プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2023/5/16～2023/6/15のお客様の声
お褒めの言葉塗装以外の事してもらい、大変満足しております。 職人さんも、態度、対応も良かったと思います。 自分自身毎日帰宅後、足場にのぼりチェックさせてもらっていました。 毎日、産まで上がり見ていたので施工については、安心していました。 塗装会社と契約後も外壁の色で悩んでいました。 何回か塗装会社にも足を運び、説明もしてもらいましたがなかなか 決める事が出来ませんでした どうしてもパンフレットの色だけでは、納得する事が 出来ずシミレーション等してもらいCGの画面でも検討しましたが 決定打に欠けていて、最終ピューターとオフホワイトの2色までしぼりましたが 決められない状態でした。その旨を塗装会社の社長に伝えた所。、 自宅の外壁にピュター、オフホワイトを実際に大きく塗り分けてくれました。 そのおかげで色んな角度、日中の時間帯など、大いに参考になりました。 パンフレットの色とは全然違うなあと思いました。 しかし、最終的に、この自宅外壁にお試しで塗ってくれたおかげで 決める事が出来ました。当然仕上りは、大変満足です。 次回も同じ会社に依頼します。 新菜同様にしてもらい、ありがとうございました。 今は和歌山で一番のオフホワイトの自宅だと思っています
お褒めの言葉良心的工事価格、誠実な対応等どれをとっても消費者目線の親切 工事会社だと思います。 数ある工事会社の中からプロタイムズさんにお願いして本当に良かった と思っています。感謝しかありません。 今後、工事を検討されている方にも自信をもっておすすめできます。 本当にありがとうございました。
2023/4/16～2023/5/15のお客様の声
お褒めの言葉お天気との兼ね合いもあり、時に遅くまで作業してくださり、丁寧でありながらスケジュールも意識して計画的に進めていただけて感謝しております。 こちらの疑問や質問にも分かりやすくお答えくださり、安心してお任せできました。 全ての工程を大変丁寧に実施していただけました。 最初の診断においては、修理の要不要について、その理由やどのような対応が必要か先々を見据えて詳しくご説明くださり、安心してお任せすることが出来ました。 また「いえかるて」をはじめ、知らなかった制度なども教えていただけて助かりました。職人さんも大変丁寧に作業してくださり、物に隠れているような細かい部分も一つ一つ物を取り外して細部に至るまでキレイにしていただけました。 狭い所も多いなか、洗浄も念入りにしていただけましたので、塗装前の段階で既に見違えるように家が明るく美しくなったのにも驚きです。 お願いして本当に良かったです。 この後、工事中のお写真をいただけるとのことですので楽しみにしています。
お褒めの言葉毎朝、職人さんと顔を合わせた時、「おはようございます」の挨拶をしてもらっていました。 挨拶のできる会社は教育されている会社で信頼できる会社だと思います。 職人さんの仕事ぶりも問題ありませんでした。 今回、プロタイムズさんに見積依頼をして1週間もしないうちに、家に来ていただき、ドローンを飛ばして真上からの屋根の状態を観察、外壁の状態、シーリング部の状態を確認してもらい、その1週間後には現状の外壁の状態を細かくビデオ等を使って丁寧に説明してもらい、工事の必要性を認識しました。 また、プロタイムズさんの事務所ロビーには、塗装関係の国家資格である技能検定1級合格者の賞状も飾られており、職人さんの技量も確かであると思いました。(私も現役時、鉄鋼メーカで設備保全関係の仕事に従事しており、国家資格の重要性を認識しております。） 工事期間中、日中に雨が降る事もなく、順調に工事を終える事ができ、私も家内もプロタイムズさんに工事を依頼して良かったと思っています。 プロタイムズさんのような地域密着型の業者さんが存在する必要性を改めて認識しました。
お褒めの言葉職人の方々の一生けん命作業する姿にとても好感が持てた。 作業進行状況をその都度わかりやすく説明してくれたので 安心してまかせることができた。 一番大変だったのは塗料の色を決める時だった。 担当の方にアドバイスをもらったり、実際に塗装した物件を見たり 迷いに迷い最終的に決めたのがチャコールで、張り替えた 一部の壁を木目のこげ茶色にした。 実際塗ったらどうなるんだろうかと不安があったが、足場を取って 全貌を見た時は、そのできばえに家族で大喜びした。 近所の人からも「カッコよくなったねえ」とか、「新築みたいになった」と、とても好評で、その都度プロタイムズを宣伝している
お褒めの言葉1ヶ月間いい仕事をしてくれました。15年経過しての塗装の為、壁のクラック、屋根の劣化、テレビアンテナコードのゆるみなど職人さんは大変だったと思います。相談してお願いした事以外にメーターの足の塗装、ガスの給湯器の足のテープ補強、ベランダの室外機の排水ホースの向き(日陰で乾きにくいので向きをかえて水がたまらない(たまりづらくなる)ように)変更してくださいました。 養生された玄関ドアが細かい作業で(鍵の部分など)器用で感心しました。 気さくな方で、話しやすく、感じが良かったです。 外壁塗装以外にも、インターホンの調子が良くないと知ると、見てくれました。 私(素人)には、修理か交換かわからないので非常にありがたかったです。 新築で購入してからかなり経過していて、後ろめたかったですが、思いきってお願いして良かったです。自分で選んだ色になり、新築で購入した時より気に入っております。ありがとうございます。
お褒めの言葉担当頂いた職人さんは、礼儀正しく、安心してお任せすることができました。 職人さんはじめ作業員さんの丁寧な仕事ぶりには感心致しました 昼間は、私も仕事をしており、施工を見ることは出来ませんでしたが 帰宅後、確認しましたが細まかい所までしっかり、目地施工・塗装まで 仕上がっており、満足しました。 いい職人さんに感謝です。ありがとうございました。 外壁塗装は、数10年に1度しか、行いませんので、色の決定には悩む所です。 色見本を見ても全体的なイメージがつかみにくいですが、写真による シュミレーションで全体的な仕上りもわかりやすくとてもよかったです。 他社のシュミレーションとは比べものにはなりません。お金をかければ 色々と提案できると思いますのに調査時のドローン活用から、シュミレーションまで わかりやすく、社長の思いが入ってきました、 ・小さい金額ではありませんでしたが、仕上がりには大満足です。 私の歳では、最後かもしれませんか、息子達にか機会があればお願いできればと思います。本当にありがとうございました。
2023/03/16～2023/04/15のお客様の声
お褒めの言葉工程表と毎日の工事日誌で内容・進捗が確認でき、安心できた。 毎日暗くなるまでまじめに施工してくれていた。 長年、屋根と外壁の塗装が気になっていたが、信頼してお願いできると思える工事業者になかなか出会えなかった。 今回、知人の紹介で調査・見積もりをお願いし、その内容と説明で工事をお願いしようと思った。 工事費が安くなくても、見積もりの工事数量・内容・適切な額に安心して工事をお願いでき業者だと思えました。
お褒めの言葉職人さんとの交換日誌により、作業内容も把握出来て、又分からない事も丁寧に説明があり大変良かったです。 外壁塗装で塗料の色に大変迷いました。 近くの家の外壁塗装を見て回り、気に入った色を写真にとり色見本に近い色を選択しましたが、やはり完成するまで心配でしたが、最後は塗装業者さんに伺いましたら、最近使われている色ですよの一言で安心する事が出来ました。 完成した色合いにも満足しています。
お褒めの言葉職人の方は、非常に丁寧に仕事をしてくださいました。 屋根の劣化も日当たりの具合や周りの環境によって違うことなど具体的に教えていただきました。 朝は、今日一日の工程について説明していただき、安心しておまかせできました。 7～8年前に塗装をしたのですが、汚れがひどく劣化を進めてしまうのではないかと思い、工事をお願いしました。 そのことについてもお話ししたところ、前回塗った塗料に合ったものを提案していただきました。正直汚れを気にしなければ、あと3～4年は塗装をしなくてもと思っていました。しかし状態から「再塗装はベストだったと思いますよ。」と言っていただき、不安を払拭することができました。職人さんにも「屋根は大事ですからね。」と言っていただき、自分としては納得の工事になりました。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
