プロタイムズお客様
アンケート QUESTIONNAIRE

お客様満足度92.6% ※集計期間：2025年1月〜12月

・施工後に必ずアンケートを実施しています（2012年1月〜2025年12月）
・「不満」「やや不満」のご回答も含めて公開しています
・いただいたご指摘は加盟店へフィードバックし、改善に反映しています

アンケートの返送先はプロタイムズ本部です。
加盟店には直接言いづらいことも、そのままお書きいただけます。

お客様アンケート一覧

2019/3/16～2019/4/15のお客様の声

お褒めの言葉
築１５年程の初めての外壁塗装でしたので、すでに４～５年前に塗装済みの両隣の家やまわりの家を見ても、新築の家の時の塗装とは、かけ離れたほどの一色ベタ塗りの現実を見て、あまり期待はしていませんでした。ところが他社では出来ないと言われた２色塗りをして頂けた上、出来上がりがとってもきれいで、家に帰る度、本当にきれいに仕上がっていてほんとうにうれしくなります。毎日、毎日、寒い中、そして狭い壁の間できれいに塗っていただいていた若い職人さん、本当にありがとうございました。職人さんて大変な仕事なんだなぁと、近くで感じ改めて関心しました。他にも数年間連絡撮っていなかった近所の友だちからラインが来まして。「家、塗り変えしたんだね！屋根も色も出来上がりもすごくいいね！」とわざわざ連絡が来ました。
お褒めの言葉
・価格は他社と比較すると高いと思いましたが、営業担当の方の説明もわかりやすく、　かつ信頼できると思い御社を選びました。・職人の方もわからないことや不明なことについて丁寧に説明してくれました。仕上がりも満足しています。・業界的には正直、信頼できない業者も多いと思いますので、　御社がイメージチェンジを図るようにがんばってほしいと思います。
お褒めの言葉
ビデオで診断された情報はとても良かったです。５種類の塗料についての説明もよく理解でき、選ぶのに役立ちました。こちらの希望や迷いなどにも大変寄り添って下さり、本当に感謝しています。冷たい風・雨・雪の日もあった中で、塗装の職人さんも大変丁寧な作業をしてくださり有難く思っています。皆様に本当にお世話になり、素敵に変化した自宅に満足しています。ありがとうございました。
お褒めの言葉
営業・工事、大変丁寧で安心しておまかせすることができました。職人の皆さんも対応良く仕事をして下さり、交換日記を活用して、毎日内容がよくわかり、留守のときも心配ありませんでした。最初から最後まで、細かな質問にもすぐに対処して下さり、不安は何もなく、プロタイムズさんにお願いして本当に良かったです。ありがとうございました。

2019/1/16～2019/3/15のお客様の声

お褒めの言葉
外壁塗装にあたり、3社から見積りをとりました。1番きめ細かく丁寧な診断・見積りをされたのが貴社でした。費用面でも満足しています。診断士の方は知識豊富で熱意と誠意があり安心してお任せできました。塗装前はご近所に挨拶に行ってくださったり、工事終了後は丁寧な工事報告書をいただき驚きました。他社ではなかなかここまでしてもらえないと思います。プロタイムズさんにお願いしてよかったです。ありがとうございました。
お褒めの言葉
今回初めて工事をして頂きました。診断、提案。契約、工事とすべてスムーズに進行し、計画通り終了しました。営業担当の方々、足場、塗装、瓦屋さん、皆さん礼儀正しく、時間を守り、大変真面目な仕事ぶりで、その技術の高さは、私達素人からも見てもかなり高いと思いました。診断書、リフォーム日記、工事報告書は大変わかりやすく、納得いくもので、実際に現場の過程をを見ていない家族（息子達）に今後の良い参考になると思いました。工事価格については正直何を基準にして判断して良いのかわかりません。ただ工事が終了した時点で、私達は満足し、安心している事は確かです。色々とありがとうございました。またご縁がありましたら宜しくお願いいたします。
お褒めの言葉
始めは安易に塗装さえすればいいと考えていましたが、外壁劣化調査診断をしていただき、下から見ただけではわからない、屋根の劣化や屋根裏の状況をビデオで撮って見せていただき、あまりの劣化の酷さに屋根の重ね葺き工事をお願いしました。上の方で見えずらいこともあり、塗り替え交換日記により工程の進み具合が分かるのもありがたいと思いました。また職人さんの丁寧な仕事と対応の良さも非常に満足しています。余談ですがプロタイムズさんの「塗装で守る、三世代100年の家」構想も今回の工事をお願いした事により我が家では現実のものとなりそうです。
お褒めの言葉
外壁劣化診断をしていただき、屋根の状態など自分では確認できない所もDVDで見せてもらったので、工事の必要性を感じて施工をお願いしました。ビデオ診断はとても良いと思いました。2週間ほど毎日工事にきていただきましたが、実際職人さんが何をしているかはあまりわかりませんでした。でも毎日「塗り替え交換日記」を書いて、進捗状況を話してくださったので（細かいところも確認しながら進めていただいたので）安心でした。この交換日記も良い取り組みだと思いました。こちらの希望を入れて3種類の見積りをして頂いたので説明を受けながら自分でも整理して納得できる見積りを選ぶことができました。

2018/12/16～2019/1/15のお客様の声

お褒めの言葉
塗装以外の不具合箇所も処理してもらえたので、助かりました。
お褒めの言葉
始めは、安易に塗装さえすればと考えていましたが、外装劣化調査診断をしていただき、下から見ただけではわからない屋根の劣化や屋根うらの状況をビデオで撮って見せていただきあまりの劣化のひどさに屋根の重ね葺き工事をお願いしました。上の方で見えづらいこともあり、塗り替え交換日記により工程の進み具合がわかるのもありがたいと思いました。また、職人さんの丁寧な仕事と対応の良さも非常に満足しています。余談ですがプロタイムズさんの「塗装で守る、三世代100年の家」構想も今回の工事をお願いした事により我が家では現実のものとなりそうです。

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2026/9/16～2026/10/15のお客様の声

ご指摘の言葉
外壁塗装と併せてベランダ施工の仲介もやっていただきました。提携している業者さんの関係もあると思いますが、ベランダの選択肢が少なく、直接詳しい打合せもできなかったのが少し残念でした。でも外壁塗装とベランダ施工の結果には満足しています。

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2026/8/16〜2026/9/15のお客様の声

ご指摘の言葉
塗装前も塗装中、後も気になる所をすぐ対応して下さり、きれいに仕上がりました。塗料の色はサンプルで選びましたが、ためし塗りを実際にして確認できればよかったです。塗装に関しては、細部に亘って丁寧な塗装を施してくれた。塗料も元々の外壁模様を生かした色あいとなっていて、とても気に入っている。今回、ガルバニウム鋼板による屋根取付と東側サイディング張替えを既存の外壁塗装と併せて工事していただいた。塗装工事とガルバニウム鋼板加工取付を同時に行なっていたため、鋼板加工時の鉄粉が塗装後の表面に付着し錆が発生。その除去と再塗装を行なうこととなった。鋼板取付後に塗装を行なうべきで同時並行の工事は見直しが必要と思う。また、外壁サイディングの張替えについては、外部業者の工事が雑で部分的にやり直しとなった。塗装の品質・技術・サービスは申し分ないが、外部業者との連携等を向上させれば、総合的にアステックペイント、プロタイムズの更なる品質向上、サービス提供の向上に繋がると思う。

2026/7/16〜2026/8/15のお客様の声

ご指摘の言葉
毎日の工程、予実を写真も用いて説明して下さり、とても丁寧に対応頂いた。また、天候不良の対応で、週末対応も頂いたが、施工も常に安定しており、非常に満足しています。ありがとうございました。今回、施工期間中に台風の通過と重なった。その際に、塗装後の乾燥時間に対する天候影響（表面乾燥、完全乾燥時間と各々の天候〈風雨、塵埃等〉）に対し、不安を感じたので、これらを定量的に説明頂き、不安を払拭して頂けると、より安心できます。担当して下さった方は、非常に丁寧、誠実な対応で安心して任せる事が出来ました。ありがとうございました。

2026/6/16〜2026/7/15のお客様の声

ご指摘の言葉
来て下さった皆さん全員丁寧で親切な対応でした。質問もしやすく、わかりやすく説明してくれて安心してお任せできました。営業の方が予定時間に遅れる事があり、それ自体は気になりませんが、時間になって遅れるという連絡が数回ありました。もう少し前に連絡をいれてもらえたらよかったなと思いました。工事は足場をたててから他件の急用という事で数日（5日前後）そのままでした。工事はいつ始まるのと不安にもなったので、こういう事もあると事前に（見積段階など）伝えていてほしかったです。後、外壁と屋根のカラーシュミレーションがあれば、色を決めやすかっただろうと思います。工事は貴社にお任せして、本当によかったです。お世話になり、ありがとうございました。

2026/5/16〜2026/6/15のお客様の声

ご指摘の言葉
複数の職人さんが対応してくれるのかと思ったが、主に１人の職人さんがやってくれた。それぞれ技量が仕上がりの差に出ると思った。ウチは広くないので１人で十分なのかもしれないが。高圧洗浄した後、玄関に上がるモルタルの階段にヒビが入っていた。今回の作業で入ったヒビではないと思うが、以前と大きなヒビで焦った。別料金掛かっても構わないが、補修提案をいただいても良かったかもしれない。今、考慮中です。あと、終了後、ビフォアアフターの資料を作って送っていただいたが、立ち会いで完成結果の説明があるともっと良かった。フェンスが盗まれたのを同型の物を付けてくれたのは感謝

2026/4/16〜2026/5/15のお客様の声

ご指摘の言葉
足場・塗装・テラス・目地職人さんそれぞれであまり良い対応でない職人さんもいました。施工完了後の家まわりの清掃等していただけたら良かったですね。見積に基づいて作業をしていただいたと思いますが完了後詳しくペンキ等の使用量等の報告が欲しかったです。私共はプロタイムズさんの看板を掲げて作業をしていただいたしそれぞれの職人さんへの指導等もしていただけたら良かったのかなとも思いました。アフターケア期待しております

2026/3/16〜2026/4/15のお客様の声

ご指摘の言葉
説明のご担当者、施工いただいた職人の方の態度ともに非常に丁寧で問題なし。工事品質とは違いますが、家の設備を含めた総合的なご提案がいただけるとなおサービスレベルが上がると思います。（エコキュート、太陽光発電、蓄電池など）

2026/2/16〜2026/3/15のお客様の声

ご指摘の言葉
工程表には、仕事スタートが9°からとなっていたが、職人さんの準備の都合で、ほぼ早目に来られることが多く、こちらから帰る際に、明日のおおよその予定を確認していた、業務が終了時は、おおむねのどこまでの工程がすんだかを報告してくれていた気になることに関しては、その都度ラインで窓口の担当者になっておられる方に、確認や質問するようシステム化されていたので、混乱はなかった。横の連絡がきちんとできている事を感じた外壁塗装他の為に足場を組みネットをすると、家の環境が、どのように変化するか、事前に情報がほしかった。家の中は、昼間でも電気をつけないとすごせない、換気ができない洗濯干し場がなくなる、など。工事に関しては、安全第一に、実施されていることが伝わり安心してまかせられました。チームワークがとれていることに、感心しました。

2026/1/16～2026/2/15のお客様の声

ご指摘の言葉
秋頃の完了を思っていたが、混んでいたのか、12月に入ってしまったが、吹雪く中、年内に完了していただけて良かった。天候もあったと思うが、予定が変わる時の連絡は欲しかった。事前にほぼ色は決めていたが、簡単なシミュレーションででも、完成予想図を見られると参考になる（同色の施行例の住宅は教えていただいて見に行った）。