プロタイムズお客様アンケート

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プロタイムズお客様アンケート

お客様満足度87.3%

アンケートでお客様の本音をうかがっています。

プロタイムズでは、施工後に必ずお客様満足度調査アンケートを実施しており、これまでにいただいたアンケートは累計8,528件(集計期間:2012年1月~2018年4月)にものぼります。
大変満足いただいたというお声から、お叱り、ご指摘のお声など、たくさんのお声をご返送いただいています。
お客様からいただくお声は、私たちにとって大切な財産です。
実際に施工したお客様の率直なご意見は加盟店へフィードバックし、迅速な対応を行なっています。
さらに多くのお客様にご満足いただけるよう、これからもアンケートを実施し、安心・信頼できる工事をご提供いたします。
ここでは実際に施工したお客様の率直なご意見をそのまま公開しています。プロタイムズをご検討の方は是非お役立てください。

※アンケートの返送先はプロタイムズ本部となっており、お客様から直接加盟店には言いづらいような内容も書きやすくなっています。

お客様アンケート一覧:ご指摘の言葉
2018/11/16~2018/12/15のお客様の声
12月分ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

内見の時に、外しておくべき備品(洗濯物関連)を細かく教えてほしかった。床に下ろされビニールをかけて頂いていたが塗料が付着しているものもあった。屋根の出てきた釘をビスに変える件、いえかるてにも交換日記にも実施した履歴がないのは問題と思う。重要性を話題にしていたのに何故?という感じ。高圧洗浄の工程写真より優先すべき。塗料の技術はすばらしいと思うが、元々のデザインを生かせないのが少々残念。仕上がりは昭和な家の象徴。

2018/9/16~2018/10/15のお客様の声 151件
10月分ご意見、ご指摘②のアンケート
ご指摘の言葉

・カタログと実際のペンキの色がずいぶん違っていた
・ところどころ塗り残しが見られた、おそらく手の届かないところと思う
・台風21号で塗ったばかりの所がとんでいってしまった。台風なのでしょうがないかもしれないが「トタンのくぎを打ち直します」と言われたのにやってないような気がする?
・台風の後、トタンを片付けていただけるようにお願いしたが片付けていなかったので電話して片付けてもらった
・見積書が杁本 彰なのに杁本 章ときた
・次の場所の見積もりをお願いしたが未だに来ていない
・振込で振込手数料を引いてもいいと振り込む前に言って欲しかった

10月分ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

・狭い敷地での足場設置や作業要員の管理等がよくなかった。
・作業日程ありきで作業に余裕がなかった。
・プロが作業したとは思えない塗り場所が多く見られる
・作業環境(簡易トイレなし・休息用テントなし)の改善

2018/10/16~2018/11/15のお客様の声 144件
11月分 ご意見・ご指摘②のアンケート
ご指摘の言葉

・提案会社として他と違うところとして監督をすると書いてあり御社を決めた理由のひとつではあるが、コーキング等の雑な部分による仕上がりの悪さを指摘すると「問題ないです」と言って素人である事を良い事にあしらわれた感はある。
・外壁から屋根ベランダとお願いしたが中には大丈夫?と思われる職人さんも居て監督の頻度(顔を出す)から考えると不安な部分は大きかった。結局やりなおしになり工期が大幅に遅れた。

11月分 ご意見・ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

駐車場が使えないので有料パーキングを探すのに手間がかかった。費用の面でも配慮が欲しい。帯巻金具は打合せ通り塗装されたがサイディング最下部の鉄板部に塗装されていない部分が見つかり自己作業で完了したが責任を持って塗装して欲しかった。

2018/8/16~2018/9/15のお客様の声 163件
9/25 ご意見・ご指摘②のアンケート
ご指摘の言葉

カーポート屋根の高圧洗浄をお願いいていたが十分ではなかった。
足場を組むときに庭の植物が傷つけられたのは残念であった。
ベランダにあるカーポート屋根の雨樋の固定リング等が数ヶ所外れたままであった。
一級技能塗装士の人が塗装してくれると思っていたが実際は違った。
(若い2人であったが一生懸命塗装してくれていた)

9/25 ご意見・ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

この暑い中、皆さん一生懸命頑張って頂きました。本当に御苦労様とか言えませんが、塗料もしっかり塗って頂いているようで角の所に目張りが残っています。そんな所は手直しは出来ないものでしょうか?邪魔になり移動した物はそのままになっていたり(本当はこちらが気配りしないといけませんでしたが)物干し竿を元の位置に戻すだけの事ですが…後始末がおろそかでは良い仕事をしたと思えませんが。

2018/7/16~2018/8/15のお客様の声 184件
8/27 ご意見・ご指摘②のアンケート
ご指摘の言葉

初日の足場設置時にリビングから下に降りる木製の踏み台をバラバラに壊され、だまって帰って行かれました。
また、2階のベランダに掛かっていた物干し竿1本が折られていました。
仕事自体はとても丁寧にしていただいたのにとても残念に思いました。

8/27 ご意見・ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

今回、外壁・屋根を塗装して頂き、仕上がりには満足しています。又職人さんもまじめで信頼できる方でした。
一つ残念なのは、梅雨の時期だったので、天候が悪くて来るか来ないかの連絡が無かったのが残念です。

2018/6/16~2018/7/15のお客様の声 181件
7/25 ご意見・ご指摘②のアンケート
ご指摘の言葉

価格が高めかなとは思いましたが、プレゼンテーションが良く契約しました。
建物のみの外装で後から外溝の部分の塗り、ベランダの床も一緒ではなかった事に気付き、
御社から提案があれば良かったと思いました。(これはあくまでこちらの手落ちですので)
交換日記の時間帯が30分位多く記入されている事が数回あり、少し不信感が出ました。
足場を解体後、掃除は別の担当だからとそのままの状態で、ひどい状態のままでした。
自分で掃除しましたが、翌日掃除に来て頂いても、遅いのではないかと思います。

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