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VOICEプロタイムズお客様アンケート

お客様満足度92.2%

アンケートでお客様の本音をうかがっています。

プロタイムズでは、施工後に必ずお客様満足度調査アンケートを実施しており、これまでにいただいたアンケートは累計10,061件(集計期間:2012年1月~2018年12月)にものぼります。
大変満足いただいたというお声から、お叱り、ご指摘のお声など、たくさんのお声をご返送いただいています。
お客様からいただくお声は、私たちにとって大切な財産です。
実際に施工したお客様の率直なご意見は加盟店へフィードバックし、迅速な対応を行なっています。
さらに多くのお客様にご満足いただけるよう、これからもアンケートを実施し、安心・信頼できる工事をご提供いたします。
ここでは実際に施工したお客様の率直なご意見をそのまま公開しています。プロタイムズをご検討の方は是非お役立てください。

※アンケートの返送先はプロタイムズ本部となっており、お客様から直接加盟店には言いづらいような内容も書きやすくなっています。

お客様アンケート一覧:ご指摘の言葉
2021/6/16~2021/7/15のお客様の声
ご意見①のアンケート
ご指摘の言葉

社長さん、職人さん、要望や質問に敏速に対応してくださり、感謝いたします。
ありがとうございました。

私たちが一番悩んでいた外壁の色決め 近隣とのバランス、現在の
外壁の素材に適する色等、シミュレーション等やアドバイスがもう少し欲しかったです。

工程表に最終日の清掃と記入してありましたが、どこまでやって下さるのか、
下さったのか 駐車場の汚れ、ゴミが気になりました。
作業は丁寧だったので 最後の最後がとても残念でした。

コロナ禍でのマスクの着用がされていない方がいたのが残念です。

2021/5/16~2021/6/15のお客様の声
ご意見①のアンケート
ご指摘の言葉

洗浄作業の後、窓やベランダ、エアコンの室外機などの汚れが思った以上にすごくてビックリしました。
そうなる事は予想できる事と今思えば当然です。
が、説明をして頂けると準備や心構えが出来たのかと思いました。
それ以外は担当の営業の方も、作業をしてくださった方も丁寧で気持ちの良い方ばかりで、とても良かったです。
ありがとうございました。

2021/4/16~2021/5/15のお客様の声
ご意見①のアンケート
ご指摘の言葉

"色については結構悩みました。
パンフレットの参考色を見、実際にその色を塗った家の写真を見せてもらいましたが、写真は写り方によって「同じ色なの?」と思うこともありました。
できれば同じ色を塗った家を実際に見たり、近所の家で「あの家の色に近いですよ」とか教えてもらえれば、かなり参考になりよかったのかなと思いました。"

2021/3/16~2021/4/15のお客様の声
ご意見①のアンケート
ご指摘の言葉

とても詳しく何度も塗料について説明をして下さいました。満足はしています。ただ色見本が小さいので実際に大きい面積の壁のモルタルや、サイディングに塗装をした場合の想像が難しく、多少の誤差に決心や思い切りに悩みました。

2021/2/1~2021/3/15のお客様の声
ご意見①のアンケート
ご指摘の言葉

庭の一部に洗濯物を干す事になり一部足場を通り道を作っていただけると助かりました。
自分でネットのひもを一部はずして対応しましたので良かったのですが、その辺の相談等あればなお良かったと思います。

2021/1/1~2021/1/30のお客様の声
ご意見①のアンケート
ご指摘の言葉

完成後の確認ですが、下から見える所しかわからないので、屋根など見えない所は、写真をとるなどして、出来上がりをわかるようにした方が、安心だと思います。あと、工事中の業者との日記ですが、終了後にお客さんにももらえるようにしてほしいです。塗料はつやがあり、きれいな仕上がりでした。ありがとうございました。

2020/12/1~2020/12/31のお客様の声
ご意見①のアンケート
ご指摘の言葉

塗装ですから仕方がないと思いますが、塗料のすごい匂いを我慢するのが大変でした。ご近所の方々にも申し訳ないと思いながら小さくなって過ごしました。色はとても綺麗で思った以上の仕上がりでした。

2020/11/1~202011/30のお客様の声
ご意見①のアンケート
ご指摘の言葉

ていねいに外壁と屋根の塗装工事をしていただきました。外壁の色は、色見本のものではわかりにくく、全体に塗った時の写真などを見せてもらうとよかったと思いました。色のイメージが違っていました。24時間換気の家なので、シーリング工事の溶剤のにおいが部屋中にこもってしまい、頭が痛くなったり気分が悪くなったりしました。スイッチを切ったら気にならなくなりましたが、事前にスイッチを切る方がいいなどと注意点を教えてほしかったです。

2020/9/16~2020/10/15お客様の声
ご意見・ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

雨が長びいて、工事がかなり遅れました。途中で何回か終わる日を教えてもらいましたが、もっとくわしく教えていただけたらと思います。担当の方が誠実な方で話しやすく対応が良かったと思います。これから、定期的に点検してもらいたいと思います。

2020/8/16~2020/9/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

塗装を検討していた時に近所で工事をされてて紹介していただきました。すぐに外装劣化調査に来ていただき、ドローンにて屋根の撮影後、見積り時に一緒に映像確認しました。見積り金額もきっちりと説明があり安心してお任せする事ができました。工事の作業工程も交換日記のおかげで分かり易く気になる箇所なども指摘しやすく、すぐに対応していただきました。1点パンフレットにて工事完了検査(施主様立ち会い)とありますが、特に立ち会いもなく、結果、後日気になる点を連絡するという手間があり、改善すべき点であると思いました。

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