プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE

お客様満足度92.6% ※集計期間：2025年1月〜12月

・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています

アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。

お客様アンケート一覧

2018/6/16～2018/7/15のお客様の声 181件

お褒めの言葉
調査診断報告書は無料で、内容はわかりやすく書いてあり、素人でも納得のいくものでした。劣化し、修理しなければならない箇所を写真と以外がありました。雨で工期がわずかに遅れましたが、仕上がりは満足いくものです。工事完了報告書では施工中、施工後の様子が写真で示しているので、わかりやすいと思います。
お褒めの言葉
ビデオ診断は他社にはなく、屋根の状況が良くわかり、とても良かった。塗料についても同様のものがあるが、高耐久な塗料については、パンフレットなどからも、より安心感が持てると思われた。工事店の代表者の工事・仕事へのこだわり感といったものが、私にとって最後の決め手であった。同様の内容で1割以上2割近く安く見積もりを出していただいた工事会社もあったが、決め手は、見積もりに合わせた提案とその仕事へのこだわりにかけようと思った。
お褒めの言葉
お隣の作業を見ていて、とても丁寧にやってらっしゃったので、こちらの会社に見積をお願いしました。職人さん方はリーダーの方をはじめとして、皆さん本当に細かい所まで、きれいに仕上げて下さいました。近所の方々からも評判が上々です。しばらくの間、劣化などを気にせず生活出来そうです。ありがとうございました。
お褒めの言葉
業者選択の決め手となった点は、営業の方の人柄、他社になかった提案（ベランダ幕板交換）があったこと、希望の工事時期にお願いできることなどです。工事の途中、変更が必要な箇所がありましたが、こちらの希望を考慮して最善の対応をして下さいました。職人の方々の技能もすばらしく、細かい所まで大変丁寧に仕上げられていました。既存の屋根材が、塗装に向かないものであったため、業者選択が難しかったですが、美しい仕上がりの塗料で工事することができ、仕上がりに大変満足しております。アフターフォローも期待しております。
お褒めの言葉
私の家は亡くなった主人が建てて残してくれた大事な家で主人もこの家が大好きでした。二度の工事（他社）をしていますが「クラック」が直る事はなく、今回「プロタイムズ」さんには以前工事をしたお客様の家にも見に連れて行って頂き、安心してお任せ出来ると思いました。工事中も私の問いかけにも親切・丁寧・尚且つわかり易く説明して下さいました。また、納得いかない個所は本当に細やかに気持ちよく対処して頂き感謝です。職人さん、工事部さん達には私の我が侭を聞いてもらいました。「プロタイムズ」さんは外部委託ではなく、自社の職人さんというのも強味ですね。これからも何かあった時は頼りにしています。本当にありがとうございました。

2018/5/16～2018/6/15のお客様の声 193件

お褒めの言葉
営業マンの建物診断・アドバイスももちろん丁寧な対応で良かったのですが、特に感じた事は職人さんの挨拶や言葉遣い、そしてお客様の立場になり、いろいろとアドバイスや要望に対応してくれた事に感謝いたします。職人さんの教育徹底は他社にない、差別化をはかってる面ではすごくプロタイムズさんはインパクトを与えてくれました。それは職人さんの人柄も、もちろんあると思いますがその辺の印象が強く残り、今後知り合いにも勧めていきたい気持ちにさせてくれました。ありがとうございました。
お褒めの言葉
お世話になりました。工事期間中は、さまざまな質問等親切に対応して頂きありがとうございました。壁の模様が気に入っていて、父が設計した大事な”家”が見違えるように綺麗になりました。予想していた以上に素敵に仕上げていただいたので今まで以上に大事に日々の暮らしをしていきたいと思っています。 ”家”という大きな宝物＝父に毎日温かく大事に守られているようで喜びを感じています。今後のメンテナンス等も含め、よろしくお願いいたします。
お褒めの言葉
屋根と外壁の塗装工事が終了し、現在とても快適に過ごしております。工事前は、我が家の屋根の錆や外壁の劣化が気になってきれいに仕上がるのだろうかと半信半疑でした。塗装工事が始まり、職人さんの熱心に仕事に取り組む姿が頼もしく思いました。まるで新築のように出来上がり満足しております。心より感謝しております。ありがとうございました。
お褒めの言葉
今度は屋根、外壁の塗装を大変きれいに仕上げて頂きまして有難うございました。プロタイムズさんを新聞チラシで初めて知りました。ユニークな広告と会社の誠実さが伝わって来ましたので、工事をお願いする事に決めました。私が特に感心しましたのは、職人さんのクオリティーの高さです。作業はとても丁寧で眼の届き難い所まで完璧にして下さり感服しました。毎日の作業内容や工事の進歩状況も交換日記で把握でき、安心してお任せ出来ました。家族からもプロタイムズさんにして良かったねと言われる程でした。最終日に職人さんとお別れするのが寂しい気がしました。本当に有難うございました。
お褒めの言葉
ビデオや写真に撮って、わかりやすく劣化しているところを教えてくれました。屋根には登れないけど、画像にして頂き良かった。悪くなっている所も正直に教えてもらいました。１つ１つ不安なく、工事をして頂いた職人さんも丁寧に作業して頂き、きちんと毎回挨拶してくれ、帰りも不快感が無いように着替えして挨拶してもらいました。細かい所まで気配り気遣いしてもらってとても安心感がありました。本当にお世話になり、ありがとうございました。

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2026/9/16～2026/10/15のお客様の声

ご指摘の言葉
外壁塗装と併せてベランダ施工の仲介もやっていただきました。提携している業者さんの関係もあると思いますが、ベランダの選択肢が少なく、直接詳しい打合せもできなかったのが少し残念でした。でも外壁塗装とベランダ施工の結果には満足しています。

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2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声

ご指摘の言葉
塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して下さり、きれいに仕上がりました。塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際にして確認できればよかったです。塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の外壁塗装と併せて工事していただいた。塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は見直しが必要と思う。また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的にやり直しとなった。塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させれば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供の向上に繋がると思う。

2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声

ご指摘の言葉
毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。ありがとうございました。今回、施工期間中に台風の通過と重なった。その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。ありがとうございました。

2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声

ご指摘の言葉
来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。工事は貴社にお任せして、本当によかったです。お世話になり、ありがとうございました。

2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声

ご指摘の言葉
複数の職人さんが対応してくれるのかと思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ技量が仕上がりの差に出ると思った。ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただいても良かったかもしれない。今、考慮中です。あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明があるともっと良かった。フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝

2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声

ご指摘の言葉
足場・塗装・テラス・目地職人さんそれぞれであまり良い対応でない職人さんもいました。施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら良かったですね。見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が欲しかったです。私共はプロタイムズさんの看板を掲げて作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。アフターケア期待しております

2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声

ご指摘の言葉
説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。工事品質とは違いますが、家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなおサービスレベルが上がると思います。（エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）

2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声

ご指摘の言葉
工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。横の連絡がきちんとできている事を感じた外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。チームワークがとれていることに、感心しました。

2026/1/16～2026/2/15のお客様の声

ご指摘の言葉
秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。