プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE
- ・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
- ・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
- ・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています
アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。
お客様アンケート一覧
2023/03/16～2023/04/15のお客様の声
お褒めの言葉見積り段階より、丁寧な説明と現地事前調査結果の報音等、とても分かり易く 説明頂き、安心して工事をお任せすることができた。 実際の工事でも監督者が日々現地をしっかりと確認されており、進捗報告にも 写真と共に丁寧に頂き、信頼が持てた。 仕上りについても、当方の当初イメージ通りであり、不満もなく、完工できたと 感じている。 今後は塗装の経年に伴う状況を観察に行きたいと思っているが 施工者の定期的なフォローを期待する。
お褒めの言葉職人さんには一月という寒さ厳しい時期でしたがカゼもひかずに全工程を 無事に終了し私共には満足のいく仕上がりでお礼申し上げます。 職人の良い所 ・健康管理・聞いた事には丁寧に受け答えしてくれる ・時間に余裕を持って来宅・後始末もきちんとしている プロタイムズの教育の成果だと思います。ありがとうございました。 築34年で3回目の屋根、外壁塗装になります。 今回は初めてプロタイムズに依頼しましたが担当責任者、職人さんとも真面目な 方々で寒さ真っ只中の工事でしたがキビキビとした仕事ぶりでした。 私達には見落してしまうような箇所でも責任者の方は手持ちのテープを張って説明 してくださり翌日には職人さんが手直しをしてくれますのでいらぬ神経を使わずにすみ よかったです。 担当責任者、職人さんも聞いた事に関してはわかるように説明してくれますので 良い勉強にもなりました。細かい所を丁寧に仕上げてくださり感謝しております。
2023/2/16～2023/3/15のお客様の声
お褒めの言葉毎日かかさずあいさつをしていただきましたし、片付けもきちんとされていました。黙々と一生懸命していただきました。 施工も丁寧に細かく、きれいに塗っていただきました。 気になった所とか分からない所も聞いたら親身に説明してくださってありがたかったです。 ドローンでの診断もすごく細かくされていて、自分の家が現在どういう状態に あるのか、それに対してどう処置すべきか分かりやすかったです。 報告書も写真付きで、ちゃんとした工程を踏んで出来上がっているのが 可視化できて安心できました。 保証もしっかりしているし、言うことなしです!
お褒めの言葉・足場・塗装それぞれの職人さんの態度も良く、きびきびとし動きで、こちらの質問にもていねいに良く分かるように説明して頂きました。 ・仕事の内容もきちんとしており満足しています。 見積り前に現状の調査をしてもらいましたが、ドローンを使って 詳細にチェックし、屋根裏まで診てもらい、診断報告書も 良くまとめられており、現状が良く分かりました。 見積りの説明は分かりやすく、カラープランも数種類準備して頂いて、こちらの希望通りの色にまとめることができました。 ・営業担当者には施工前後の近隣へのあいさつ、工事の進捗状況が 良く分かる工程表の作成、工程写真・使用材料写真等、詳しい工事完了報告書の作成等本当に良く対応して頂きました。
お褒めの言葉作業変更や追加など作業終わりに報告してくれました。 雪や強風で休まず仕事も丁寧できれいに仕上がりました。 約10年前に塗装して、2回めの塗装です。 近くのリフォーム会社で見積りを依頼しましたが、現場を見にきたのに 全然連絡がなく、インターネットやチラシを見てプロタイムズさんに相談に行きました。 すぐ見積りとできて細かく金額や内容もわかりやすく記載されていました。 ドローン撮影の写真が施工前 施工後と枚数もたくさん撮れていたのでとても良かったです。 シーリングの色、ベランダの色もたくさんある色の中から選べて、希望通り、それ以上に仕上がっていました。 値上がりの前に注文でき、追加塗装の分もサービスしてもらい。プロタイムズさんに頼んで本当に良かったです。
お褒めの言葉・仕事が終ってからの整理整頓もきちんとされていて、又、作業の 方も細かい所まで気配りができて丁寧な仕事ぶりには 感激しました。職人も戸塚区から来ていると言われ 朝は会社の通勤ラッシュ時間と帰りは会社の退社時間と重なり行き来するのにかなり時間がかかったのでは...! お疲れ様でした。 ・今回は、約1年ぶり2回目の屋根と外壁の塗り替えを行ないましたが、プロタイムズさんに依頼したのは長さんはじめスタッフさんの 言葉使いや態度、礼儀正しくて好感度が高く、見積書の内訳でも 細かく丁寧に記載されていて、しかも誠意をもって、きっちり仕事をやって もらえる感じがしたので、今回はプロタイムズさんにお願いしました。 1回目の屋根と外壁の塗り替えの時は、業者選びに失敗。しかも、何も知識のない状態で塗装を行ってしまったので、今回は 事前に調べて工事内容や過程など、少しは把握できたかなァー と思っています。又、その日の工事過程の写真や、工事前の写真など スマホで送ってもらったり、屋根や外壁のカビやコケ・ひび割れなど 細かい部分は、今まで見えていなかった所だけに写真で確認できた のは、非常にありがたかったです。細かい気配りには感謝しています。 工事が終って最後の完了検査時の後に私も足場に上り 確認し工事の内容・仕上がりには、大変満足しています。
お褒めの言葉職人の方々も礼儀正しく、好感が持てました。 朝、作業開始時の挨拶も毎回きちんとされていまして、 その日の作業終了時には職人さんと私、お願いしている者との間の交換日記を通して、翌日の作業の内容と今日の作業内容を確認出来たのは大変、安心できました。 1月の寒い期間中の作業で大変だったと思いますが、大変さを微塵も 見せず、頑張って頂きました。ありがとうございます 工事の打合せから着工まで丁寧にご説明をいただいたので 安心しておまかせ出来ました。 又、工事も完璧な状態で満足のいく仕上がりに なっていると思います、工事終了後あらためて 見させて頂いて、細部にまで、職人様の技が光っているなと感じるすばらしい仕上がりになっていました。特に塗装面の端(最後の部分)の仕上げが、きれいで 丁寧だなと思います。素人の目で見ても雨水の浸透も 長い期間に渡り無いでしょう又塗料も最高級の物を 使って頂いている様です。外壁工事等はいつもやる工事ではないですが、又他に工事をお願いする時は 是非、プロタイムズ様をご指名したいと思います プロタイムズの皆様職人の方々、お世話になりました。ありがとうございます。
2023/1/15～2023/2/15のお客様の声
お褒めの言葉・職人の方からたびたび「気になる事や困った事があったら言ってください。」と言われていたので、 気になる事を話すとすぐに対応してくれたので、気持ちよかった。 ・和風住宅なので軒天など狭くて作業がやりにくい所もあったのだが、いやな顔一つせずに 仕上げてくれました。プロの仕事振りを見せてもらった感です。 ・工事に携わったみなさんが言葉遣いが良く、いやな思いをする事はありませんでした。 外壁がイメージしていた色つやに仕上がり、丁寧に作業をしてもらえたので満足しています。
お褒めの言葉丁寧に修繕して頂き、良い新年を迎えられました。 有難うございました。 工事中、一度も雨が降らずでした。順調な工事でした。 屋根、壁など、私達にとっては、プロの業社さんに任せるしか出来ない工事で、 高額をローンで支払っていく事を考えると、不安なものですが、判り易い説明と 報告、書類などの対応をして頂いたので、安心できました。 今後共、宜しくお願いします。
お褒めの言葉毎朝、今日の作業内容を説明してから作業に入って下さり、強風の日が 多かったですが、とても丁寧に養生をして頂いたり、家だけではなく ご近所の車にもシートを掛けるなど細かな所まで気を付かって 作業を行なって頂き依頼させて頂いた家でも、とても、ありがたかったです。 今回、携わって下さった職人さん皆さんには、感謝でいっぱいです。 打ち合せ～見積りの説明が大変分かりやすく、その時点で決める事が出来ました。 作業期間中も、毎日工程の説明があり、不安に感じる事が何もありませんでした。 社長さん初め職人さんも熱心に対応して頂き近所の人達にも評判がとても良く決めて良かったと思っています。
2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声
ご指摘の言葉塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して 下さり、きれいに仕上がりました。 塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際に して確認できればよかったです。 塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。 塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。 今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の 外壁塗装と併せて工事していただいた。 塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板 加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を 行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は 見直しが必要と思う。 また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的に やり直しとなった。 塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させ れば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供 の向上に繋がると思う。
2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声
ご指摘の言葉毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。 また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。 ありがとうございました。 今回、施工期間中に台風の通過と重なった。 その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。 担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。 ありがとうございました。
2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声
ご指摘の言葉来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。 質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。 営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。 もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。 工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。 後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。 工事は貴社にお任せして、本当によかったです。 お世話になり、ありがとうございました。
2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声
ご指摘の言葉複数の職人さんが対応してくれるのかと 思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ 技量が仕上がりの差に出ると思った。 ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。 高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段 にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビ ではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。 別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただい ても良かったかもしれない。 今、考慮中です。 あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って 送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明 があるともっと良かった。 フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝
2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声
ご指摘の言葉足場・塗装・テラス・目地 職人さんそれぞれであまり良い対応でない 職人さんもいました。 施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら 良かったですね。 見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが 完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が 欲しかったです。 私共はプロタイムズさんの看板を掲げて 作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの 指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。 アフターケア期待しております
2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声
ご指摘の言葉説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。 工事品質とは違いますが、 家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなお サービスレベルが上がると思います。 （エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）
2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声
ご指摘の言葉工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に 来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了 時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた 気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、 確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。 横の連絡がきちんとできている事を感じた 外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。 家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。 工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。 チームワークがとれていることに、感心しました。
2026/1/16～2026/2/15のお客様の声
ご指摘の言葉秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、 吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。 天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。 事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。
2025/12/16～2026/1/15のお客様の声
ご指摘の言葉雨戸が上下反対に取り付けてあった。 足場でカーポートに擦り傷がついていた。 社長へ話した内容が職人さんに伝わってなかった。 工事完了後の屋根の写真が見れなかった。→別途写真を撮ってもらった。 網戸は同時施工できて良かった。 雨戸と足場の事で、完成検査ができていなかった。 塗装は綺麗にできていた。
2025/11/16～2025/12/15のお客様の声
ご指摘の言葉他社とくらべて、見積り書がわかりやすく、くわしく書かれていたので 信用できると思い、依頼しました。社長様の説明もわかりやすく 大変満足しています。 強いて言えば工事の進み具合の紙は毎日いただきましたが、 今日の作業を記入してもらっていましたが、作業の内容だけで、 例えば、今日ベランダをぬりましただけでなく、いつから使えるのかの記入や、 三日間予定していたものが二日ですんだ時にこういう理由ではやく 進みました等の説明もあれば、もっとわかりやすくよかったと思います。
お約束
しつこい勧誘や営業は一切致しませんのでご安心ください。最適なプランのご提案と意思決定を尊重いたします。
