プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE

お客様満足度92.6% ※集計期間：2025年1月〜12月

・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています

アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。

お客様アンケート一覧

2018/12/16～2019/1/15のお客様の声

お褒めの言葉
塗装のプロフェッショナル集団　経験豊富なベテランに良い材料（高品質）塗装を丁寧に三回塗りして頂き新築の様にきれいになりました。しかも、長期保証も有り安心してお任せして後悔のない選択でした。住宅診断から納得のゆく施工に関心致しました。特にソーラー温水器撤去後のガリバ屋根のもらい錆を心配しておりましたが適材塗料を施して頂き安心致しました。価格、対応、品質、保証、その他のサービスで満足しています。

2018/11/16～2018/12/15のお客様の声 139件

お褒めの言葉
営業の方、診断士の方、皆様がしれぞれに感じがよく、また一生懸命に情熱を持ってお仕事をされていらっしゃったのでプロタイムズ様にお願いしようと決めました。職人さんも足場担当の方々も大変な作業を着々とこなされ、特に職人さんはたったお一人ですべてを仕上げられプロフェッショナルな方々の技やお仕事ぶりに驚くことしばしばでした。本当にありがとうございました。とても綺麗になり明るくなって嬉しく、大切にしてゆきたいと思っております。
お褒めの言葉
診断依頼から見積の提案、工事の確認、施工、施工後の報告書まで非常にスムーズに進みました。こちらの初歩的な質問にもていねいに答えてくださったり営業の方、職人さん含め相談しやすい雰囲気の方ばかりでした。また外壁以外のところもサービスで塗ってくださったところもあり、家全体がきれいに生まれ変わったので家族皆満足しています。塗装完了後も何かあればいつでもご連絡くださいと言ってくださり単純に仕事を終えたらそれで終わりという感じではないところが好感がもてました。また日頃から研修を行い、技術の向上をしているところにも信頼できました。
お褒めの言葉
診断、提案、打合せ、工事全てが親切丁寧で説得力があり信頼できました。勉強会で紹介いただいたので安心しておまかせできました。塗り替え交換日記があったため進行状況を把握できました。「塗装で守る三世代の家」←良いですね！
お褒めの言葉
とてもよくしていただきました。他の2社からの見積、対応と比べ丁寧に説明してもらい思っていた外壁塗装とは違うイメージでした。最終的にはデザイン塗装もご提案くださり、単純に劣化防止のための思っていた外壁塗装が何か新築に住みかえる様なワクワク感を感じました。外壁塗装だけでなく今後訪れるであろうリフォームの時期もお願いしたいと思いました。ありがとうございました。
お褒めの言葉
店長さんが来られてお話しを伺いましたが人柄がとてもよさそうなのですぐに決めさせていただきました。それと職人の青年がとっても感じのいい方で態度、あいさつなどきちんとした人なのでこの様な方に工事していただけたら何も心配いらないと思っていました。とにかく職人がとても気に入っていました。安心の出来る青年でした。どうもありがとうございました。

2018/10/16～2018/11/15のお客様の声 144件

お褒めの言葉
色を決めるのが難しいと思っていたのですが、わかりやすい説明とシュミレーションで、想像通りの仕上がりのカラーを選ぶことができました。仕上がってからは、毎日仕事から帰って来た時に視野に入ってくるのが楽しみになりました。そんなうれしい仕上がりでした。ありがとうございました。
お褒めの言葉
ほぼ工程表通りに作業が進められておりました。作業担当の皆さんは、礼儀正しく良い印象を受けました。宜しくお伝え下さい。交換日記にはその日に実施した作業内容がわかり易く記載され、大変良かったと思います。貴社のいよいよの発展を念じております。
お褒めの言葉
初めての外壁塗装工事なので、どの業者に頼もうかと検討していましたところ、新聞のチラシで貴社の社名が目に止まり、ホームページを拝見し、塗装資格者が多かったので決めました。営業の方の詳細な調査報告書、他社にない精密な見積書。塗装に関係のない所まで遣ってくれてありがたく思っています。塗装終了後は住宅履歴情報ファイルまで頂きありがとうございました。おかげさまで新築のように綺麗になりました。本当にありがとうございました。
お褒めの言葉
27年間気になりながらも、何処にお願いしてよいのか分からず、見て見ぬふりをして過ごしていました。無料診断を受け、ここまで細かい所まで診断して下さったのかと驚きました。担当の方の誠実で親切な人柄もあり、すぐにお世話になることにしました。工事が始まってからは、職人さんの丁寧さ親切さ、暑い中本当に頭が下がりました。台風21号で工事は大幅に遅れましたが、担当者の方が細かい気配りで、困り事はないかと常にコンタクトを取って下さり、ありがたかったです。長引いた分、仕上がったピカピカの我が家に感動し、大切にしていきたいと思わせていただきました。関わって下さった大勢の職人さんに心よりお礼申し上げます。

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2026/9/16～2026/10/15のお客様の声

ご指摘の言葉
外壁塗装と併せてベランダ施工の仲介もやっていただきました。提携している業者さんの関係もあると思いますが、ベランダの選択肢が少なく、直接詳しい打合せもできなかったのが少し残念でした。でも外壁塗装とベランダ施工の結果には満足しています。

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2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声

ご指摘の言葉
塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して下さり、きれいに仕上がりました。塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際にして確認できればよかったです。塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の外壁塗装と併せて工事していただいた。塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は見直しが必要と思う。また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的にやり直しとなった。塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させれば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供の向上に繋がると思う。

2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声

ご指摘の言葉
毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。ありがとうございました。今回、施工期間中に台風の通過と重なった。その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。ありがとうございました。

2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声

ご指摘の言葉
来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。工事は貴社にお任せして、本当によかったです。お世話になり、ありがとうございました。

2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声

ご指摘の言葉
複数の職人さんが対応してくれるのかと思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ技量が仕上がりの差に出ると思った。ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただいても良かったかもしれない。今、考慮中です。あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明があるともっと良かった。フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝

2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声

ご指摘の言葉
足場・塗装・テラス・目地職人さんそれぞれであまり良い対応でない職人さんもいました。施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら良かったですね。見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が欲しかったです。私共はプロタイムズさんの看板を掲げて作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。アフターケア期待しております

2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声

ご指摘の言葉
説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。工事品質とは違いますが、家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなおサービスレベルが上がると思います。（エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）

2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声

ご指摘の言葉
工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。横の連絡がきちんとできている事を感じた外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。チームワークがとれていることに、感心しました。

2026/1/16～2026/2/15のお客様の声

ご指摘の言葉
秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。