プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2024/12/16～2025/1/15のお客様の声
お褒めの言葉経験豊富な方らしく下地から時間をかけてていねいに作業されていました。 説明の段階から工事に関する資料を使って行ない、質問に対して誠意、責任を持って 説明してくれました。納得できるものでした。社員が会社を誇りを持って仕事を されていることが説明されている中で感じられました。 本当に社会に誇れる会社ですね。
お褒めの言葉素人の私たちに対し、偉ぶる事もなく、分からない事には丁寧に 分かりやすく説明して頂きました。 スタッフの方々や、職人さん達の謙虚な対応に安心して おまかせする事が出来ました。 前々から外壁はボロボロできになってましたが正直どこの会社が 良いのか、金額はどの位するのか不安はありました。 別の塗装会社も何件か、見積を出して頂き説明を聞きましたが、 今、私達の心に外壁工事をやろうと思う事が出来ませんでした。 ある時、主人が近所の方で５年位前にがいへきとそうをした事を聞き 会社を教えて頂きました。 そこの会社の方々は補修ケ所など1つ1つ丁寧にDVDを見ながら説明して 頂き、この会社ならと私達の心も動かされました。 塗装に入る前にも色の確認をして頂き、サンプルとはちょっと違った感じ になりますが・・・と教えて頂いたり、私達のお願いも心良く受けて頂きました。 自分の家が変身した今、この会社を選んで良かったと心から 思っています。家が満足そうに建っている気がします。 ありがとうございました。
お褒めの言葉初めての塗装で不安も色々ありましたが、こちらが疑問に思った事や 相談、質問にもすぐに答えて対応もして頂きありがとうございました。 塗装の方、シーリングの方、屋根の方、皆様には、丁寧で綺麗に納得いく出来ばえに 仕上げて頂きとても大満足しています。 営業担当の方、工事監督の方にもとても良くして頂き本当にありがとうございました。 これからも、他の家々の方へも喜ばれるお仕事のご活躍を応援しています。
お褒めの言葉工事の対応を、主人が病後であったため、妻である私が すべてしましたが、工事の担当者の方が女性の方でしたので こまやかな気配りを感じました。 とても話しやすかったです。
お褒めの言葉シュミレーション画像をLINEで送ってもらえたので、 打ち合わせに何度も時間を取ることなく進めていただき、 満足いく仕上がりになった。
2024/11/16～2024/12/15のお客様の声
お褒めの言葉雨の日が続いて、いろいろと大変だったと思いますが、 現場監督の人をはじめ、職人の人。 一人一人が プロの仕事をしていただきました。 出来上りは勿論、工事期間中の現場監督や職人の人の 仕事ぶりにも、大満足しています。 本当にお世話になり、ありがとうございました。
お褒めの言葉工事前に施工内容の説明や スケジュールの確認をきちんと して頂きました。 また、こちらの要望に対しても すぐに対応して頂きました。 安全管理にも重視された作業で したので、安心して任せられました。 職人さんも経験やスキルが高い方 でしたのでとても良かったです。
お褒めの言葉前回は尾根の塗装を、別の業者さんにお願いして やりましたが、その時は見積だけで塗料の説明もなく そんなもんだと思ってましたが プロタイムズさんは分かりやすく説明をして頂き 安心してお願いする事ができました。 大変満足しております。
お褒めの言葉今回は塗装の勉強会に参加した事がきっかけでプロタイムズさんと 会う事が出来ました。 まだもう少し先に...と思っていましたが診断結果を みて急きょ工事に取りかかることになりました。 アステックペイントの最高級の塗料でやっていただいたので 10年後がどのようになっているのか楽しみです。 スタッフや職人さんはとても礼儀正しく好感がもてました。
お褒めの言葉築年数40年以上で前回の外壁塗装工事が失敗で ふくれが出てみっともなくなり気になってました。 今回、屋根をカバー工事したので一緒に外壁 もやり、ツートンのグリーンが気に入ってます。 まわりのお家の中で一番古かったのですが 新築みたいになり、まわりにマッチした家になり 安心しました。有難うございます。 今後のアフターもよろしくお願いします
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
