プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE

お客様満足度92.6% ※集計期間：2025年1月〜12月

・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています

アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。

お客様アンケート一覧

2018/9/16～2018/10/15のお客様の声 151件

お褒めの言葉
仕事がていねいで態度も誠実だった。（職人さんが良かった！）特に良かったのは「塗り替え交換日記」。素人の施主に対し日々の業務説明は有難く、安心感を与えてくれた。この交換日記と口頭による説明で全く不安感はなかった。いいアイデアだと思った。感心した。
お褒めの言葉
他社と全く比較しなかったが勉強会に参加したのがきっかけで安心して色々と相談でき信用できる会社と思い契約した。ビデオ診断は現状を把握でき非常に良かった。すべてに対して対応が早く職人さん方も暑い中いつも笑顔で仕事をされ頭が下がりました。スタッフの皆さんとても感じの良い方ばかりでした。家がまるで新築にもどった様に生まれ変わりました。感謝の壁も出来て良かったです。いい思い出になりました！！
お褒めの言葉
7月～8月の暑い中、頑張って頂き感謝しております。1日の説明を朝しっかりと受け、帰る時は報告と次の工程の説明をして頂き、毎日、夕方家の周りの出来上がりを見るのが楽しみでした。また、営業の方も女性の人で話がしやすくて相談も気軽にできました。ご近所の挨拶に「指定ごみ袋」を持っていかれるのは女性ならではのアイデアであり、近所の方からも喜ばれました。職人さんも暑い日々だったので飲み物、お菓子、果物などを毎日用意しました。特に熱中症のことが気になりスポーツドリンクは欠かせませんでした。大変な仕事なので若い職人さんが育成されるように願っています。今回の工事のことで家のことに無関心でしたが、家を大事にすることに気づかされました。自分の体と同じ様に家も大切にしていこうと思っております。私の家に関わって下さったたくさんの方にお礼申し上げます。
お褒めの言葉
今回、酷暑の中本当に職人さんが頑張ってくれていました。来る日も来る日も35℃を超える日が続き、私たち家族も熱中症になって倒れてしまわないか心配していましたが大汗をかきながら黙々と丁寧に仕事をしてくれていて感謝しております。驚いたのは営業の方はもちろん礼儀正しく対応してくれましたが正直職人さんは私の頭の中では職人気質の難しい人だと思っていました。しかし、来る職人みんなが言葉遣いや態度が非常に良く、質問にもしっかり答えてくれて気持ちよく感じています。特筆すべきはトラブルは無ければ良いのですが、となりの家の車に洗浄したときのしぶきが飛んでしまったようで営業の方に連絡すると職人さんと連携してすばやく、しかも心のこもった対応をしてくれて、本当に嬉しかったです。こういったときの対応力をみて、この会社を選んで間違いなかったと確信しました。仕上がりも満足しております。まわりの家からも良い色できれいになりましたねと声をかけられます。近所の人にも大きくアピール出来たのではないでしょうか。ぜひ知り合いにも話があれば紹介しようと思います。今後ともアフターフォロー含め末永くお付き合いできればと考えております。ありがとうございました。
お褒めの言葉
丁寧にお仕事して下さいました。毎日帰る際にとてもきれいに掃除して下さったのが好印象でした。網戸も替えて下さったり、ほったらかしにしていた玄関前の植木の剪定や物置の扉が傷んでいたものもきれいにして下さいました。とにかく親切でありがたかったです。塗装も非常に丁寧だったので、信頼できると感じました。ありがとうございました。

2018/10/16～2018/11/15のお客様の声 144件

お褒めの言葉
今回の塗装工事の決め手は、プロタイムズさんの誠実な対応と詳細で納得できるわかりやすい説明でした。工事は台風２１号ため着工が１週間遅れ、また北風により屋根スレート瓦が一部破損し、バルコニーのポリカが飛ばされる等したのですが、プロタイムズさんが手際よく手配して塗装工事が完了するまでに全ての修繕を終えました。（現在も未修繕の家が多いです）今回の工事全般で感じたことは、職人さん達は、時間を守り、丁寧に仕事をして、常に笑顔で礼儀正しく対応して頂きました。また、現場点検と、職人さんとの交換日誌でその日の進捗状況を知ることが出来て安心してお任せすることが出来ました。プロタイムズさんに依頼して本当に良かったです。
お褒めの言葉
今回はきれいに塗装いただきありがとうございました。新築のような外観となり、大変満足しております。プロタイムズ様の提案力、技術力、対応力がすばらしく、お願いして良かったと思っております。職人様もこちらが質問をしても嫌な顔をせず、工程などを丁寧に教えて下さり、家が塗装されていく工程も楽しむことができました。
お褒めの言葉
・工事内容、プロセス、仕上りとも大変満足しております。・工事期間中、頻繁に職人の皆様に声掛けし、質問したり、教えて頂いたりし、ご迷惑をお掛けしたにも拘らず快くご対応して頂いて勉強になりました。・足場組立から外装洗浄、太陽光発電設置撤去（&別途再設置）、外壁塗装工事、屋根の葺き替え工事（&板金工事）、そして足場撤去工事と真夏の炎天・猛暑の中、各工事担当の皆様の誠実で懸命な仕事ぶりを連日拝見し清々しい気持ちでした。・雨樋のタテ缶の古いゴミ詰まりによる雨水あふれの修復並びに屋根の天板が予想外に多枚数が腐触していたものを全て張り替えて頂き、心より御礼申し上げます。
お褒めの言葉
この度は暑い期間の工事、ありがとうございました。工事の相談をさせていただいてから、見積もり、工事の施工へとスムーズにすすめていただきました。親身に話を聞いて下さり、外壁のコーキング工事もきれいに満足のいく仕上りでした。交換日記や職人さんがあいさつ時に進捗状況も伝えていただいたので、工事内容がよく把握でき安心できました。工事の仕上がりもよく、新築のように塗装された壁をみるのが毎日気持ち良いです。
お褒めの言葉
工事の時期が九月ということもあり、雨の日が多かったり、大型台風に遭ったりと色々ありましたが、その都度、例えば台風の強風に備えて物干し竿や網戸などの固定など細かい配慮や適宜な処理をして下さいました。また、夏日のような暑い日もあり、開口部の養生など私共の希望に沿ってなるべく開放するように養生の工夫をして下さいました。ありがとうございました。そんなある日、ご近所の方にお会いしたときにたまたまご自宅から屋根塗装の作業を目にされたとのこと。「作業をとても丁寧にされていた」と感想を頂きました。お陰さまで工事が無事に終わり、我が家が明るく生まれ変わり嬉しくなりました。感謝しています。工事に携わって下さった皆様にお礼を申し上げます。

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2026/9/16～2026/10/15のお客様の声

ご指摘の言葉
外壁塗装と併せてベランダ施工の仲介もやっていただきました。提携している業者さんの関係もあると思いますが、ベランダの選択肢が少なく、直接詳しい打合せもできなかったのが少し残念でした。でも外壁塗装とベランダ施工の結果には満足しています。

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2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声

ご指摘の言葉
塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して下さり、きれいに仕上がりました。塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際にして確認できればよかったです。塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の外壁塗装と併せて工事していただいた。塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は見直しが必要と思う。また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的にやり直しとなった。塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させれば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供の向上に繋がると思う。

2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声

ご指摘の言葉
毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。ありがとうございました。今回、施工期間中に台風の通過と重なった。その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。ありがとうございました。

2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声

ご指摘の言葉
来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。工事は貴社にお任せして、本当によかったです。お世話になり、ありがとうございました。

2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声

ご指摘の言葉
複数の職人さんが対応してくれるのかと思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ技量が仕上がりの差に出ると思った。ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただいても良かったかもしれない。今、考慮中です。あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明があるともっと良かった。フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝

2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声

ご指摘の言葉
足場・塗装・テラス・目地職人さんそれぞれであまり良い対応でない職人さんもいました。施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら良かったですね。見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が欲しかったです。私共はプロタイムズさんの看板を掲げて作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。アフターケア期待しております

2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声

ご指摘の言葉
説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。工事品質とは違いますが、家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなおサービスレベルが上がると思います。（エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）

2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声

ご指摘の言葉
工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。横の連絡がきちんとできている事を感じた外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。チームワークがとれていることに、感心しました。

2026/1/16～2026/2/15のお客様の声

ご指摘の言葉
秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。