイムズさんだけは屋根の上にも登り細かな箇所にまで目を向けていただきました。その様な事が他社には無く、又色の提案も細かくしていただき工事を依頼する運びとなりました。塗装の仕上がりにもとても満足しています。ありがとうございました。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
