プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
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お客様アンケート一覧
2018/10/16～2018/11/15のお客様の声 144件
お褒めの言葉今回の塗装工事の決め手は、プロタイムズさんの誠実な対応と詳細で納得できるわかりやすい説明でした。工事は台風２１号ため着工が１週間遅れ、また北風により屋根スレート瓦が一部破損し、バルコニーのポリカが飛ばされる等したのですが、プロタイムズさんが手際よく手配して塗装工事が完了するまでに全ての修繕を終えました。（現在も未修繕の家が多いです）今回の工事全般で感じたことは、職人さん達は、時間を守り、丁寧に仕事をして、常に笑顔で礼儀正しく対応して頂きました。また、現場点検と、職人さんとの交換日誌でその日の進捗状況を知ることが出来て安心してお任せすることが出来ました。プロタイムズさんに依頼して本当に良かったです。
お褒めの言葉今回はきれいに塗装いただきありがとうございました。新築のような外観となり、大変満足しております。プロタイムズ様の提案力、技術力、対応力がすばらしく、お願いして良かったと思っております。職人様もこちらが質問をしても嫌な顔をせず、工程などを丁寧に教えて下さり、家が塗装されていく工程も楽しむことができました。
お褒めの言葉・工事内容、プロセス、仕上りとも大変満足しております。 ・工事期間中、頻繁に職人の皆様に声掛けし、質問したり、教えて頂いたりし、ご迷惑をお掛けしたにも拘らず快くご対応して頂いて勉強になりました。 ・足場組立から外装洗浄、太陽光発電設置撤去（&別途再設置）、外壁塗装工事、屋根の葺き替え工事（&板金工事）、そして足場撤去工事と真夏の炎天・猛暑の中、各工事担当の皆様の誠実で懸命な仕事ぶりを連日拝見し清々しい気持ちでした。 ・雨樋のタテ缶の古いゴミ詰まりによる雨水あふれの修復並びに屋根の天板が予想外に多枚数が腐触していたものを全て張り替えて頂き、心より御礼申し上げます。
お褒めの言葉この度は暑い期間の工事、ありがとうございました。工事の相談をさせていただいてから、見積もり、工事の施工へとスムーズにすすめていただきました。親身に話を聞いて下さり、外壁のコーキング工事もきれいに満足のいく仕上りでした。交換日記や職人さんがあいさつ時に進捗状況も伝えていただいたので、工事内容がよく把握でき安心できました。工事の仕上がりもよく、新築のように塗装された壁をみるのが毎日気持ち良いです。
お褒めの言葉工事の時期が九月ということもあり、雨の日が多かったり、大型台風に遭ったりと色々ありましたが、その都度、例えば台風の強風に備えて物干し竿や網戸などの固定など細かい配慮や適宜な処理をして下さいました。また、夏日のような暑い日もあり、開口部の養生など私共の希望に沿ってなるべく開放するように養生の工夫をして下さいました。ありがとうございました。そんなある日、ご近所の方にお会いしたときにたまたまご自宅から屋根塗装の作業を目にされたとのこと。「作業をとても丁寧にされていた」と感想を頂きました。お陰さまで工事が無事に終わり、我が家が明るく生まれ変わり嬉しくなりました。感謝しています。工事に携わって下さった皆様にお礼を申し上げます。
2018/8/16～2018/9/15のお客様の声 163件
お褒めの言葉〈職人さんについて〉連日大変暑い中とても丁寧に作業していただきありがとうございます。仕事に取り組む姿勢もとても誠実で安心してお任せできました。 〈担当営業の方について〉いつでもすばやく対応して下さり、どんなに小さな事でも相談しやすい雰囲気を作って下さいました。とても誠実な方でトラブルにも誠意を持って対応していただきました。 〈いえかるてについて〉工事した箇所についてわかりやすくまとめてくださり、今後とても役に立ちます。お任せしてよかったです。リフォームを検討している知人がいたらオススメさせていただきます。
お褒めの言葉建築後22年を経過し、スタッコ吹付の外壁の劣化に加え、スレート葺きの屋根の傷みが著しくなってきた。また、ベランダの防水の剥がれもあり、そろそろこれらの塗り替えの時期と判断した。幸いにも歩いてすぐの近所にプロタイムズがあり、近辺の施工の状況を拝見すると良好に思え、またアフターフォローのことを考え、他社の見積は取らず、当社を信頼し、施工を依頼した。外壁の色合わせについては家人の好みに加え、周囲の家屋との調和や景観にも配慮し、何度も打ち合わせして頂き、最良の色彩を選択出来たと満足している。施工については酷暑の中での息の合った丁寧な仕事ぶり、一刷け一刷け集中して塗り上げるプロの職人の姿に感銘を覚えた。塗り替え交換日記も丁寧に詳しく記載して頂き、施工の状況が良くわかった。梅雨明けが例年より2週間以上早くなり、連日35度以上の酷暑でしかも覆いの中で職人さん方に非常に頑張って丁寧な仕事をしていただいたことに大いに感謝申し上げます。加えて駐車場地面にマットスプレー施工を行うことを提案して頂き、綺麗に仕上がり、とても満足しています。
お褒めの言葉塗替の前提として、長年の気がかりであった雨漏り診断をお願いした。散水試験で原因を特定し補修方法を提案していただいた。その合理的な仕事ぶりを信じて雨漏り補修と塗替をお願いすることにした。ビデオや写真で現状説明しそのひとつひとつに対応策を示してくれる仕事の進め方は期待通りに信頼できるものでした。また、塗替と平行して、もう使っていないケーブルTVやアナログ電話線などを取りはずしたが、これにも段取りを合わせていただけてありがたかったです。費用は他社よりも高く予算オーバーでしたが、仕事ぶりや仕上がりを見ると納得のいく工事でよかったです。
お褒めの言葉修理をしなければならない事は良く分かっていたのですが、近隣トラブル、主人が家の修理に納得しない…いろいろな困難があり、なかなか修理までに辿り着けなかったのですが、担当の方が丁寧に一つづつ対応して下さり安心してなんとかこぎ着けました。作業に入っても時折点検に来て下さっていて不安になる事はありませんでした。職人の方も礼儀正しく、日々の交換日記もあり、工程の説明など分かりやすくとても良かったです。又、エコキュートの裏側の塗装は無理だと言われていましたが、完璧に塗られていて驚きました。本当にきれいに仕上がっていてありがたかったです。ただ屋根の職人の方もそうですが、皆さん酷暑の中頑張って作業して下さっていて心配なのと申し訳ないなあと思っていました。暑すぎるときは休んでもらいたいとも思いました。大変な暑さの中ありがとうございました。担当の方には色々と無理を言いましてすみませんでした。職人の方々本当にお世話になりました。
お褒めの言葉外装劣化診断報告書もリフォーム工事提案書も大変わかりやすく作成されており塗料をはじめすべての項目の数量・単価・金額が明確で納得できるものでした。 社長さん・職人の方々全ての皆さんが高いプロ意識をもって工事を進めていただき当初予想していた以上の工事の出来映えに大変満足しております。外装リフォーム工事は15年前に他社で1回行っていますが、誠実な対応、プロ意識、仕事の質などどれをとってもはるかに高いレベルにあることがよくわかりました。 工事保証が請負者とプロタイムズ本社の2段構えとなっており、大変安心できます。また、プロタイムズの住宅履歴情報がネット上で活用できることは大変ありがたいです。今後もリフォームについて必要に応じていろいろと相談させていただきたいと思っています。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
