プロタイムズお客様アンケート
お客様からの声は、
私たちにとって
大切な財産です。
プロタイムズでは、施工後に必ずお客様満足度調査アンケートを実施しており、これまでにいただいたアンケートは累計19,198件（集計期間：2012年1月～2025年12月）にものぼります。
大変満足いただいたというお声から、お叱り、ご指摘のお声など、たくさんのお声をご返送いただいています。
お客様からいただくお声は、私たちにとって大切な財産です。
実際に施工したお客様の率直なご意見は加盟店へフィードバックし、迅速な対応を行なっています。
さらに多くのお客様にご満足いただけるよう、これからもアンケートを実施し、安心・信頼できる工事をご提供いたします。
ここでは実際に施工したお客様の率直なご意見をそのまま公開しています。プロタイムズをご検討の方は是非お役立てください。
※アンケートの返送先はプロタイムズ本部となっており、お客様から直接加盟店には言いづらいような内容も書きやすくなっています。
複数の職人さんが対応してくれるのかと
思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ
技量が仕上がりの差に出ると思った。
ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。
高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段
にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ
ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。
別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい
ても良かったかもしれない。
今、考慮中です。
あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って
送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明
があるともっと良かった。
フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
足場・塗装・テラス・目地
職人さんそれぞれであまり良い対応でない
職人さんもいました。
施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら
良かったですね。
見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが
完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が
欲しかったです。
私共はプロタイムズさんの看板を掲げて
作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの
指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。
アフターケア期待しております
説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。
工事品質とは違いますが、
家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお
サービスレベルが上がると思います。
（エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に
来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了
時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた
気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、
確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。
横の連絡がきちんとできている事を感じた
外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。
家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。
工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。
チームワークがとれていることに、感心しました。
秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、
吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。
天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。
事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
雨戸が上下反対に取り付けてあった。
足場でカーポートに擦り傷がついていた。
社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。
工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。
網戸は同時施工できて良かった。
雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。
塗装は綺麗にできていた。
他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので
信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく
大変満足しています。
強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、
今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、
例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、
三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく
進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
施工開始時、足場を組む段階で業者が予定より1日早く来てしまったが、近隣住居にもあいさつに行ってくれたので問題なくスタートできた。
塗装店に仕事を依頼しても複数の業者と協力して仕事を進めてもらうことになる。それを塗装店の窓口となる人が連絡を受けて調整してくれるので信頼ができると感じた。
2年ほど前、市内の図書館を会場に、プロタイムズについて紹介（講習会）があったので参加していた。話を聞いて、屋根や外壁塗装をするならこの業者が良いと考えていたので依頼した。予想通りの対応と仕事ぶりだったので満足である。
今回のリフォームの際、カーポートもいたんできていたので屋根だけ交換してもらうことを塗装屋さんを仲介して依頼した。屋根の工事に入ってみると、見積りの段階とは違って部品等が足りないことがわかり、工事が延期された。その間、屋根の部材が玄関前に置かれていて少し不便だったのと、カーポート工事後に塗装の追加があったため、全工程が長引いてしまった。
このことは当方のわがままだったのでやむなしと思っている。
質問に対してはとても丁寧に回答いただき、印象がよかったです。
日記に関して、担当でない方は場合は記入が無かったので
その旨、前日にも記入いただけると安心できると感じました。
次回の点検時期のお知らせがどのような形でいつ頃
連絡いただけるかなどの説明が記載されている
書面があるとよいなと感じました。
暑い中での作業、大変だったと思います。
作業状況を聞いたら、心良く現在までの状況、これからの
作業予定を答えてくれました。
この工事を決めたのは、提案時の丁寧な説明と
DVDを使った劣化箇所の説明でした。
画像で見る劣化は分かりやすく納得のいくものでした。
それで決めました。
ただ完成した時もどの様に修繕され完了
したかDVDで確認出来たら良かったと思います。