プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2023/1/15～2023/2/15のお客様の声
お褒めの言葉・朝・夕のあいさつが非常に好感が持てた。 ・日ごとの日誌があり、作業の進ちょく状況がわかりありがたかった。 ・工事前に壁の色を実際に4色程塗っていただき、壁色の決定に役立った。 ・とてもていねいな対応で安心してまかせることができた。 ていねいな対応で満足しています。 後片付けも社長自ら来ていただき、とても好感が持てました。 安心してまかせることができたので知人達に紹介したいと思いました。ありがとうございました。
お褒めの言葉・職人さんが皆さん丁寧にあいさつして、説明をしてくれました。 気にはなっていたが、見て見ぬふりをしてきた外壁塗装。 思いきってお願いして金額、仕上がりともに満足し、夫婦でやってよかったネ‼と話しています。 近所の方や親戚からも「綺麗になったね。」と言われ、嬉しく思ってます。ありがとうございました。
2022/12/16～2023/01/15のお客様の声
お褒めの言葉交換日記が職人さんとのコミュニケーションツールになっていてびっくり! 細かな事や聞き忘れた事など後から思い出しながら記入しました。 とても丁寧な工事をして下さいました。 今回が3回目の塗装工事でした。営業さん職人さん共説明が丁寧で好印象で、もちろん工事も納得のいく工事で プロタイムズさんがいちばんの塗装屋さんだと思いました。
お褒めの言葉屋根葺き替え、外壁塗装、足場組立の方々、それぞれ、日本人 の方、外国人の方、いろんな方々がいらっしゃいましたが、 お会いすると、皆さん、本当に笑顔で、ご挨拶してくださ り、感じの良い方々だなぁと感じました。又、こちらが 質問した事にもていねいにこたえて下さり、ひとつひとつの対 応が、誠実でした。心から感謝しています このたびは、我が家の屋根葺き替え、外壁塗装工事を請け負って下さり ありがとうございました。 築およそ40年の我が家、屋根は、一番はじめはスレートで、ペンキのぬり 替えが必要でした。そのあと、U瓦になったのですが、それが劣化し、 それでは、外壁塗装も一緒にという事で、業者さん探しが始まりま した。大金の出費ですから、『失敗』はできないと思いました。 たまたま、我孫子市で外壁等の研修会がありそこで、プロタイムズ さんとの出会いがありました。とてもおだやかで、誠実な対応に安心 し、我が家をみていただきました。すると「建物診断」というのをしてくださ り、見積りも、何段階かに分けて提案していただきました。しかし、 まだ、すぐ、決めるのには不安がありました。するとその時も『こちらから 決まりましたか?という催促のお電話はしませんので、安心してゆっくり考えて 下さい』と言われ、本当に決定に何ヶ月もかかったのに、お電話はかかってきませんでした。 そして、決定、施工となるのですが、終わるまで、私は、 月～金で、仕事をしていますが一日も仕事を休まずにすみました。 いかに、依頼主を尊重してくださっているのかという事がわかります。 もちろん、壁の色も、実際の使用した家を（もちろん車からですが) 見せていただいて、イメージもわきやすくて良かったです。 夏の製品保証書というのをいただいて、とても感動しました。信頼と安心がそこにありました 診断報告書・屋根や外壁塗装の職人さん、監督さん、検査責任者の方々、本当にありがとうございました。
お褒めの言葉全てにおいて大満足です。 建物診断(現場調査)後、ご担当者かた現状についての詳しい説明や対応策のアドバイスをいただきました。 とても丁寧で分かり易く、質問にも一つ一つ丁寧に答えていただきました。 ご担当者をはじめ、職人さん、事務スタッフの方々、皆さんの対応がすばらしく、安心してお任せすることができました。 全てにおいて大満足です。ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。
お褒めの言葉気になることは殆どありませんでした。 若いスタッフの方達でしたが、人柄も取り組み姿勢もすばらしい方達で安心しました。 11月下旬に工事完了しまして、今、冬を迎えて外気もかなり寒くなっておりますが 例年と比較しますと室内の気温が幾分高く感じ気持ちの上でも大変満足を肌で感じております。 色選定に於いても時間を掛けてスタッフの方達が私共にお付き合いして頂いて 全体的にバランスの取れたカラーに満足しております。大変お世話様でした。
お褒めの言葉建物診断、説明ともわかりやすく、対応もとても早くて満足しています。 診断報告書、完工報告書の内容が他社と比較して非常にわかりやすくて、 その点でも満足しています。 今回大変お世話になりありがとうございました。
2022/11/16～2022/12/15のお客様の声
お褒めの言葉連絡ノートに予定や作業状況を書いてくれたのでわかりやすかったです。 どこに頼もうかと業者をさがしていた所 栃木の情報冊子でプロタイムズの広告を目にし連絡しました 多少不安はありましたが悪い箇所を写真に撮り 一つ一つ説明してもらい納得して頼むことができました 仕上がりは満足で予定していなかった箇所も 専門知識で柔軟に対応してもらえました 皆んなに好評です ありがとうございました
お褒めの言葉いつも丁寧に対応頂き、施工もきちんと仕上げて頂きとても満足しています。 見積もりの時からとても丁寧に対応して頂き 他社と相見積もりしていたのですが説明もきちんとして下さいました。 見積り金額だけでなく営業の方の対応が良かったので決めさせて頂きました。 工事の時もきちんと作業して頂き、近所への挨拶等もとても丁寧で 安心して任せる事ができました。 仕上がりもとても気に入っています。 ありがとうございました。
お褒めの言葉とても礼儀正しかったです。休憩している時もとても静かでした。 常に家の中にいる家人に気配りしてくれました。 LINEを使って、いつも工事過程を知らせて頂いたことや すぐに気がついた時に連絡が取れたことがとても良かったです。 グレードの違う塗料やどれを選ぶとどう違うのかをきちんとわかるように説明してもらって、 納得して決められました。 塗装でツートンやダブルトーンでも可能だと教えて頂き、家が驚くほど素敵に生まれ変わりました。 お願いして本当に良かったです。ありがとうございました。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
