お客様アンケート | 外壁塗装・屋根塗装ならプロタイムズ
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プロタイムズお客様アンケート

お客様満足度92.3%

アンケートでお客様の本音をうかがっています。

プロタイムズでは、施工後に必ずお客様満足度調査アンケートを実施しており、これまでにいただいたアンケートは累計10,061件(集計期間:2012年1月~2018年12月)にものぼります。
大変満足いただいたというお声から、お叱り、ご指摘のお声など、たくさんのお声をご返送いただいています。
お客様からいただくお声は、私たちにとって大切な財産です。
実際に施工したお客様の率直なご意見は加盟店へフィードバックし、迅速な対応を行なっています。
さらに多くのお客様にご満足いただけるよう、これからもアンケートを実施し、安心・信頼できる工事をご提供いたします。
ここでは実際に施工したお客様の率直なご意見をそのまま公開しています。プロタイムズをご検討の方は是非お役立てください。

※アンケートの返送先はプロタイムズ本部となっており、お客様から直接加盟店には言いづらいような内容も書きやすくなっています。

お客様アンケート一覧:ご指摘の言葉
2025/2/16~2025/3/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

壁面の色を決めるのが大変でした。
サイディングのデザインによっては平面的なカラ―サンプルとは印象が違うこともあり、ずい分悩み、何度か相談させていただいてお手数をかけてしまいました。
それから工事に入る前の段階で、連絡漏れが何度かあり、不安な思いをしたのが残念でした。
ただ全体としては、良い業者さんと出会えたと思っていますので、今後もお世話になりたいと思っています。

2025/1/16~2025/2/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

施工前と後のあいさつが有り、1日の施工日誌により、施工状況が把握できて良かったです。
工程表の提出はなかったが、LINEでの連絡により足場設置・解体などの施工日程を把握する
ことができて良かったです。

有機溶剤を使用するときは、家の中や、近隣への異臭による影響があるので、周知すると良いと思いました。
家の窓を開けて換気を促して頂けると良いと思いました。

2024/12/16~2025/1/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

全体的に説明から施工完了まで丁寧な対応をしていただき
大変満足しています。ありがとうございました。
作業開始時間を9:00以降とお願いしていたの
ですが、施工担当者まで、伝わっていないことが
何回かあり、早く始まった日がありました。
作業してくださった方が、とてもいい方だっただけに
少し残念でした。
天候により工期が、予定より遅れたので、仕方ない
とは思いますが、施工終了してから足場解体まで
日にちが、あいてしまったので、もう少し早く解体して
くれたらなぁ、と思ってしまいました。

2024/11/16~2024/12/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

工程表の予定と現場との連絡がスムーズではなかった。
工期が長くて、予定が読めなかった。
きれいに、ていねいに塗装していただき、ありがとうございます。
営業の方の対応は信頼できるものでした。
色の選択に、ためし塗りの対応をしていただき、納得した色を決めることが出来よかった。

2024/10/16~2024/11/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

5月のお問合せ~完工まで約5か月掛ったので、もう少し早く完工するとうれしかった。
遮熱塗料で依頼したのでどのくらい効果があるのか体感したい気持ちがあった。
※予約が多く工事が遅れる連絡は説明を受けたのですごく不満がある訳ではありません。
工事に関してはすごく丁寧で大変満足しております。
ありがとうございました。

2024/9/16~2024/10/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

問い合わせから施工後まで、とても親切に対応してくださいました。
また、とても暑い中でも、細かい所まで、ていねいに作業してくださりとてもよかったです。
仕上がりもとてもきれいで大満足しています。
施工の後、エアコンが使えなくなってしまいましたが、直ぐ対応してくださりとても助かりました。
足場を組む際に動かした物を、最後戻せていなかったことが残念でした。
どこから持ってきたのかを記録し、終わったら戻すようにしていただけるともっと良くなると思います。
作業や出来はとても大満足です。暑い中、本当にありがとうございました。
施工後も、気になる所があると直ぐかけつけ、直接説明もしていただけよかったです。

2024/8/16~2024/9/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

タイミングが合わなず会えていない。
出来映えをみてていねいな仕事をしてくれていると感じた。
連絡方法がほぼ電話だけなので連絡手段を増やした方がよい。

2024/7/16~2024/8/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

全体として大いに満足しており、やってよかったと思っています。
あえていうならペンキの色のバリエーションが思ったより少ないと感じました あと、診断の中で自社製品への誘導のように感じる所もありましたが いずれにせよ、ペンキの色含め満足しています。
ありがとうございました。

2024/6/16~2024/7/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

一級塗装技能士や現場監督・店長さん等がチェックしたのにもかかわらず、外壁への塗料のとびちりが残っていて残念。バルコニーのアルミの柵の部分も塗料のとびちりが残っていて残念でした。
外壁の高圧洗浄で窓や網戸が汚れてしまったので、雨戸を閉めた状態での高圧洗浄だけの方が良かったかもしれません。品質の良さを売りにしている様ですが、品質の良さは材料だけなのかなと思ってしまいそうですが、数年経過してみないと質は分からないので楽しみに待っていようと思います。屋根のカバー工事は、キレイに施工してもらって良かったです。

2024/5/16~2024/6/15のお客様の声
ご意見・ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

ご近所への工事開始挨拶のチラシは、作成してもらったが、
当然粗品も付けてくれるものと、確認しないまま当日を迎えた。
ご近所からもいただいているので、付けてほしかった。

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