お客様アンケート | 外壁塗装・屋根塗装ならプロタイムズ - パート 4
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プロタイムズお客様アンケート

お客様満足度92.3%

アンケートでお客様の本音をうかがっています。

プロタイムズでは、施工後に必ずお客様満足度調査アンケートを実施しており、これまでにいただいたアンケートは累計10,061件(集計期間:2012年1月~2018年12月)にものぼります。
大変満足いただいたというお声から、お叱り、ご指摘のお声など、たくさんのお声をご返送いただいています。
お客様からいただくお声は、私たちにとって大切な財産です。
実際に施工したお客様の率直なご意見は加盟店へフィードバックし、迅速な対応を行なっています。
さらに多くのお客様にご満足いただけるよう、これからもアンケートを実施し、安心・信頼できる工事をご提供いたします。
ここでは実際に施工したお客様の率直なご意見をそのまま公開しています。プロタイムズをご検討の方は是非お役立てください。

※アンケートの返送先はプロタイムズ本部となっており、お客様から直接加盟店には言いづらいような内容も書きやすくなっています。

お客様アンケート一覧:ご指摘の言葉
2019/12/16~2020/1/15のお客様の声
ご意見、ご指摘②のアンケート
ご指摘の言葉

屋根と壁以外に、ウッドデッキの塗装をサービスで実施していただいたが出来栄えが今ひとつ。屋根と壁はきれいな仕上りで満足しています。

ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

全体的に対応、技術には満足ですが、忙しい?人手不足?なのか、電話連絡がとりにくかったです。後半はメールでやりとりでしたが、変更連絡がギリギリの感じもありました。あいさつまわりもこちらが確認の連絡したら、工事の2日前にまわられて、少しハラハラしました。でも、こちらのわがままにも丁寧に対応していただき感謝しております。ありがとうございました。

2019/11/16~2019/12/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

・外壁の色の仕上がり。思っていた色よりは随分白っぽくて、少々がっかり。
・色見本の中から、現在と同じ色で…と思って当方で選んだのですが、小さな見本と、出来上がった全体とでは結構違うという事に、後で気がつきました。そのへんのフォローと言いますか、アドバイスが事前に頂けたら良かったのに…と思っています。
・職人さんはとても誠実な方で、丁寧な良い仕事をして頂き、満足です。

2019/10/16~2019/11/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

全般的には良い工事であったと思います。壁塗装以外にベランダの防水工事をしてもらいましたが、思ったより塗装厚が薄いように思いました。

2019/9/16~2019/10/15のお客様の声
ご意見・ご指摘②のアンケート
ご指摘の言葉

屋根周りの不具合の補修を細部に亘ってしていただいたと思っております。掃除の難しい2階窓ガラス、他を洗っていただきました。大変丁寧に的確に作業を進めていただき、貴社を選択したことを心から良かったと思っています。ひとつだけ敢えて申し上げるとすれば「塗料缶の現物についてご説明」いただければ顧客の安心感は一層向上すると思います。

ご意見・ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

雨のため工事日程が大幅にのびた。朝、作業をするか、中止かの連絡は、職人さんから直接ほしかった。中止の連絡が10時過ぎに来たことがあったが、遅すぎます。事前説明、作業ともに丁寧にやって下さったことはとても満足しています。

2019/8/15~2019/9/15のお客様の声
ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

工事時期が梅雨で台風もあり作業が遅れてしまったが無事に終了し助かりました。足場業者との連絡がいまひとつ足りないように感じました。遅れる連絡が遅くイライラしてしまい愚痴がでました。作業者は仕事が丁寧で大変良かったですよ!

2019/7/16~2019/8/15のお客様の声
ご意見、ご指摘②のアンケート
ご指摘の言葉

今回、外壁をきれいにして頂き、ありがとうございました。とてもていねいに作業して下さり、良かったです。ですが、天候のこともあってしかたがなかったですが、言われた期間よりも長くて、苦痛でした。また、作業される日なのか、お休みなのか予定がどのように進むのか不明であり、洗濯物が干せなかったりしました。においもどこまでするのかわからず…ちょっと生活にどこまで支障がでるのか教えて頂けると助かるなと思います。せっかくの日記があるので、今日は「どこまでやりました。」という報告と「明日はどこをやる予定でにおいがでます」とかの報告があるとうれしいかと思いました。でも、暑い中作業をして下さり、ありがとうございました。

ご意見、ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

足場がついたあと防犯の面において一応点滅灯をつけて下さってはいましたが、夜は時に1人でいる時など、2階のベランダから誰か入って来るのではないか等、とても不安な日々を過ごしました。現に近くの地区で空巣に入られた家があったようです。そこら辺のサポートをきちんとしているとより安心して依頼が来るのではないでしょうか。

2019/6/16~2019/7/15のお客様の声
ご意見・ご指摘①のアンケート
ご指摘の言葉

・足場解体の際、一部部分が残っており、後日引き取りをお願いし、回収あり。
・近隣の挨拶について、どこにされたのかを教えてもらうようにしたが、連絡がなく催促した。
・報告書の送付日を聞いていなかったため、待ちわびた。

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