プロタイムズお客様アンケート

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プロタイムズお客様アンケート

お客様満足度91.0%

アンケートでお客様の本音をうかがっています。

プロタイムズでは、施工後に必ずお客様満足度調査アンケートを実施しており、これまでにいただいたアンケートは累計10,061件(集計期間:2012年1月~2018年12月)にものぼります。
大変満足いただいたというお声から、お叱り、ご指摘のお声など、たくさんのお声をご返送いただいています。
お客様からいただくお声は、私たちにとって大切な財産です。
実際に施工したお客様の率直なご意見は加盟店へフィードバックし、迅速な対応を行なっています。
さらに多くのお客様にご満足いただけるよう、これからもアンケートを実施し、安心・信頼できる工事をご提供いたします。
ここでは実際に施工したお客様の率直なご意見をそのまま公開しています。プロタイムズをご検討の方は是非お役立てください。

※アンケートの返送先はプロタイムズ本部となっており、お客様から直接加盟店には言いづらいような内容も書きやすくなっています。

お客様アンケート一覧:ご指摘の言葉
2020/9/16~2020/10/15お客様の声
ご意見・ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

雨が長びいて、工事がかなり遅れました。途中で何回か終わる日を教えてもらいましたが、もっとくわしく教えていただけたらと思います。担当の方が誠実な方で話しやすく対応が良かったと思います。これから、定期的に点検してもらいたいと思います。

2020/8/16~2020/9/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

塗装を検討していた時に近所で工事をされてて紹介していただきました。すぐに外装劣化調査に来ていただき、ドローンにて屋根の撮影後、見積り時に一緒に映像確認しました。見積り金額もきっちりと説明があり安心してお任せする事ができました。工事の作業工程も交換日記のおかげで分かり易く気になる箇所なども指摘しやすく、すぐに対応していただきました。1点パンフレットにて工事完了検査(施主様立ち会い)とありますが、特に立ち会いもなく、結果、後日気になる点を連絡するという手間があり、改善すべき点であると思いました。

2020/7/16~20020/8/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

全体的に満足しています。塗装もとてもキレイです。営業さんの対応早かったです。
職人さんも感じが良く、細かな質問にも丁寧に対応頂き、安心できました。
ただ、足場の解体時に、塗ったばかりの壁に足場の部材をたてかける(たくさん)のは
どうかと思いました。ちょっと残念でした。

2020/6/16~2020/7/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

仕事は早くて良いのですが、早く終わらせようとしているので多少雑になる箇所があった。
職人さんは男性が主なので、終わったあとのそうじなどがやや足りないと思った。
かべ紙を貼ったあと、粉などがゆかやふちなどに残り、そうじが大変だった。でも全体的に満足はしている。

2020/5/16~2020/6/15のお客様の声
ご意見、ご指摘②のアンケート
ご指摘の言葉

外装劣化診断で屋根を含めた外壁のビデオを見ながらの説明が他の会社ではなかったので、とても信頼できました。
またこちらの細い質問や要望にも丁寧に答えて頂き、安心してプロタイムズさんに決めることが出来ました。
ただ外壁の色について、今回は色を変えたかったのですが、正直、色の見本帳だけでは、どの色がいいのかよく分かりませんでした。
結果的に今は選んだ色を気に入ってはいますが、塗り始めた時は想像していた色と違く焦りました。

ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

担当者の対応は丁寧で親切でしたし、塗装職人の方の仕事がきちんとしており丁寧だと思いました。
外壁の色見本を見ながら決めますが、見本と塗装後の色との違いが感じられ、色は難しいと感じました。
今回の塗装工事はプロタイムズさんで良かったと思っています。

2020/4/16~2020/5/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

新築から20年経過して、2回目の塗装工事をお願いしました。
1回目は他社の塗装工事で5年経過でしたので、家の周りの物が壊れる事はありませんでしたが、今回はウッドデッキの階段、玄関外の下駄箱が壊れました。経年劣化しているので、仕方ありませんが、壊れた材料を片づけて、撤去して頂けたら、最後までしっかり仕事をされたと思いました。最終の片づけ、清掃が約束日時より遅延してとても残念に思いました。

2020/2/16~2020/4/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

担当の方から台風19号の被害による保険請求をしていただき、費用的に大変助かりました。
会社の方針も大変好ましく説明を聞いて安心しましたのでほぼ即決でした。ただ、足場組んでいただいた方が若くて元気な方で、足場材を家にぶつけていたようで家の揺れと、特に隣の家の方から家の揺れと、室外器の傷を指摘されたのは残念でした。
工事の職人の方々は、気候の悪い日もありましたがいっしょうけんめいしていただいて、感謝しています。のでちょっと言いにくいのですが屋根の切り屑が雨の日(工事後約2ヶ月ですが今も少し)ベランダや室外器に落ちましたので(沢山です)屑のそうじをもう少していねいにしていただいたら良かったと思います。

ご意見、ご指摘②のアンケート
ご指摘の言葉

シリコンシーリングの色がメジ(目地)と合っていないこと以外、満足しています。交換日記はコミュニケーションの手段として有用と感じました。より工夫されて、ツールとして発展されればより良いものに出来ると思います。

2020/01/16~2020/02/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

・塗装工事ではありませんが、アンテナを壁掛けに変えてもらいました。見積り金額よりも安く工事ができたことを正直に教えて頂き、値引きして頂けたので、そういった点もとても良心的な会社だな。と思いました。
・工事期間中は、洗濯物がベランダに干せなくて、時期的になかなか乾かなくて、少し困りました。

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