プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE

お客様満足度92.6% ※集計期間：2025年1月〜12月

・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています

アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。

お客様アンケート一覧

2019/6/16～2019/7/15のお客様の声

お褒めの言葉
工事期間中、雨で作業できない日が数日あったが、休みを返上して作業してもらい、予定期限内に完了してもらった。現場下見中に、屋根、雨樋の不具合を発見してもらい、工期内に作業を追加で組み込んでもらい、併せて、費用の増加についても、市の補助金、保険金の活用などのアドバイス、書類作成をしてらい、自己負担金を大幅に減らしてもらえた。感謝しています。
お褒めの言葉
ビデオ診断をしていただき、家の現状をリアルに知ることができ、リフォーム箇所が細かく把握でき、納得できました。提案から工事完了までとても丁寧な説明と施工は安心と信頼が深まりました。工事期間中の追加依頼にも心よく対応していただき、大満足の外壁リフォームが出来ました。新築のように生まれ変わった我家でこれからまた数十年、気持も新たに暮らせます。縁あってプロタイムズさんにお願いできましたこと、感謝しております。ありがとうございました。

2019/5/16～2019/6/15のお客様の声

お褒めの言葉
以前、他社にて塗装工事を行っておりますので、今回２回目となります。プロタイムズさんはビデオ診断から、見積り、工事完了報告書に至るまで、一切手を抜くことがなく、前の業者さんとは比較にならない程、丁寧に仕上げていただきました。工事が完了してから、３０℃超える真夏日でも以前よりかなり涼しく過ごせた事には驚きました。他にも、見積書にはなかった、エアコンホーステープの巻き直しや、錆びついた宅配BOXの塗装までサービスでやって下さり、ありがとうございました。更に、宅配BOXにおきましては、店長さんから飼っている２匹のワンちゃんのシールを貼ってはどうかという提案があり、私よりもこだわりをもって、デザインを吟味なさって、飼犬そっくりなかわいいシールを貼って頂きました事を、心から感謝申し上げます。
お褒めの言葉
とても丁寧に事前説明をしていただき、見積りを出していただきました。工事の前後の気配りなどもよく、工事中の作業員の態度も良かったと思います。塗装作業が丁寧で、きれいに仕上げていただき、とてもありがたかったと思います。予算に合わせ、適切な提案をしていただき、細かい点にも留意して、修復していただいたことに感謝しています。
お褒めの言葉
ネットでプロタイムズさんを見つけ、評判が良かったのと、他社に見積りの際の注意ポイントが、とても親切で良いと思いました。診断後のビデオ動画を見ながらの説明もとても丁寧で、外壁や屋根の構造の説明も図に描いて説明して下さったので、素人の私にとって分かり易く、安心してプロタイムズさんにお任せできると思い決めました。どの工程も丁寧で、どの職人さんも感じの良い方ばかりでした。仕上がりも想像以上に美しく、新築のようになり大満足です！！外の窓拭きも嬉しかったです。「住宅履歴情報ファイル」が素晴らしい！！やっぱりプロタイムズさんにお願いして良かったと思いました。本当にお世話になりました。
お褒めの言葉
一度決定した外壁の色ですが、再検討したいと伝えると快く対応して下さいました。職人さんは作業前後の挨拶、日々の作業、交換日記など丁寧でしたし、分かりやすく説明して下さいました。気さくな方で2才の娘にも優しく声をかけてくれていたので、娘は毎日朝来るのを楽しみにしていました。きれいに仕上げて頂きありがとうございました。新たな色で生まれ変わった我が家を眺め、家族で喜んでおります！！

2019/4/16～2019/5/15のお客様の声

お褒めの言葉
多彩色仕上げプランの提案をいただき、大変丁寧に作業していただきました。留守にすることも多く、「塗り替え交換日記」が大変役に立ちました。雨が続き、日程が変更になった時も、営業の方がわざわざ再度、近所を回っていただき、きめ細かな対応に助かりました。職人の方々の対応も大変良く、安心してお願いできました。多彩色の仕上がりも美しく、大変満足しています。ありがとうございました。
お褒めの言葉
思い描いた外壁の色で大変満足しております。自分の好きな色を２色お願いしたのですが、自分が提案した色よりとてもきれいでした。色あせていた外壁が美しくなり、家に帰るのが、家を見るのが楽しくてたまりません。担当がとても優しく丁寧な説明で、無理な注文にも対応していただき、最終まできちんとしていただきました。本当にありがとうございました。
お褒めの言葉
営業・工事どちらの担当も丁寧で、安心して任せることが出来ました。他社はおおよその外観から塗装の必要性を説明し、見積りも不透明で納得できませんでしたが、貴社は説明もわかりやすく、誠実な対応に好感が持てました。屋根の診断、特に良かったです。
お褒めの言葉
先ず工事の全体計画がしっかりしていて感嘆しました。次にスタッフの方の行動です。毎日の作業の見廻りとチェック、その日の作業内容と翌日の説明、そして職人さんの作業が熱心で陰日向がなく、結果が丁寧で好感が持てたことでした。そして朝晩の作業内容の報告も良かったです。以上一例ですが、私も妻も毎日の皆さん方の仕事振りに感謝していました。私達の知人も仕事の結果を見て、その素晴らしさに感激していました。本当にありがとうございました。

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2026/9/16～2026/10/15のお客様の声

ご指摘の言葉
外壁塗装と併せてベランダ施工の仲介もやっていただきました。提携している業者さんの関係もあると思いますが、ベランダの選択肢が少なく、直接詳しい打合せもできなかったのが少し残念でした。でも外壁塗装とベランダ施工の結果には満足しています。

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2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声

ご指摘の言葉
塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して下さり、きれいに仕上がりました。塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際にして確認できればよかったです。塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の外壁塗装と併せて工事していただいた。塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は見直しが必要と思う。また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的にやり直しとなった。塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させれば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供の向上に繋がると思う。

2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声

ご指摘の言葉
毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。ありがとうございました。今回、施工期間中に台風の通過と重なった。その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。ありがとうございました。

2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声

ご指摘の言葉
来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。工事は貴社にお任せして、本当によかったです。お世話になり、ありがとうございました。

2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声

ご指摘の言葉
複数の職人さんが対応してくれるのかと思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ技量が仕上がりの差に出ると思った。ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただいても良かったかもしれない。今、考慮中です。あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明があるともっと良かった。フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝

2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声

ご指摘の言葉
足場・塗装・テラス・目地職人さんそれぞれであまり良い対応でない職人さんもいました。施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら良かったですね。見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が欲しかったです。私共はプロタイムズさんの看板を掲げて作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。アフターケア期待しております

2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声

ご指摘の言葉
説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。工事品質とは違いますが、家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなおサービスレベルが上がると思います。（エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）

2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声

ご指摘の言葉
工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。横の連絡がきちんとできている事を感じた外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。チームワークがとれていることに、感心しました。

2026/1/16～2026/2/15のお客様の声

ご指摘の言葉
秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。