プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2025/2/16～2025/3/15のお客様の声
お褒めの言葉施工中、気になる箇所があり担当者に連絡したら、すぐに来て下さり翌日には希望通りに修正してくれました。 職人さんたちの仕事も丁寧でしたが、担当者のチェックも厳しく、おかげ様できれいな仕上がりとなり、大変満足しております。
お褒めの言葉このたびは、外壁と屋根のリフォームで大変お世話になりました。 古く汚れた家が、熟練された職人さん達の腕と技により、予想を遥かに超えた仕上がりになりました。 外壁の艶と透明感、屋根の美しい仕上がり、足場担当の方の気持ちのいい挨拶等、手際よいお仕事ぶりに感動しました。 また、営業担当の方には最後までお世話になり感謝しております。 これから、住み慣れた家を大切にして、楽しく暮らしていきたいと思います。 ありがとうございました。
お褒めの言葉10年前にプロタイムズさんに屋根外壁塗装工事をお願いし、最初から最後までとても丁寧な対応をしていただき、工事内容も大変満足することができました。 10年後の今回もプロタイムズさんにお願いすることに致しました。営業の方の工事内容の説明もわかりやすく、職人の皆様も丁寧な作業をしてくださり、10年前と同じく大変満足することができました。 工事前も工事期間中も、工事完了後も依頼主に寄り添った対応をしてくださるプロタイムズさんは信頼できる会社だと確信しています。
お褒めの言葉親切な対応、そして工事に関しての細かい説明を聞いて安心してお願いする事ができました。 又、仕上がりも細部まで丁寧に作業していただきました。
お褒めの言葉昨夏の猛暑（酷暑）の中、私語もほとんど見られず、黙々とそれぞれの担当箇所を紛していられる姿に、職人堅気のようなものを感じ、好感と信頼感を抱きました。 時には居残り作業（残業）もあり、終了後には次の工程へ向けての説明など、ていねいな態度に、今まで（かつての）工事では感じられなかった職人さんの人柄や質の高さに、御社にお願いして良かったと思いました。
2025/1/16～2025/2/15のお客様の声
お褒めの言葉1年前雨もりの修理をお願いしてとても信頼出来たので 今年は外壁塗装をお願いしました。 古い家なので面倒な事も沢山あったと思いますが イヤな顔ひとつせず、予算にも応じてアドバイスを下さいました 「こんな所まで」と言うほど細部にも気づかいが見られます 職人さん、作業工程、出来映えが近所さんにも高評価です。 よく目立つ立地の家なので宣伝になれば良いです。
お褒めの言葉本工事の感想については、施工業者さんのHPへ投稿させていただきましたが、本当に最初から最後まで、気持ちよく、納得のいくものだったと思っています。 数ある業者さんの中から選択するのは実に難しいことです。 その決め手になるのは、誠実さ、確かさ、安全だと思っています。 丁寧な説明と明確な提示、疑問点に対する回答、そして適正な価格を常に見せていただことで、全幅の信頼を置いてお任せした結果、期待以上の仕上がりに大満足です。 工事中は多々ご配慮いただき、不快な臭いや騒音、振動など、全く気になりませんでした。 本当に上手で美しい仕上げですし、かなり自慢の「家」になりました。 期間中、携った方の全てに感謝を申し上げます。
お褒めの言葉職人さんの態度や対応は、とても良かったと思います。 不明点の説明等も分かりやすく対応していただきました。 又、施工についても丁寧な作業で満足しております。 今回の工事は、最初に工事内容を写真等の画像を使って説明していただいたので、とても分かりやすかったと思います。 又、日々の進捗や翌日の予定等は「交換日記」で確認することができました。 「交換日記」には、要望事項を記載することで、こちらからの要望も伝わりやすかったと思います。 工事を行って頂く側にしては、分からない事ばかりで不安要素がたくさんあるのですが、全体として分かりやすい説明と丁寧な施工で大変満足です。
お褒めの言葉スタッフの方々、職人の方、安心してお任せすることが出来ました。 寒い時期だったので、塗料がしっかり乾くか気になりましたが気になることも交換ノートでていねいにお答えいただき、対応に感謝しています。 初めての外壁塗装で知識もなく不安でしたが、工事内容や見積もりのこともわかりやすく説明して下さり、スタッフの方々優しく、安心してお任せ出来ました。 外壁の色をだいぶ悩みましたが、色板を何度も何枚もお借りしたり、お手数おかけしましたが、そんな時も話を聞いてくださり提案していただきました。 足場が取れて我が家を見た時、色も艶感も想像以上にきれいで感動しました。 家族みんなで大満足しており、ずっと見ていたいくらい気にいっております。 庭の他の気になっていた部分も塗装していただいたり、コンクリート部分もきれいにして頂いて、感謝の気持ちでいっぱいです。 本当にありがとうございました。
お褒めの言葉寒い中、時間通りに仕事を始め、仕事を終らせていました。 その間モクモクと塗装をしていました。 まさに職人さんでした。 工事期間中に社長さんや管理職の方が来られて 問題ないか、塗り残しはないかなどチェックされていました。 また工事完了後も足場に入れていただき工事内容など説明していただきました。 これまで3回?塗装工事をしましたが、これまでに診断、工事日程、塗料など詳しくていねいにしてくれた会社は御社が初めてです。 よく会社の方針などが行き届いていると感心しました。 完了報告書などすばらしい報告書です。 これまでの会社は口頭だけでした。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
