プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE

お客様満足度92.6% ※集計期間：2025年1月〜12月

・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています

アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。

お客様アンケート一覧

2018/8/16～2018/9/15のお客様の声 163件

お褒めの言葉
〈職人さんについて〉連日大変暑い中とても丁寧に作業していただきありがとうございます。仕事に取り組む姿勢もとても誠実で安心してお任せできました。〈担当営業の方について〉いつでもすばやく対応して下さり、どんなに小さな事でも相談しやすい雰囲気を作って下さいました。とても誠実な方でトラブルにも誠意を持って対応していただきました。〈いえかるてについて〉工事した箇所についてわかりやすくまとめてくださり、今後とても役に立ちます。お任せしてよかったです。リフォームを検討している知人がいたらオススメさせていただきます。
お褒めの言葉
建築後22年を経過し、スタッコ吹付の外壁の劣化に加え、スレート葺きの屋根の傷みが著しくなってきた。また、ベランダの防水の剥がれもあり、そろそろこれらの塗り替えの時期と判断した。幸いにも歩いてすぐの近所にプロタイムズがあり、近辺の施工の状況を拝見すると良好に思え、またアフターフォローのことを考え、他社の見積は取らず、当社を信頼し、施工を依頼した。外壁の色合わせについては家人の好みに加え、周囲の家屋との調和や景観にも配慮し、何度も打ち合わせして頂き、最良の色彩を選択出来たと満足している。施工については酷暑の中での息の合った丁寧な仕事ぶり、一刷け一刷け集中して塗り上げるプロの職人の姿に感銘を覚えた。塗り替え交換日記も丁寧に詳しく記載して頂き、施工の状況が良くわかった。梅雨明けが例年より2週間以上早くなり、連日35度以上の酷暑でしかも覆いの中で職人さん方に非常に頑張って丁寧な仕事をしていただいたことに大いに感謝申し上げます。加えて駐車場地面にマットスプレー施工を行うことを提案して頂き、綺麗に仕上がり、とても満足しています。
お褒めの言葉
塗替の前提として、長年の気がかりであった雨漏り診断をお願いした。散水試験で原因を特定し補修方法を提案していただいた。その合理的な仕事ぶりを信じて雨漏り補修と塗替をお願いすることにした。ビデオや写真で現状説明しそのひとつひとつに対応策を示してくれる仕事の進め方は期待通りに信頼できるものでした。また、塗替と平行して、もう使っていないケーブルTVやアナログ電話線などを取りはずしたが、これにも段取りを合わせていただけてありがたかったです。費用は他社よりも高く予算オーバーでしたが、仕事ぶりや仕上がりを見ると納得のいく工事でよかったです。
お褒めの言葉
修理をしなければならない事は良く分かっていたのですが、近隣トラブル、主人が家の修理に納得しない…いろいろな困難があり、なかなか修理までに辿り着けなかったのですが、担当の方が丁寧に一つづつ対応して下さり安心してなんとかこぎ着けました。作業に入っても時折点検に来て下さっていて不安になる事はありませんでした。職人の方も礼儀正しく、日々の交換日記もあり、工程の説明など分かりやすくとても良かったです。又、エコキュートの裏側の塗装は無理だと言われていましたが、完璧に塗られていて驚きました。本当にきれいに仕上がっていてありがたかったです。ただ屋根の職人の方もそうですが、皆さん酷暑の中頑張って作業して下さっていて心配なのと申し訳ないなあと思っていました。暑すぎるときは休んでもらいたいとも思いました。大変な暑さの中ありがとうございました。担当の方には色々と無理を言いましてすみませんでした。職人の方々本当にお世話になりました。
お褒めの言葉
外装劣化診断報告書もリフォーム工事提案書も大変わかりやすく作成されており塗料をはじめすべての項目の数量・単価・金額が明確で納得できるものでした。社長さん・職人の方々全ての皆さんが高いプロ意識をもって工事を進めていただき当初予想していた以上の工事の出来映えに大変満足しております。外装リフォーム工事は15年前に他社で1回行っていますが、誠実な対応、プロ意識、仕事の質などどれをとってもはるかに高いレベルにあることがよくわかりました。工事保証が請負者とプロタイムズ本社の2段構えとなっており、大変安心できます。また、プロタイムズの住宅履歴情報がネット上で活用できることは大変ありがたいです。今後もリフォームについて必要に応じていろいろと相談させていただきたいと思っています。

2018/7/16～2018/8/15のお客様の声 184件

お褒めの言葉
初めての塗装工事で何も分かりませんでした。色をどうするのか？塗料の質？職人の質は？こうした質問を営業担当は詳しく説明して下さいました。特に色をどうするのか悩んでいた所、様々な色見本を提示して頂き、更に家の壁面の一部に直接塗装をして私達の迷いを解消して下さいました。スタッフが一体となって計画、施工、作業完了までスムーズに行われたのは大変評価できると思います。皆様ありがとうございました。
お褒めの言葉
工事が梅雨時期に重なり心配しておりましたが、後半晴れて、日程通り終えることができました。こちらの要望にも対応していただき、また、天候にかかわらず、遅くまで丁寧に作業していただき満足しております。塗料は光沢があり、汚れも付きにくく、綺麗になりました。皆様、爽やかな笑顔で、息子と同年代の方も何人かお見受けしたので、高所の作業、プロとはいえ、心配になりました。今回の台風には雨漏りもなく、安堵致しました。無事に工程終了し、感謝申し上げます。
お褒めの言葉
昨年、そして今年の2月に子供たちが結婚し、それぞれ自分の家庭を持つようになり、私たち夫婦もこの家もセカンドステージに入りました。そんな折、縁あって外壁の塗装をお願いすることになり、こんなにもステキに家が生まれ変わりました。私たち夫婦もこれからの人生への最高のスタートが切れそうです。”明るく元気に家族が集える場”となるように愛情を注いで、この家を守っていきたいです。夫の単身赴任中の工事だったため不安もありましたが、毎日少しずつきれいになっていく家を見たり、担当の方と話したり、職人さんたちとの”塗り替え交換日記”など、思いの外楽しい時間を過ごすことができました。担当してくださった職人の皆さん本当にありがとうございました。
お褒めの言葉
家の塗装を考えていた時に、何社か相談してみようと思っていました。その時に貴社の勉強会を知り、参加させて頂き、塗装にまつわる様々な事を知り、沢山の事を情報開示してくださった内容や、外装劣化診断士による報告、ビデオ診断で、家の現状も把握できました。この時点で、貴社にしてもらいたいと思い、結局他社は相談せずでした。塗り替え交換日記では、不在中のその日の着工内容を確認できるので、ありがたかったですし、連絡網にもなりましたので助かりました。終始、安心して信頼してお任せできたのが嬉しかったです。担当の皆様、職人の皆様ありがとうございました。
お褒めの言葉
数年前より雨漏りがあり、原因が分からないまま経過していました。前回の外壁塗装から19年経過していて、早急な塗装などリフォームの必要性がありました。ただ、業者選びにあたり、何ヶ所か見積りをしてもらいましたが、信頼できる業者が見つかりませんでした。きちんと勉強も必要と思い、外壁・屋根劣化診断の講習会に参加した際、色々な知識を学ぶことができ、ようやく信頼できる業者さんに出会い、お願いすることになりました。時間がかかりましたが、ようやく雨漏りの原因と思われる箇所も確定し、リフォーム工事を終えることが出来ました。10年間保証も書面で頂き、今後も安心して住んでいけると思っています。お世話になりました。

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2026/9/16～2026/10/15のお客様の声

ご指摘の言葉
外壁塗装と併せてベランダ施工の仲介もやっていただきました。提携している業者さんの関係もあると思いますが、ベランダの選択肢が少なく、直接詳しい打合せもできなかったのが少し残念でした。でも外壁塗装とベランダ施工の結果には満足しています。

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2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声

ご指摘の言葉
塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して下さり、きれいに仕上がりました。塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際にして確認できればよかったです。塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の外壁塗装と併せて工事していただいた。塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は見直しが必要と思う。また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的にやり直しとなった。塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させれば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供の向上に繋がると思う。

2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声

ご指摘の言葉
毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。ありがとうございました。今回、施工期間中に台風の通過と重なった。その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。ありがとうございました。

2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声

ご指摘の言葉
来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。工事は貴社にお任せして、本当によかったです。お世話になり、ありがとうございました。

2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声

ご指摘の言葉
複数の職人さんが対応してくれるのかと思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ技量が仕上がりの差に出ると思った。ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただいても良かったかもしれない。今、考慮中です。あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明があるともっと良かった。フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝

2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声

ご指摘の言葉
足場・塗装・テラス・目地職人さんそれぞれであまり良い対応でない職人さんもいました。施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら良かったですね。見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が欲しかったです。私共はプロタイムズさんの看板を掲げて作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。アフターケア期待しております

2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声

ご指摘の言葉
説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。工事品質とは違いますが、家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなおサービスレベルが上がると思います。（エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）

2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声

ご指摘の言葉
工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。横の連絡がきちんとできている事を感じた外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。チームワークがとれていることに、感心しました。

2026/1/16～2026/2/15のお客様の声

ご指摘の言葉
秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。