プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2025/4/16～2025/5/15のお客様の声
お褒めの言葉全体的に満足のいく工事だったと思う。いくつか良かった点を列記すると、 ①最初の現場調査から、最後の完工まで専任の担当者が就いていたこと。 ②その専任の担当者が、施行時は必らず毎日一回は来訪され、施工業況の確認と、私への現況説明で判り易くしていただいたこと。 ③我が家の玄関前にホワイトボードを掲示していただき、数日後までの工事内容がそこに記されており、工程の把握がし易かったこと。 ④職人の方もきちんと朝夕のあいさつはきっちりとできており、勤労時の様子にも真険さが感じられたこと。
お褒めの言葉知り合いからの紹介でお願いしました。 挨拶が丁寧。こうした態度から施工にも現われていると思います 楽しく仕事をしている姿も好感持てました。良い職人さんに出合い良かったと思っています。有り難うございました。
お褒めの言葉当初は1ヶ月位かかる予定でしたが、たまたま他との調整で、職人さんが一日に大勢来てくださる日もあり、どの職人さんも、手際よく、それでいて丁寧で予定よりかなり早く作業をして頂いたので、とてもよかったです。 また春休みで子供達も家にいましたが、子供達にも愛想よくして頂きました 一日何を作業したのか日記も毎日ポストに入れてくださり、何をしてくださったのかとてもわかりやすかったです。 塗装工事について知識もなく、決める前は業者に対して、何を基準に決めたらいいのか不安なことも多かったですが、疑問に思ったことを丁寧に説明してくださり安心して依頼することができました。 自宅近隣のあいさつ回りに営業の方がわかりやすく案内を作成して回っていただいたので、お隣さんに 会ったときに、とても好感もてたとスムーズに作業を終えることができました。 作業が終わっても、今後何かあったらと思うととても心強い業者さんに巡りあえて本当によかったです。 ありがとうございました
お褒めの言葉工事期間中は雨の日も多く寒い日もあり、職人さんは苦労も多かった事と思います。ささいな質問にもていねいに対応して下さり感謝しております。工程等も写真に残っており、後から確認も出来、安心感が あります。新しく生まれかわった様に生活できる事を嬉しく思いています。見積りから完了まで、解かりやすく説明して下さったプロタイムズ様、ありがとうございます。感謝申し上げます。
お褒めの言葉非常に対応が良く、丁寧に施工して頂いたと思います 契約時に丁寧に説明を頂き、また施工時は職人さんの対応もよくきちっと施工をして頂けたと思います。 施工終了後工事写真をわかり易く整理して頂き、また工事保証書も添付されており信頼できる会社だと思いました。
2025/3/16～2025/4/15のお客様の声
お褒めの言葉朝の挨拶から始まり、天気の悪い日も出来る限り施工して頂き、 経過もしっかり報告してもらい丁寧な対応でした。 屋根と外壁塗装をして頂きました。 見積プランも他社よりわかりやすく良かったです。 完成した外観を見て仕上がりに満足しています。
お褒めの言葉職人の方は大変真面目に仕事を進めていただけたので安心でした。細かいところの丁寧な作業にもかかわらず、作業に無駄がなく、結果的に早く終わりました。塗装作業の方だけでなく、足場や付帯工事の方々が来て下さいましたが、皆さんきびきびと仕事をこなしていて、見ていて気持ち良かったです。また、少し細かいお願いをしてしまったのですが、気持ちよく対応していただいて、大変良かったです。ありがとうございました。 工事全般において営業の方にいろいろ対応いただいて大変満足しています。工事の流れや塗料の詳細、シュミレーション等分かり易い説明で良く理解できました。 分からないことやお願いについてもすぐに気持ち良く話ができたので、大変心強く感じました。 今回の工事をお願いして良かったと思っています。ありがとうございました。
お褒めの言葉作業途中、色の変更をお願いし、無理を言った かしら、と思いましたが、気持ちよく対応していただけた。 おかげで満足できました。ありがとうございます。 雨天の日が多く、また、12月で気温の低い日もあり、 工期が延びてしまいましたが、最後まできちんと 良い仕上がりになり、本当に良かったです。 今までは、天気さえ良ければ大丈夫と思っていましたが 塗れない気温、また雨の翌日は乾いてから、など、説明をされ 勉強させていただきました。 ピカピカの屋根を見て嬉しくなりました。
お褒めの言葉非常に寒い時期に細かい作業を丁寧にやっていただきました。 心よく相談にものっていただきありがとうございました。 特に色については何種類もパースを作っていただきましたが 色板も同様に作っていただき、こんなに印象が違うものかと 初めて知りました。 色板の確認と検討中の色で仕上げた 他の家の写真が私共にはとても参考になり、見せていただ いて良かったです。 他の方にもおすすめです。
お褒めの言葉日々の作業内容の説明と終了時の報告が適切に実行され、 質問事項に関する説明や取り組みが誠実である事に 感心し、信頼ができる様になりました。短い工期ではあるが、 最も大事な事と思います。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
